Thema "Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr" in Archiv_Kabel

Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

SvenjaBS — Tue, 21 Jan 2020 11:32:18 GMT

Hallo,

bei Vertragsabschluss wurde mir (auch auf dem Datenblatt vermerkt) zugesichert, dass mein Vertrag Mobil und Kabel in der Summer keine 80Euro pro Monat übersteigt und sich das auch nach dem ersten Jahr nicht ändert. Nun bin ich seit Beginn des 2. Jahres aber deutlich über den 80 Euro und keiner fühlt sich verantwortlich dies zu ändern.

An wen kann ich mich jetzt wenden, damit Vodafone den Vertrag auch wie schriftlich im Store abgeschlossen einhält?

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

Díaz_de_Vivar — Tue, 21 Jan 2020 11:52:30 GMT

Hallo @SvenjaBS diese Zusicherungen im shop sind schon oft zum Problem geworden. Entscheidend ist nicht, was auf irgendeinem Datenblatt steht, sondern in den Vertragsunterlagen. Dort müssen doch auch die Tarifbezeichnung und die genauen Kosten zu finden sein. Eine Formulierung wie " dass mein Vertrag Mobil und Kabel in der Summer keine 80Euro pro Monat übersteigt und sich das auch nach dem ersten Jahr nicht ändert" sieht nicht nach Vertrag aus.

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

SvenjaBS — Tue, 21 Jan 2020 12:00:44 GMT

In den Vertrag werde ich nochmal gucken - aber man hat mir gesagt dass ich mit diesem Datenblatt eine Übersicht über die Kosten habe und dies auch als eine Grundlage habe auf die ich mich beziehen kann, wenn etwas mal schief läuft.

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

DreiViertelFlo — Tue, 21 Jan 2020 12:35:02 GMT

Was wurde dir vom Shop denn bestätigt und was sagt die Auftragsbestätigung?

Hast du es denn schriftlich das du NICHT über 80euro im Monat kommst?

Denn die Verträge werden alle im. 2 ten vertragsjahr teurer

Welche Tarife hast du denn?

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

SvenjaBS — Tue, 21 Jan 2020 12:53:58 GMT

Ja es ist schriftlich festgehalten mit Unterschrift der Store Managerin und es steht dass ich im 2. Jahr einen Extra Rabatt von 10 Euro bekomme, der dann sichert dass ich nicht über die 80 Euro komme.

Ich habe den Mobil Vertrag Red L und Red+ Allnet ( also Hautpvertrag plus Partnerkarte im Mobil Vertrag) und dann den Kabelvertrag Red Internet + Phone 500.

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

SvenjaBS — Tue, 21 Jan 2020 12:57:14 GMT

Ich wohne nicht mehr in der Stadt in der ich den Vertrag abgeschlossen habe, von daher kann ich den Store nicht mehr so leicht erreichen. Neulich war ich aber dort und man sagte mir dazu könne man jetzt nichts sagen die Managerin sei jetzt nicht da und da müsste ich nochmal wiederkommen wenn sie auch da ist.

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

Díaz_de_Vivar — Tue, 21 Jan 2020 13:01:36 GMT

@SvenjaBS Ansprechpartner ist einzig und allein der shop. Viele dieser shops kommen in der seriosität gleich hinter den bekannten Heizdeckenverkäufern auf Kaffefahrt mit einem Bus voller Senioren.

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

SvenjaBS — Tue, 21 Jan 2020 13:18:18 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@SvenjaBS Ansprechpartner ist einzig und allein der shop. Viele dieser shops kommen in der seriosität gleich hinter den bekannten Heizdeckenverkäufern auf Kaffefahrt mit einem Bus voller Senioren.

Das ist einfach unglaublich - zumal man mir damals extra gesagt hat dass es egal ist in welchen Shop ich gehe mit dem Datenblatt kann es jeder nachvollziehen und falls es Probleme gibt kann mir damit überall geholfen werden.

Wird das jetzt zu einer rechtlichen Sache da es sich ja offenbar um eine klare Falschaussage handelt.

Unglaublich!!!

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

DreiViertelFlo — Tue, 21 Jan 2020 14:16:46 GMT

Wie gesagt.. Was steht in der Auftragsbestätigung?

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

Gelöschter User — Tue, 21 Jan 2020 16:28:36 GMT

@DreiViertelFlo

Ich gehe davon aus das Auftragsbestätigung gleich Vertrag ist, wen nicht ist meines Erachtens auch nur der Vertrag bindend deshalb heißt es ja Vertrag.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

Díaz_de_Vivar — Tue, 21 Jan 2020 16:52:48 GMT

@Gelöschter User da bin ich ganz deiner Meinung. Nur ist ja bisher nur immer von einem ominösen Datenblatt die Rede. Und das ist meiner Meinung nach wertlos.

Re: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

HeikeF — Tue, 21 Jan 2020 17:59:09 GMT

Hallo SvenjaBS,

wenn Du magst, kannst Du mir dazu eine PN schreiben. Bitte mit Mobilfunknummer, Kundenkennwort, Kabel-Kundennummer und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Schick bitte auch die schriftliche Vereinbarung aus dem Shop mit, ja?

Ich melde mich am Donnerstag bei Dir zurück, weil ich morgen nicht da bin.

Viele Grüße und einen schönen Abend.

Heike

Re: Zu hohe Kosten nach erstem Jahr

reneromann — Tue, 21 Jan 2020 19:48:59 GMT

Könnte es eventuell auch sein, dass der Preis im 2. Jahr nur dann gehalten wird, wenn du das Downgrade der Internetgeschwindigkeit akzeptierst? Sprich im 2. Jahr keine 500 MBit/s, sondern "nur" noch 100 oder 50 MBit/s für 39,95 € oder 29,95 € geschalten sein sollen und du dich zur Umstellung hättest melden sollen?