Thema "Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag." in Archiv_Kabel

Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 28 Dec 2019 11:40:25 GMT

Sie brechen den Vertrag erneut. Indem Sie mir willkürlich Verträge geben ohne meine bestellung und meine bestätigung. Am 23-12-2019 wurde nur Internet Störung Gemeldet, am 27-12-2019 habe neu TV vertrag das wurde ich bestellt nicht. .

Gestern: Zeit verbinden 1 std 19min 02 sec, um das oben genanntes TV vertrag stornieren

Sie nehmen sofort Geld von unseren Konten. Und die Stornierung des Vertrages dauert Wochen!!

Heute: kein schance sprechen mit Kundencenter alles sind Jeder ist beschäftigt ab 9:00 bis jetzt 12:30

Dies ist der zweite ohne meine Zustimmung erteilte Vertrag. Ich schon dass diese zwei Verträge zum Bundesnetzagentur gemeldet habe.

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Tobias — Sat, 28 Dec 2019 17:47:32 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 28 Dec 2019 18:17:04 GMT

Die Daten geschickt sind.

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Tobias — Sat, 28 Dec 2019 20:26:58 GMT

Hey,

das Problem ist jetzt folgendes für mich; ein Außendienst war bei Dir vor Ort, hat aber hinterlegt, dass Du zum 31.12 gekündigt hast - in dem Fall kann ich natürlich wenig tun, von mir wäre auch der Vorschlag eines Technikers gekommen. Der Kollege hatte auch hinterlegt, dass er keinen Fehler sah. Tut mir leid 😕

Tobias

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 28 Dec 2019 21:42:03 GMT

Diese Sonderkündigung wurde von VODAFONE noch nicht bestätigt. Aber ja Sondervertragskündigung wurde für die gesamte Verbindung geschrieben. 23-12-2019 Ich habe das Problem gemeldet und es wurde per SMS bestätigt. am 27/12/2019 erhalte ich diverse bestätigungen über einen neuen fernsehvertrag, den ich nicht bestellt habe. Ich habe kein Preisangebot gehört und auch nicht angenommen. Dies ist der zweite Vertrag dieser Art, der von der technischen Abteilung ausgestellt wird. 27/12/2019 Ich erchalten ein Termin mit Techniker. Die Frist ist auf den 28. Dezember 2019 festgelegt. Ich persönlich habe die Tür für Technikers zum Keller geöffnet, in dem der Verstärker ausgetauscht und ersetzt wurde. Aber der neu TV Vertrag, den ich nicht bestellt habe, existiert noch und lauftet weitere 2 jahre ab 27-12-2019 den ich nicht bestellt habe.

Neuer Vertrag vom 27. Dezember 2019 - TV Das Produkt wurde nicht bestellt. HD Premium ich habe bestatigung erhalten am 16. November 2019 gekündigt. Warum sollten wir einen neuen Vertrag abschließen, wenn ich VODAFON nicht mehr will?

Der Kundendienst blockiert das Telefon und die Kundennummer, die Sie nicht den ganzen Tag anrufen können. Vodafon hat mich Stress und Zeitverschwendung ausgesetzt, um das Problem zu erklären.

z.B. eine Bild das leugnet was drin im brief steht.

Oben markieren auch eine sache. Sie braucht 4 woche ein technisches Problem lösen. Natürlich fielen mir die zusätzlichen Kosten für das neue Modem wieder auf Um das Problem zu beheben, muss ich mehr bezahlen.

Außerdem wurde mir per 4 Wochen insgesamt 9 Tage der Internetzugang, TV und Telefon entzogen.

Ich hatte keine ruhige Woche ohne Probleme mit Ihrem Service!!

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Stephan — Mon, 30 Dec 2019 13:25:06 GMT

Hi Noffek,

das Upgrade von GigaTV auf GigaTV inkl. HD Premium wurde bereits wieder storniert. Die Bestätigung dazu bekommst Du auch.

Gruß

Stephan

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 18 Jan 2020 06:28:16 GMT

Wo ist das: "das Upgrade von GigaTV auf GigaTV inkl. HD Premium wurde bereits wieder storniert"???

Ich erhalten ein e-mail: gestern 14.01.2020 um 18:56 Uhr ***

Dies ist eine radikale Vertragsverletzung!!

ZITAT ***:
"Einer vorzeitigen Kündigung für den Vertrag Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable können wir nicht entsprechen."

Der Vertrag Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

ist immer noch da!!!

EDIT: Ticketnummern & Anhang wg. Datenschutz entfernt

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 18 Jan 2020 06:29:53 GMT

Weiter:

e-mail: gestern 14.01.2020 um 18:56 Uhr ***

"Mit unserem Schreiben vom 27. Dezember haben wir die Kündigung zum 21. Februar 2021 bestätigt. Wir werden die Verträge zu den vereinbarten Konditionen fortführen."

Ich habe Kündigungsbestätigung Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable ist bis 21 Februar 2021 . Und wurde nicht anders bestätigt!!!!

