Thema "Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!" in Archiv_Kabel

Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Sat, 14 Dec 2019 19:54:26 GMT

Seid meinem Wechsel im August 2018 von 32000 auf 100000 reagiert Vodafone auf kein Schreiben von mir und kann mir die gebuchte Leistung nicht bieten. Die erste Reaktion auf meine Schreiben hatte ich dann hier in der Community 2019. Hier mal der Link zu meinem Thread.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Netzst%C3%B6rung-seid-24-09-2018/m-p/2017141#M210650

Jetzt aber zu dem Betreff! Am 19.09.2019 bekam ich von Vodafone folgende E-Mail mit dem Betreff Unser Angebot

XXX

Habe dann am 22.09.2019 per E Mail mitgeteilt das ich natürlich die vorzeitige Kündigung und Mitnahme der Rufnummer wünsche. Kurz gesagt ist das bis heute noch nicht passiert obwohl ich SIPGATE beauftragt habe die Rufnummer zu portieren und SIPGATE auch den Antrag bei Vodafone gestellt hat. Was machen die Deppen von Vodafone? Teilen SIPGATE als Termin den 24.08.2020 mit. Das wäre der reguläre Kündigunstermin! Nichts mit vorzeitig so wie die mir das angeboten haben. Da kann man doch nur noch mit dem Kopf schütteln! So viel Inkompetenz und Blödheit gibts nicht oft!

Ich habe mich dann umgehend per Brief mit einer Fristsetzung zum 30.11.2019 erneut an Vodafone gewand und Sie auf Ihr Angebot der vorzeitigen Kündigung hingewiesen und auch SIPGATE hat sich erneut an die gewand. Bis heute keine Reaktion und Antwort.

Habe in der zwischenzeit ernuet per Brief eine letzte Frist bis zum 31.12.2019 gesetzt und mit sofortiger Wirkung die SEPA Einzugsermächtigung widerrufen. Keine Reaktion oder Antwort auf diesen Brief.

Bin mir ziemlich sicher wenn ich die bereits abgebuchten Monatsgebühr für Dezember zurück buchen werde bekomme ich Reaktion von Vodafone.

Ist mir aber komplett Latte mit was die mir möglicherweise drohen,denn Rechtsschutz ist vorhanden.

Noch eines zu der oben eingefügten E-Mail. Ich hatte NIE einen 200 Cable sondern 100 genau so wie ich keine Giga TV 4K Box habe oder hatte. Ich sag ja, so viel Unfähigkeit auf einen Haufen muss doch weh tun.

Bildet euch eure eigene Meinung dazu.

Edit: Bitte Forenregeln beachten, keine Emails veröffentlichen. Sofern notwendig, meldet sich ein Moderator bei Dir.

Edit2: Auf Wunsch des Threaderstellers in Feedback verschoben, Lars.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Lars — Sat, 14 Dec 2019 16:55:02 GMT

Hallo Klausdh,

da wir Deine Daten schon haben, konnte ich den Vorgang gleich zur Prüfung an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich hier.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Sat, 14 Dec 2019 17:28:16 GMT

Interessiert mich nicht die Bohne ob Ihr euch hier meldet oder nicht. Das einzige was ich wil ist das Ihr endlich meine Festnetznummer zu SIPGATE portiert und mich vorzeitig aus dem Vertrag lasst so wie Ihr mir das angeboten habt.

Will mit meinem Thread nur allen zeigen wie Ihr mit Kunden umgeht und das Ihr nicht mal in der Lage seid Eure eigenen Angebote auch wirklich zu erfüllen.

Dann schreibe ich den ganzen Text nächstes mal von Hand rein und kopiere nicht die E Mail. Ist ja nur etwas mehr Arbeit.

Verstehe nur nicht was das ganze in Internet,Telefon & TV über Kaberl zu suchen hat. War ja als Feedback von mir gedacht und nicht als Hilfegesuch an Euch! Werde das ganze dann erneut unter Feedback posten!

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Lars — Sat, 14 Dec 2019 19:53:14 GMT

Hallo Klausdh,

ich habe Dir gerne geholfen, damit die Sache geklärt wird Danke für die netten Worte.

Den Beitrag schiebe ich dann wieder in den Feedbackbereich, wo Du ihn haben möchtest. Den neuen Beitrag packe ich ins Archiv gemäß unserer Forenregeln.

Viele Grüße und einen schönen dritten Advent

Lars

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Kurtler — Sat, 14 Dec 2019 20:02:51 GMT

Solchen Menschen hilft man doch immer gern.

Gruß Kurt

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Mon, 16 Dec 2019 11:47:08 GMT

So langsam reicht es aber wirklich mit Euch. Bekomme heute eine E Mail "Ihr Anbieter Wechsel" wo als Vetragsende der 16.12.2019 drinn steht. Ich also meine Festnetznummer angerufen und Sie ist nicht mehr vergeben.

