Thema "Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?" in Archiv_Kabel

Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?

Lukas_U — Wed, 22 Jan 2020 10:40:01 GMT

Guten Tag,

ich bin im Moment ein wenig verwirrt. Ich hatte meinen Router vergessen zurückzuschicken, weshalb mir 100€ abgebucht wurden, nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundensupport hieß es ich solle sie jetzt noch schicken dann bekomme ich mein Geld zurück (was ich sehr großzügig fand). Gesagt, getan. DIe Fritzbox ist auch angekommen, ich also wieder den Support angerufen um die Rückerstattung zu beauftragen. Nun aber zu meiner Frage, unter 'Mein Vodafone' wirde mir angezeigt ich hätte ein positives Guthaben in Höhe von 100€. WIrd mir diese nun ausgezahlt? Und wenn ja wann? Aber unter Rechnungsübersicht steht mein Konto wäre mit 100€ im Minus, was ja gar keinen Sinn macht. Bitte um Antwort.

Betreff: Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?

DreiViertelFlo — Wed, 22 Jan 2020 15:15:27 GMT

Eigentlich wird es dann im Konto als Guthaben hinterlegt, und du zahlst solange dann nichts bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Re: Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?

Thomas — Wed, 22 Jan 2020 16:48:25 GMT

Hallo Lukas_U,

Guthaben wird bei uns immer als Minus dargestellt. Da musst Du Dir also keine sorgen machen. Wenn Du bereits die Rückerstattung beauftragt hast, erfolgt das meist zum nächsten Rechnungslauf.

Grüße

Thomas

Re: Wird mir mein Guthaben ausgezahlt?

Lukas_U — Thu, 23 Jan 2020 18:54:10 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Kann dann geschlossen werden.