Thema "Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter" in Archiv_Kabel

Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Wed, 11 Dec 2019 08:50:18 GMT

Hallo,

mittlerweile bin ich wirklich ein extrem gebrandmarkter ehemaliger Vodafonekunde.

Leider komme ich im Moment nicht daran vorbei, da ich mir eine Ci+ Karte bestellt habe.

Am Telefon habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, eine G09 Karte zu bekommen und dass ich keinen Adapter benötige und mir die Anschlussgebühr erlassen wird, da das über unsere Hausverwaltung bereits abgeglichen ist.

Gestern kam (Auftrag vom 04.12) dann endlich das Paket, mit Ci+ Adapter, am Auftrag sind auch noch Bereitstellungskosten zu sehen.

Das schlimmste daran ist jedoch, dass die Karte bei mir nicht funktioniert.

Ich habe einen Neotion PRD-MTN2-5121 Adapter. Mit dem fälschlich mitgeschicktem Ci-Modul von Vodafone läuft es.

Kann mir hierzu irgendwer weiterhelfen?

Danke.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

DreiViertelFlo — Wed, 11 Dec 2019 09:45:34 GMT

Bei einer Smartcard Bestellung musst du die Serien Nummer des Moduls angeben...

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Wed, 11 Dec 2019 10:25:19 GMT

@DreiViertelFlo: Vermutlich ist danach erst garnicht gefragt wurden.

@chrizz9: Um da rauszukommen, widerrufen, die Widerrufsbelehruung müßte ja da bei gewesen sein.

Ich geh mal davon das die hier dann ein Mod helfen wird, etwas Geduld mußte aber haben.

Die Anschlußgebühr, ich vermute mal das Bereitstellungsentgeld? Da kommste nicht drum rum.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Wed, 11 Dec 2019 10:32:15 GMT

Moin,

danke für die Antworten.

Naja ich habe an der Hotline extra gefragt ob es sich um eine G09 handelt und habe ein klares "Ja" bekommen, daher dachte ich die Frage nach der Seriennummer wäre überflüssig.

Ja, das Bereitstellungsentgelt meine ich.

Diese wurde mir erst im Chat quasi erlassen, als ich dann per Telefon bestellt habe, hat mir die Dame gesagt diese würde nicht anfallen, da die Hausverwaltung das bereits pauschal an Vodafone zahlt.

Muss ich jetzt ernsthaft widerrufen und neu bestellen?

Wieder mal eine rießige Enttäuschung von Vodafone, ist einfach nur noch ein Witz...

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Wed, 11 Dec 2019 10:41:44 GMT

@chrizz9 schrieb:

daher dachte ich die Frage nach der Seriennummer wäre überflüssig.

Wie @DreiViertelFlo schrieb, ohne Seriennummer keine Karte, oder du bekommst beides.

@chrizz9 schrieb:

Muss ich jetzt ernsthaft widerrufen und neu bestellen?

Du möchtest doch das andere CI+Modul los werden?

Da geht nur über einen Widerruf, 14 Tage haste dafür Zeit.

Nach Erhalt der Widerrufsbestätigung Modul und Karte zurückschicken.

Neu bestellen, ja.

Aber ich würd dir aber raten hier auf einen Mod zu warten, auch wenns etwas dauert, es ist der sichere Weg zur G09 für das Neotion Modul.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Wed, 11 Dec 2019 10:44:25 GMT

Klar, das weiß ich aber als Kunde nicht und finde es eine absolute Frechheit.

Ich warte auf den Mod, Danke.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Wed, 11 Dec 2019 22:51:22 GMT

@chrizz9 schrieb:

Klar, das weiß ich aber als Kunde nicht und finde es eine absolute Frechheit.

Hast du im Gespräch erwähnt das du eine eigenes geeignetes CI+Modul hast?

Einfach mal nur die G09 zu verlangen, das setzt auch ein gewisses Wissen voraus, das dürfte die wenigsten wirklich wissen.

Wenn du dein Modul erwähnt hast, dann sollte von Seiten der Hotline auch darauf reagiert werden, da geb ich dir Recht.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Thu, 12 Dec 2019 07:44:20 GMT

Jap, ich habe direkt am Anfang gesagt ich habe ein Modul und ob es sich bei dier Karte um eine G09 handelt und habe darauf ein klares "Ja" bekommen.

Betreff: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Thu, 12 Dec 2019 22:26:42 GMT

@chrizz9 schrieb:

Jap, ich habe direkt am Anfang gesagt ich habe ein Modul

Dann hättest du eigentlich nach der Modul-Seriennummer gefragt werden müssen.

Aber es bleibt dabei, ich sehe keinen anderen Weg als beschrieben.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Grit — Fri, 13 Dec 2019 06:16:41 GMT

Hallo chrizz9,

lass mich das Ganze erst mal anschauen. Dafür benötige ich Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum. Sende mir die Daten in einer privaten Nachricht und melde Dich dann wieder hier. Sollte ich dann noch was benötigen, gebe ich Dir Bescheid.

Viele Grüße

Grit

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Mon, 16 Dec 2019 09:16:52 GMT

Hallo Grit,

danke für die Antwort.