Spinnt Ihr? Ihr könnt doch nicht einfach Telefon abschalten so das ich nicht mehr ewrreichbar bin obwohl noch keine Portierung geschehen ist. Zumal in der E Mail von Heute drinn steht das sich der Vertrag erst beendet wenn die Rufnummer portiert ist!

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Lars — Mon, 16 Dec 2019 13:01:49 GMT

Hallo Klausdh,

nun halte Dich aber mal ein bisschen zurück.

Sipgate hat heute die Anfrage zur sofortigen Rufnummernmitnahme geschickt. Das haben wir so bestätigt. Sofort heißt, zu heute. Die Rufnummer geht also heute zu Sipgate und Dein Vertrag bei uns ist damit beendet. Ganz so, wie Du es wolltest. Frag daher bitte bei Sipgate an, wann Dir Deine Rufnummer zur Verfügung steht.

Viele Grüße

Lars

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Tue, 17 Dec 2019 08:29:35 GMT

Ist klar. Ihr macht natürlich alles richtig. Das habe ich die letzten Monate mehrmals erleben dürfen! Und Sipgate hatte Euch schon zweimal in den zurück liegenden Wochen wegen der Portierung kontaktiert.

Der 16.12. bzw jeder Tag geht aber auch bis Null Uhr und Nicht nur bis Nachmittags. Da kann man ja auch bis Null Uhr warten mit dem abschalten.

Und vielen Dank das auch heute die Portierung bzw die Freigabe durch euch noch nicht erledigt ist. Kommt immer die Ansage das die Rufnummer nicht vergeben ist.

Liegt natürlich nicht an Euch sondern an Sipgate schätze ich mal. Von Sipgate habe ich dazu folgende Aussage bekommen.

die von Ihnen gemeldete Routing/Portierungsstörung wurde durch uns geprüft
und zur weitere Bearbeitung an den/die zuständigen Netzbetreiber
weitergeleitet. Die Entstörung kann ausschließlich durch den/die
Netzbetreiber erfolgen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen zum derzeitigen Zeitpunkt
noch keine Auskunft über die Art und Dauer der Störung geben können.

Sobald uns von dem/den Netzbetreiber/n eine erste Rückmeldung vorliegt,
werden wir Sie unaufgefordert per E-Mail informieren.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Kurtler — Tue, 17 Dec 2019 12:45:24 GMT

Wäre es vielleicht einmal für dich möglich was zu schreiben ohne immer gleich einen solchen aggressiven Ton anzuschlagen?

Ich bin froh, das ich kein VF Mitarbeiter bin. Ich hätte dir sicherlich nicht weiter geholfen.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Tue, 17 Dec 2019 12:56:52 GMT

Nee ist es nicht. Anscheinend hattest du noch keine Probleme mit Vodafone. Vielleicht würdest du mich besser verstehen wenn du auch schon mal monatelang so behandelt und ignoriert wirst wie ich. Wünsche dir das nicht.

Du siehst doch das die *** immer noch kein Ende hat. Die Nummer geht immer noch nicht und das liegt bestimmt nicht an Sipgate, denn dort sehe ich in meinem Kunden Bereich das die dort aktiviert ist.

Wahrscheinlich geht genau das jetzt los das jeder dem anderen die Schuld zu schiebt warum die Nummer nicht geht. Aber ich werde spätestens morgen wenn ich dann immer noch die Ansage bekomme das die Rufnummer nicht vergeben ist, die Bundesnetzagentur kontaktieren. Notfalls auch einen Anwalt einschalten. Rechtsschutz habe ich ja.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Kurtler — Tue, 17 Dec 2019 13:11:58 GMT

Also ganz so ist es nicht. Ich hatte auch schon größere Probleme, über 12 Wochen einen Rückwegstörer, dadurch immer wieder Störungen, teilweise keine Telefon, der nicht beseitigt wurde.

Ja ich war auch mehr als angep... aber ich habe immer normal mit den Leuten gesprochen. Und dann wurde eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden.

Wie man im Wald rein schreit so hallt es raus. Vielleicht versuchen etwas herunter zu schalten. Die Mods hier wollen dir nur helfen.

Gruß Kurt

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Tue, 17 Dec 2019 13:38:21 GMT

Nicht jeder kann so ruhig bleiben nach so vielen Monaten. Der Thread hier sollte durch mein erstes Posting nur zur Information dienen für alle, wie Vodafone so arbeitet und über Monate mit zahlenden Kunden umgeht und halt nichtmal ihre eigenen Angebote umsetzen können.

Hatte nie direkt um Hilfe hier in dem thread gebeten. Und wohin hat die Hilfe geführt? Das ich plötzlich kein Telefon mehr habe.