Screenschot_4.png Kündigungsbestätigung Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable.

RE:Muster- Widerrufsformular [***] 30.12.2019 um 13:15 Uhr

"Ihre Vertragsumstellung wurde am 27. Dezember 2019 telefonisch beauftragt. Da Sie einen neue Tarif nutzen ist Ihre Kündigung vom 10. November 2019 gegenstandslos und wurde storniert.

Ihren Widerruf der Vertragsumstellung haben wir bearbeitet und Ihren alten Vertrag wieder hergestellt. Dazu erhalten Sie eine Bestätigung mit einer separaten E-Mail.

Auch Ihre Kündigung vom 10. November 2019 für Ihren Vertrag Vodafone GigaTV zum 21. Februar 2021 haben wir wieder in unserem System hinterlegt. Ihre Kündigungsbestätigung vom 16. November 2019 ist daher wieder gültig."

30-12-2019 ein dokument rehalten:

Unser Zeichen JER/W87

"Sie haben Ihren Produktwechsel widerrufen.Das finden wir sehr schade! Natürlich bestätigen wir Ihnen aber, dass wir den Widerruf rechtzeitig erhalten haben.

und zurück zu:

14.01.2020 um 18:56 Uhr ***

"Mit unserem Schreiben vom 27. Dezember haben wir die Kündigung zum 21. Februar 2021 bestätigt. Wir werden die Verträge zu den vereinbarten Konditionen fortführen."

Ich habe Kündigungsbestätigung 27. Dezember 2019: Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable ist bis 21 Februar 2021. (Screenschot_4.png)

Für mich ist klar, dass der Vertrag noch funktioniert.

Weil ich keine andere Kündigungsbestätigung habe.

e-mail: gestern 14.01.2020 um 18:56 Uhr ***

Ist nur 27. Dezember 2019 Kündigungsbestätigungfür: Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und VodafoneGigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Sonderkündigung des Komplettanschlusses (Kabel mit TV), wurde geschickt am 15.01.2020 um 10:36 Uhr

EDIT: Ticketnummern & Anhang wg. Datenschutz entfernt

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Thomas — Thu, 16 Jan 2020 11:11:53 GMT

Hallo Noffek,

wie schon geschrieben wurde der Vertrag wieder auf den Ursprung zurück gesetzt. Es besteht kein Anspruch auf vorzeitige Kündigung. Das haben Dir die Kollegen vom Beschwerdemanagement so mitgeteilt und an der Entscheidung können wir nichts ändern. Solltest Du damit nicht einverstanden sein, kannst Du Dich gerne schriftlich an die Kollegen wenden.

Grüße

Thomas

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 18 Jan 2020 06:30:45 GMT

Natürlich stimme ich nicht zu.

In der E-Mail bezieht er sich auf den Vertrag vom 27-12-2019, nur der Zeitraum von Dezember bis Februar abgesagt wurde. Der Vertragsinhalt blieb am 27. Dezember 2019 unverändert.,:
Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable,für mich und mein rechtsanwalt sind der inhalt des vertrages und seine gegenstände wichtig:

-am 27-12-2019 08:15:53 ich erhalten ein E-mail:

Ihre Kündigung ist storniert :

Option Homebox, Red Internet & phone 500 Cable,Vodafone TV conect, Vodafone HD Premium Cable HD, Vodafone HD Premium Plus Cable, Vodafone GigaTV Cable, Kombi Bundle Rabatt

-am 27-12-2019 08:16:04 ich erhalten ein E-mail:

Kündigungsbestätigung: Option Homebox, Red Internet & phone 500 Cable

-am 27-12-2019 09:16:04 ich erhalten ein E-mail:

Ihre Auftragsbestätigung:
Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

-am 27-12-2019 11:19:22 ich erhalten ein E-mail:

Kündigungsbestätigung:
Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

-Moderator Stephan ‎30.12.2019 14:25 geschriben:

"das Upgrade von GigaTV auf GigaTV inkl. HD Premium wurde bereits wieder storniert. Die Bestätigung dazu bekommst Du auch."

-Ich erhalten ein e-mail am 14.01.2020 um 18:56 Uhr ***

Einer vorzeitigen Kündigung für den Vertrag Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable können wir nicht entsprechen.

Meine alte vertrag ist:

Vodafone TV conect,Vodafone GigaTV Cable, Kombi Bundle Rabatt.
Der Vodafone HD Premium Cable HD am 9-12-2019 ist gekündigt

für mich sind der inhalt des vertrages und seine gegenstände wichtig:

Ich habe keine neu Kündigungsbestätigung der Vertrags erhalten: Vodafone TV conect,Vodafone GigaTV Cable, Kombi Bundle Rabatt.

