Thema "Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen" in Archiv_Kabel

Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

lschums — Tue, 14 Jan 2020 18:19:11 GMT

Hallo Community / Vodafone-Team,

ich habe folgendes Problem:

mein bestehender Kabelanschlussvertrag wurde kürzlich von einer lokalen Firma (der Radio-Müller GbR) zu Vodafone übertragen (zum 1.1.20). Allerdings war er zu diesem Zeitpunkt bereits gekündigt (zum 29.2.20) und dies ist nach dem Übertrag nun nicht vermerkt, d.h. der Vertrag läuft weiter. Ich suche deshalb eine entsprechende Möglichkeit bzw. eine Kontaktadresse, um Vodafone / KD die entsprechenden Unterlagen (Kündigungsbestätigung Kabelanschluss und der Wohnung) zukommen zu lassen, damit dies entsprechend angepasst werden kann. Über die Kontaktformulare / den Whatsapp-Support hatte ich bisher keinen Erfolg. Vorzugsweise würde ich es aber online und nicht per Briefpost erledigen.

Mfg, Lutz

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

DreiViertelFlo — Tue, 14 Jan 2020 18:57:57 GMT

In einem Haus kann nur eine Firma die Kabel leistung liefern.

Wenn die radio Müller Firma durch Vodafone abgelöst wurde, wird der Vertrag ab dann bei Radio Müller beendet.

Und wieso willst du Vodafone die Daten mitteilen?

Oder versteh ich das da falsch?

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

lschums — Tue, 14 Jan 2020 19:08:40 GMT

Die Firma wurde aufgelöst (Geschäftsaufgabe) und der Vertrag ist an Vodafone gegangen. Es geht um ein Mehrparteienhaus (dürften löcker 50 einzelne Anschlüsse sein). Aber die Kündigung wurde entweder nicht mitgeteilt oder ist fehlerhaft übernommen worden. Habe aber das Schreiben noch (von der alten Firma).

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

DreiViertelFlo — Tue, 14 Jan 2020 19:20:47 GMT

Achso sag das doch gleich. Dann warte bis ssiich ein mod meldet

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

seelo2010 — Tue, 14 Jan 2020 19:47:34 GMT

Sollte VF denn die Verträge fortführen, oder hast du jetzt einen Mehrnutzervertrag bekommen?

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

lschums — Tue, 14 Jan 2020 21:01:04 GMT

Ja, ist von alten Anbieter auch angekündigt worden (hat sich mit der Kündigung überschnitten). Passt alles soweit, bis auf das fehlende Enddatum des übernommenen Vertrages jetzt bei Vodafone.

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

seelo2010 — Wed, 15 Jan 2020 04:53:14 GMT

Habe hier im Kontext das Kunden einen Vertrag übernommen haben, immer das so verstanden das Kündigung per se NICHT übernommen werden.

Wie sich das jetzt hier verhält, keine Ahnung.

Würde behaupten bdu hättest zum 31.12. wahrscheinlich ein gesondertes Kündigungsrecht gehabt.

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

lschums — Wed, 15 Jan 2020 09:51:45 GMT

Das wäre _echt_ Mist. Weil davon war im Infoschreiben zur Übergang der Anschlüsse zum Jahresende vom alten Betreiber nicht die Rede. Die Kündigungsbestätigung ist übrigens auch erst danach gekommen. Vermutlich ging es da auch etwas eng zu, da Weihnachtszeit. Ich werde diesen jetzt auf jeden Fall nochmal anschreiben, obwohl er ja nichts mehr damit zu tun hat. Aber evtl. kann hier eine einzelne Mail mehr bewirken als ich.

Oder gibt es einen Trick / Schlüsselwort, um im Kontaktformular oder via Whatsapp ein Ticket eröffnen zu lassen, an dass ich Dokumente anhängen kann ? Das wäre eigentlich am Einfachsten.

Es drückt jetzt etwas, da ich natürlich den Anschluss weiter zahlen soll (1 Jahr im Vorraus, war bisher auch so), was ich in dem ungeklärten Zustand nicht vorhabe. Dumm nur, wenn der Anschluss gesperrt wird, dann hat der Nachmieter gleich Ärger. Ich ziehe aus der Wohnung zum Stichtag Vertragsende aus und wünsche auch keinen Umzug an den neuen Wohnort (da ich hier kein TV mehr via Kabel beziehen möchte).

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

DreiViertelFlo — Wed, 15 Jan 2020 10:23:59 GMT

Wenn du umziehst zieht der Vertrag mit um wenn er realisierbar ist, auch wenn du es nicht mehr wünscht. Verträge sind einzuhalten.

Bei nicht verfügbarkeit musst du 3monate nach Umzug weiter zahlen.

Betreff: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

seelo2010 — Wed, 15 Jan 2020 19:05:28 GMT

Warte Mal auf einen Moderator..
Ansonsten Kontaktformular Zauberwort Beschwerde oder Kündigung

Re: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

Thomas — Thu, 16 Jan 2020 08:22:19 GMT

Hallo lschums,

dass müssen wir uns erst mal genau anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

lschums — Thu, 16 Jan 2020 18:26:42 GMT

OK, ich konnte das Anliegen inzwischen via Kontaktformular / WhatsApp klären.

Für Mitleser bzw. Leute mit ähnlichen Problemen:

Ich habe als Vorauswahl "Falsche Rechnung" gewählt und recht plump geschrieben, dass der Vertrag gekündigt ist. Anschließend kam eine Identitätsüberprüfung (die ist binnen 60 Min durchzuführen, also am besten WhatsApp-Web nehmen und im Hintergrund offen lassen). Dann passierte nichts mehr. 8h später hab ich einfach mal nachgefragt und 2h später hat sich jemand gemeldet, den ich dann den Sachverhalt wie hier im Forum beschrieben habe. Dokumente dann nach Aufforderung via Whatsapp geschickt. Am kommenden Morgen gabs dann noch eine Identitätsüberprüfung und die Bestätigung der Kündigung (die auch jetzt korrekt im Portal zum passenden Datum hinterlegt ist). Anschließend habe ich mir noch die Bestätigung eingeholt, dass Kabel auch ohne TV möglich ist und meine neue Adresse prüfen lassen.

Den Umzug mit dem alten Internet+Phone Vertrag zu buchen habe ich erstmal abgewinkt, da ich denke, dass ich über die Kundenrückhol-Hotline ein besseres Angebot erhalte.

Die haben heut auch angerufen .. einen Tag zu früh. Soweit ist erstmal alles gut. Ich muss nur aufpassen, dass mir nix falsches dazugebucht oder der Kabelvertrag bei Verlängerung wieder aktiviert wird.

Re: Kabelananschlussvertrag nach Übernahme durch Vodafone mit falschem Status übernommen

Stephan — Sat, 18 Jan 2020 09:50:25 GMT

Hi lschums,

danke für die Rückmeldung. Freut mich zu sehen, dass Du Dein Anliegen über das Kontaktformular klären konntest.

Ich mache dann hier den Beitrag zu und wünsche schon mal ein schönes Wochenende.

Gruß

Stephan