Habe dir eine PN geschickt und hoffe auf möglichst schnelle Antwort, da sonst die Widerrufsfrist ausläuft.

Danke.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Mon, 16 Dec 2019 17:06:54 GMT

Kleines Update, hatte heute dann nochmal versucht die Hotline anzurufen.

Dabei bin ich auf einen Herren gestoßen der sich wohl auch nicht zu 100% auskannte.

Auch hier habe ich gesagt ich will das CI+ Modul nicht und das Bereitstellungsentgelt wurde mir erlassen.

Daraufhin hat er wohl die Info vom Vorgesetzten bekommen, dass das öfter passiert und man nicht drum herum kommt.

Als ich dann gesagt habe ich brauche eine andere Karte für mein eigenes CI+ Modul, hatte er nur "Ok" gesagt er würde mir ein neues schicken und wieder nicht nach der Seriennummer gefragt. Habe dann mit Nachdruck nachgefragt ob er diese denn nicht bräuchte, auf einmal wollte er Sie doch haben und schickt jetzt hoffentlich eine funktionierende.

Und das Sahnehäubchen ist, dass ich heute entdeckt habe dass mein Name falsch im System ist, statt Christoph nur Christph und deswegen muss ich jetzt eine Kopie meines Personalausweises, laut seiner Aussage per Post oder unter vodafone.de/kontakte hochladen.

Echt peinlich was hier abgeht...

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Mon, 16 Dec 2019 18:00:13 GMT

@chrizz9 schrieb:

Echt peinlich was hier abgeht...

Das deinen Namen angeht, in der Tat das ist wirklich peinlich.

Das du parallel zu deiner Aktivität im Forum auch die Hotline bemühst, ist ungünstig.

Weil, du dadurch dem Mod die Hände bindest, darauf hat jener keinen Einfluß.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Mon, 16 Dec 2019 18:41:33 GMT

Versteh ich, aber habe nur noch bis Mittwoch Zeit mit einem Widerruf dem ich jetzt wohl zumindest entgehen kann.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Mon, 16 Dec 2019 20:22:08 GMT

@chrizz9 schrieb:

habe nur noch bis Mittwoch Zeit mit einem Widerruf dem ich jetzt wohl zumindest entgehen kann.

Hoffst du?

Haste bisher was schriftliches erhalten, per Mail z.B.?

Ich würde wenn bis Dienstag betreffs des überflüssigen Moduls samt Karte nicht eingegangen ist, das widerrufen.

Aus deinem Post ist nicht ersichtlich das das von seitens der Hotline rückgängig gemacht wurde.

Die neue Karte, das kann bis zu einer Woche dauern bis die ankommt.

Aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Tue, 17 Dec 2019 10:39:55 GMT

Habe gestern eine Mail bekommen, dass die Bestellung verschickt wurde.

Und heute eine Storno Mail des CI+ Moduls. Sollte also jetzt passen.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Tina — Tue, 17 Dec 2019 14:04:36 GMT

Hallo chrizz9,

ich übernehme hier für Grit.

Den Schreibfehler in Deinem Namen habe ich korrigiert. Dafür benötigen wir nun wahrlich kein Nachweis (Personalausweis). Entschuldige.

Zu Deinem Telefonat: Das hat nicht geklappt. Du bekommst eine neue Smartcard, allerdings vom gleichen Typ. Auch an dem gemieteten Modul wurde nichts geändert.

Lass mich das bitte alles glatt ziehen. Schick mir die Seriennummer Deines CI+Moduls. Anschließend korrigiere ich es. Was das Bereitstellungsentgelt angeht, hat der Kollege recht. Auch wenn Du nur eine Smartcard benötigst, berechnen wir einmalig 29,99 €. Daran kann ich nicht ruckeln.

Bitte sieh von weiteren Anrufe in dieser Angelegenheit ab. Ich kümmer mich darum. Du kennst sicher das Sprichwort "Viele Köche verderben den Brei".

Beste Grüße Tina

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

Peter165 — Tue, 17 Dec 2019 16:47:55 GMT

@chrizz9 schrieb:

Habe gestern eine Mail bekommen, dass die Bestellung verschickt wurde.

Und heute eine Storno Mail des CI+ Moduls. Sollte also jetzt passen.

Wenn ich @Tina Post so lese, hm, passt nicht.

@chrizz9: Also, mach was @Tina dir geraten hat, wenn sie schreibt das sie das glatt zieht, dann wird das auch passieren.

@Tina: Aber nicht nur die CI+Modulseriennumer ändern, sondern auch die passende Karte schicken.

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Wed, 18 Dec 2019 12:25:59 GMT

PN ging gestern noch raus, hoffe es passt?

Re: Smartcard funktioniert nicht mit Neotion Adapter

chrizz9 — Thu, 19 Dec 2019 09:45:32 GMT

Hallo @Tina ,

sorry, dass ich nochmal nerven muss.

Aber wie ist der aktuelle Status?

Was soll mit der jetzigen Smartcard und Modul passieren?

Ich habe keine DHL Retoure dafür.