NUR der Kündigungsbestätigung:

Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

ist das klar!!

und Ich erstmal angerufen am 27-12-2019 08:46 08002787000 Thema:
Ihre Kündigung ist storniert. Nur das was.

am 27-12-2019 08:15:53 Ohne meine Einwilligung kündigen Sie den Vertrag und ändern vertrag, um dem Kunden die Stornierung in Rechnung zu stellen. Dies ist einer Trick von Ihrer Seite fur kunde. Die bisherige Sonderkündigung des Vertrages mit einem neuen Vertrag zu widerlegen. Und beantworte die Frage, warum ich bei dir bleiben soll? Wenn ich alle Verträge gekündigt habe?

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 18 Jan 2020 06:31:28 GMT

und Ihre Frage in der E-Mail, die Sie erhalten haben:

RE:Aw: FW: Reklamation / Beschwerde - Reklamation Vertrag/Widerruf/Kündigung[***]

"Möchten Sie, dass wir Ihnen Giga 4K Box wieder zuschicken? Nur damit können Sie Ihr gebuchtes Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable Paket in vollem Umfang nutzen. Geben Sie uns einfach kurz Bescheid."

Dies wird dadurch bestätigt, dass der Vertrag noch funktioniert.

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Stephan — Sat, 18 Jan 2020 06:38:33 GMT

Hi Noffek,

ich verstehe jetzt ehrlich gesagt nicht, wo Dein Problem ist.

Das Upgrade auf GigaTV inklusive HD Premium wurde storniert. Dein TV-Vertrag besteht nur noch aus TV Connect und GigaTV. Das wurde Dir bereits mehrfach bestätigt!

Ein Anrecht auf eine vorzeitige Kündigung besteht nicht, das hat Dir auch das Beschwerdemanagement geschrieben. Und nur an diese Kollegen wendest Du Dich bitte.

Wir sind dann hier raus.

Gruß

Stephan

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Noffek — Sat, 18 Jan 2020 08:38:46 GMT

Hi Stephan

Wie ich geschrieben habe, schau dir mal die erhaltenen Emails an und zeit. Die Kündigung wurde ohne mein Wissen oder meine Zustimmung storniert.

Ihre Kündigung ist storniert 27.12.2019 um 08:15 Uhr

Ihre Kündigungsbestätigung 27.12.2019 um 08:16 Uhr

Ich erstmal angerufen am 27-12-2019 um 08:46 Uhr 08002787000 Thema: Warum meine Kündigung ist storniert aber keine neu bestellung! (braucht du ein Liste der Verbindungen?)

am 27-12-2019 um 09:16:04 Uhr ich erhalten ein E-mail Auftragsbestätigung

Ich nochmal angerufen am 27-12-2019 um 10:21 Uhr tel: 08002787000 Thema: warum ich einen neuen Vertrag erhalten habe. Verbindungszeit: 1 Stunde 19 Minuten zu stornieren. Dann bekomme ich:

-am 27-12-2019 um 11:19:22 Uhr ich erhalten ein E-mail:

Kündigungsbestätigung:
Vertragsgegenstände in Frage -> Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

usw....

am 14-01-2020 um 18:56 Uhr Ihre kollegen geschrieben:
"Einer vorzeitigen Kündigung für den Vertrag Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable können wir nicht entsprechen."

Vertragsgegenstand: Vertrag Vodafone TV Connect, Kombi Bundle Rabatt und Vodafone GigaTV Cable inklusive HD Premium Cable

Mein alte Vertragsgegenstand:
Vodafone TV conect, Vodafone GigaTV Cable, Kombi Bundle Rabatt

Entweder hat Ihr Kollege den falschen Vertragsgegenstand eingegeben oder bezieht sich auf einen anderen Vertrag.

Ich werde gerne schreiben eine zuständige Abteilung und zeige ihnen, dass VODAFONE 4 Wochen lang 5 Modems gegen mich ausgetauscht haben, um den Fehler zu beheben. Und Sie haben nur 48 Stunden Zeit, um den Fehler vollständig zu beheben.
Natürlich werde ich in dieser Zeit zwei Systemfehler hinzufügen. Und viele andere Gründe, aus denen ich das Recht habe, eine Sonderkündigungsschreiben .

Ich verstehe nicht, hren Kunndenservice, weill ich Störung melde. er gibts mir neu vertrags, er habe nicht einmal die Vertragsbedingungen gelesen, Möglichkeit zu stornieren, der Preis wurde nicht ausgesagt. Das verstößt gegen den Vertrag, weil ich das Recht habe, eine solche Änderung sofort abzulehnen .

Bitte senden Sie mir eine PM, in der ich einen ordnungsgemäßen Brief mit einer großen Anzahl von Anhängen senden kann.

Re: Das Melden eines Problems entspricht dem neuen Vertrag.

Stephan — Sat, 18 Jan 2020 09:44:52 GMT

Hi Noffek,

ich schaue mir da gar nichts an, weil das nicht mehr unsere Baustelle ist. Tut mir leid.

Wie ich in meiner letzten Antwort schon geschrieben hatte, wende Dich bitte an das Beschwerdemanagement.

Gruß

Stephan