Thema "Re: Bestellung Vodafone TV cable" in Archiv_Kabel

Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Mon, 20 Jan 2020 08:15:53 GMT

Guten Morgen,

ich habe am 17.1.2020 bei der Kundenhotline angerufen und TV Cable bestellt mit Ci+ Module.

Die nette Kundenberaterin, hatte mich nicht darüber aufgeklärt, dass ein einmaliges 29,99€ Bereitstellungsentgelt anfällt.

Zudem hatte mir die Dame auf meine Nachfrage der Laufzeit gesagt, das es 12 Monate sind und nicht 24 Monate.

Zudem wollte ich erstmal nur das Basic TV Cable und nicht gleich das HD Paket mitdazu.

Wie können wir diese Sache lösen?

Vielen Dank für Eure Rückmeldung,

Sven

Betreff: Bestellung Vodafone TV cable

Díaz_de_Vivar — Mon, 20 Jan 2020 09:17:13 GMT

@Sven24 Du kannst das Ganze widerrufen. Aber ob es zu den Konditionen machbar ist, die du gerne hättest bezweifle ich. (Abgesehen von zusätzlichen TV-Paketen, die man ja kündigen kann)

Betreff: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Mon, 20 Jan 2020 09:37:53 GMT

Ja das könnte ich. Mir geht es darum, dass ich nicht über die gesamten Kosten aufgeklärt wurde bzw. eine falsche Laufzeit genannt bekommen habe, die jetzt auf einmal auf der Auftragsbestätigung stehen.

Bis jetzt konnte ich mit Vodafone immer eine einvernehmliche Lösung finden, ich hoffe jetzt auch.

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Lars — Mon, 20 Jan 2020 15:05:35 GMT

Hi Sven,

ich schaue es mir mal im System an, was dort ersichtlich ist.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Thu, 23 Jan 2020 13:32:17 GMT

@Lars

PN ist raus

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Lars — Fri, 24 Jan 2020 07:44:12 GMT

Hi Sven,

Danke für die PN.

Die Kollegin hat Dir Basic HD zu 3,99 Euro gebucht. Die Premium Sender sind nur für 2 Monate als Testabo dabei. Die können wir also gerne zum Ende der Gratismonate entfernen.

Über einen Erlass der Bereitstellungsgebühr kann ich nichts finden. Es gibt auch aktuell keine Aktion, die das begründen würde. Ebenso gibt es Basic HD nicht mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Dieser ist nur mit 24 Monaten Laufzeit buchbar, siehe auch das Onlineangebot auf der Homepage.

Also kurz gesagt, ich kann da leider weder an der Laufzeit, noch am Bereitstellungsentgelt etwas ändern. Ich kann mich nur für die falschen Aussagen der Kollegin entschuldigen und Dir anbieten, den Vertrag aufgrund der Falschberatung zu widerrufen.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Fri, 24 Jan 2020 08:18:24 GMT

Hallo Lars,

@Lars danke für das prüfen. Es ging mir nicht um eine Aktion, sondern, dass ich über die Bereitstellungspauschale nicht informiert wurde.

Ja bitte, lass das Premium Paket nach den beiden Gratismonaten entfernen, da ich darüber auch nicht informiert worden bin.

Eine Frage habe ich noch, da ich in einem Mehrfamilienhaus wohne (Adresse hast Du ja) und bis jetzt SAT hatte, glaube ich das ich in der Miete das Basis TV Paket enthalten habe, könntest Du das bitte prüfen?

Dann würde ich ja doppelt bezahlen...

Viele Grüße und vielen Dank vorab,

Sven

Re: Bestellung Vodafone TV cable

DreiViertelFlo — Fri, 24 Jan 2020 09:35:00 GMT

Das steht auch in deinen Mietvertrag drinnen, wie kommst du darauf? Wenn das so wäre hättest du eine Smartcard bekommen von dem Vermieter

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Fri, 24 Jan 2020 10:17:51 GMT

Eine Smartcard habe ich nicht bekommen, aber nach meiner gestrigen Kanalsuche, sind Sender unverschlüsselt ohne Smartcard (noch nicht aktiviert). Alle Öffentlichrechtlichen und Private ohne HD kann ich sehen.