Ich will nichts weiter als das endlich meine Festnetz Nummer über Sipgate funktioniert und ich endlich das Thema Vodafone für immer abschließen kann.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Tue, 17 Dec 2019 14:55:43 GMT

Ein großes Problem habe ich nämlich durch das plötzliche abschalten, denn ich habe erst gestern vormittag bei Saturn meine Festnetz Nummer welche jetzt nicht mehr geht angegeben um mich kontaktieren zu können wenn mein Austausch Kühlschrank da ist. Die werden ziemlich komisch gucken wenn die mich anrufen wollen und die Ansage das die Rufnummer nicht vergeben ist kommt.

Danke auch dafür.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Wed, 18 Dec 2019 09:36:00 GMT

Kurze Info zum aktuellen Stand.

Kommt natürlich immer noch die Ansage Die gewählte Nummer ist nicht vergeben.

Sipgate hat mir nach erneuter Prüfung mitgeteilt das weder ein Routing noch die Portierung gesetzt ist.

Eben die Bundesnetzagentur per Formular in Kenntnis gesetzt und Beschwerde eingereicht. Mal gucken was jetzt passiert!

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Thu, 19 Dec 2019 16:19:25 GMT

Nee was ist das nur für ein Kindergarten bei euch?

Heute hat sich die bundesnetzagentur eingeschaltet und schon geht die alte Festnetz Nummer über Sipgate.

Man man man. Was bin ich froh das ganze abschließen zu können und euch endlich los zu sein.

Na ja fast los zu sein. Befürchte das ganze geht bei der Abschluss Rechnung weiter. Schließlich habt ihr ja schon für den ganzen Dezember abgebucht. Bin mal gespannt ob das alles korrekt verrechnet wird auch mit der Gebühr für die Portierung.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Paejexa — Fri, 20 Dec 2019 11:11:41 GMT

@Kurtler nichts für ungut aber bei der Kommunikationsbereitdchaft von Vodafone scheint es einen sehr großen Unterschied zu machen, ob man einfach nur eine Störung hat oder den Vertrag beenden will.

Oder, wie in meinem Fall, wenn man eine falsche Auftragsbestätigung klären will, die mehr als das doppelte im Monat fordert. Da wirst du am Telefon keine Hilfe bekommen, sondern nur abgewimmelt oder einfach weggedrückt wie ich. Da hilft nur Widerruf und Kündigung, notfalls juristisch. Die Mitarbeiter im Kunden"service" scheinen es darauf anzulegen.

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Kurtler — Sat, 21 Dec 2019 13:28:18 GMT

@Paejexa

Das mag ja sein. Aber dennoch sollte man schon sich ein klein wenig Beherrschen und nicht gleich immer ausfallend werden. Denn das hilft nie weiter.

Gruß Kurt

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Thu, 26 Dec 2019 10:18:18 GMT

Nachdem ich nun die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe und Beschwerde eingereicht habe bekomme ich am 23.12.19 eine Schreiben von Vodafone wo man mir mitteilt das geprüft wird wieso sich das ganze so verzögert hat und das Sie daraus Ihre Konsequenzen ziehen werden denn für Vodafone ist ein guter Kundenservice das Aushängeschikd eines jeden Unternehmens. mmmmmmH Ja ne is klar

Das ganze hätte Vodafone villeicht schon vor Monaten einfallen können, dann wäre das ganze lange erledigt und nicht so "eskaliert"!

Ebenfalls entschuldigen die sich in aller Form.

Mein zurück geschicktes Modem ist auch angekommen.

Dann fehlt jetzt nur noch die Abschlussrechnung. Da bin ich jetzt schon gespannt drauf. Wenn ich mich nicht ganz Blöd beim rechnen anstelle müsste eigentlich ein Guthaben bei raus kommen.

34,99 pro Monat durch 31 Tage Dezember sind nach meiner Rechnung aufgerundete 1,13 Euro. Das jetzt mal 15 Tage, denn am 16.12. wurde das ganze ja Tot geschaltet sind, abgerundete 16,93 Euro. Bleibt eine Differenz von 18,06 Euro. Für die Mittnahme der Rufnummer will Vodafone 11,44 Euro. Bedeutet für mich ein Guthaben von 6,62 Euro! Schaun wa mal!

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Kurtler — Thu, 26 Dec 2019 11:22:20 GMT

@Klausdh

Laufen deine Telefonnummern nun wieder?

Gruß Kurt

Re: Vodafone ist nicht mal in der Lage Ihr eigenes Angebot der vorzeitigen Kündigung umzusetzen!

Klausdh — Thu, 26 Dec 2019 14:50:46 GMT

Hatte ich doch bereits geschrieben das die Telefonnummer, nicht Nummern es ging immer nur um eine Nummer, nachdem ich die bundesnetzagentur eingeschaltet hatte plötzlich ganz schnell von Vodafone frei gegeben wurde. Also Ja bin wieder unter der seid Jahrzehnten bekannten Nummer erreichbar.

Warum deine Frage?