Wie gesagt ich war bis jetzt reiner SAT Nutzer.

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Lars — Fri, 24 Jan 2020 10:55:01 GMT

Hi Sven,

dass man Dich nicht informiert hat, hatte ich soweit verstanden. Ich wollte Dir mit meiner Antwort nur zeigen, dass ich keine Möglichkeit habe, es rauszunehmen oder zu erstatten. Ich kann in dem Fall nur den Widerruf wegen Falschberatung anbieten, wenn Du mit dem Bereitstellungsentgelt nicht einverstanden bist.

Du bezahlst nicht doppelt. Die öffentlich-rechtlichen Sender und die privaten Sender ohne HD werden unverschlüsselt im Kabelnetz übertragen. Basic HD bringt Dir die Freischaltung der privaten Sender in HD. Da gibt es auch keine Zusatzvereinbarung mit der Vermietung.

Möchtest Du dann Basic HD trotzdem nutzen oder reicht Dir das frei empfangbare Angebot? Die Kündigung des Testabos würde ich dann in die Wege leiten, wenn Du Dich für oder gegen den Widerruf entschieden hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Fri, 24 Jan 2020 11:18:57 GMT

Hi Lars,

@Larsdanke das Du es geprüft hast.

Mir reicht das frei empfangbare Angebot. Das Basic HD mit den Privatsendern in HD benötige ich nicht, würde ich also wiederrufen. (Bin nicht bereit für Werbung in HD zu bezahlen)

Ich schicke dann die SmartCard und das CI+ Interface wieder zurück.

An welche Adresse?

Viele Grüße,

Sven

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Lars — Fri, 24 Jan 2020 13:00:31 GMT

Hi Sven,

ich habe den Widerruf veranlasst. Die Retoure-Adresse für das CI+ Modul und die Smartcard findest Du in der schriftlichen Widerrufsbestätigung, die Du zeitnah per E-Mail erhältst. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Fri, 24 Jan 2020 13:34:38 GMT

Hi Lars,

nein Du hat mir in dieser Sache optimal geholfen und mich bestens informiert, was geht und was nicht.

Hab Dir eine PN geschicht in einer anderen Sache für mich.

Viele Grüße und vielen Dank für eine schnelle Hilfe,

Sven

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Lars — Fri, 24 Jan 2020 14:47:30 GMT

Hi Sven,

Du darfst Deine Fragen, die keine persönlichen Daten enthalten, ruhig öffentlich stellen. Die PN nutzen wir nur für sensible Daten oder individuelle Klärungen.

Eine Kündigung des Internet- & Telefonvertrags ist für die Nutzung der Wechselgarantie nicht nötig gewesen. Du kannst zum 04.02.2020 (Ablauf der ersten 12 Monate) auch einfach in einen niedrigeren Tarif wechseln. Zu welchen Bedingungen und Preisen, findest Du in dem Schreiben vom 04.02.2019.

Wenn Du möchtest, kann ich die Kündigung gerne stornieren. Du musst mir nur mitteilen, in welchen Tarif Du zum 04.02.20 wechseln möchtest. Alternative wäre die Nummer aus der Kündigungsbestätigung anzurufen, ob die Kollegen vielleicht ein Angebot machen können.

Viele Grüße

Lars

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Fri, 24 Jan 2020 15:37:34 GMT

Hi Lars,

es hatte nicht mit dem Topic zu tun, ich hatte zudem das Gefühl, das an meiner Beratung nichts gestimmt hat, deshalb die PN.

Ich werde Deine Kollegen anrufen und mit ihnen sprechen.

Viele Grüße und vielen Dank,

Sven

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Thomas — Sat, 25 Jan 2020 19:32:36 GMT

Hallo Sven,

ist soweit alles geklärt und hier kann geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Bestellung Vodafone TV cable

Sven24 — Sat, 25 Jan 2020 22:02:31 GMT

Hallo Thomas,

Ja, kann geschlossen warden, Lars hat mir bestens geholfen..

Viele Grüße,

Sven