Thema "Re: Vertragsumstellung" in Archiv_Kabel

Vertragsumstellung

NoSto — Fri, 27 Dec 2019 16:58:41 GMT

Guten Tag, zunächst der Hinweis, dass ich jetzt hier gelanndet bin,, weil ich vier Anläufe über diverse Telefonnummern gemacht habe. Alle Nummern wurden mir innerhalb meines LogIns angezeigt, jedesmal wurde ich an eine andere Stelle verwiesen. Niemand war Willens, eine Vetragserweiterung bei einem langjährigen (+10 Jahre inkl. KD Zeit) Bestandskunden zu bearbeiten, geschweige denn intern die Koordination zu übernehmen. Also Kundenservice Nr: 0800-1721212 gewählt: Überhaupt keine Anrufannahme. Sofort Abbruch. Nun denn, jetzt bin ich hier: ich möchte gerne von meinem bestehenden Internet & Phone Kabel 100 und Kabelanschluss Komfort HD auf ein zeitgemäßeres Paket umsteigen: Nach meinen Recherchen bietet sich hier Giga TV Cable und Red Internet & Phone 200 Cable an meinem Standort an. Ich würde mich freuen, wenn sich jemand bei mir melden würde, bevor ich aufgrund der Erfahrungen des heutigen Tages zu Magenta wechsle. Danke

Betreff: Vertragsumstellung

Peter165 — Fri, 27 Dec 2019 18:16:40 GMT

@NoSto schrieb:

bevor ich aufgrund der Erfahrungen des heutigen Tages zu Magenta wechsle.

Deine heutigen Erfahrungen können aber auf deinem Vertrag beruhen!

@NoSto schrieb:

ich möchte gerne von meinem bestehenden Internet & Phone Kabel 100 und Kabelanschluss Komfort HD

Wenn das ein altes Kombi-Abo ist, also I/P und TV in einem Vertrag, dann kannst du nicht mal eben so deinen Vertrag ändern.

@NoSto schrieb:

Nach meinen Recherchen bietet sich hier Giga TV Cable und Red Internet & Phone 200 Cable an meinem Standort an.

Ja, wenn du meinst, beachte aber, da kommt noch TV Connect dazu, dein TV Vertrag ist laut dem was du schreibst ein Kabelanschluß Komfort-Vertrag.

Re: Vertragsumstellung

Thomas — Sat, 28 Dec 2019 08:00:37 GMT

Hallo NoSto,

schade, dass Du an der Hotline nicht weiter gekommen bist. Lass mal schauen ob wir Dir hier nicht helfen können. Als erstes sollten wir uns mal Deinen bestehenden Vertrag anschauen und dann können wir sicherlich auch etwas anbieten. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Sat, 28 Dec 2019 10:29:52 GMT

Danke Thomas für die prompte Reaktion. Daten habe ich übermittelt.

Betreff: Vertragsumstellung

NoSto — Sat, 28 Dec 2019 10:39:37 GMT

Hallo Peter165,

Danke für Deine Hinweise. Moderator Thomas hat sich ja schon der Sache angenommen.

Klar, natürlich muss ich connect dazubuchen.

Warum aber ein bestehendes Vertragsverhältnis ein Problem darstellen sollte, wenn ich beim gleichen Anbieter höherwertig und mit neu startender Laufzeit abschließen möchte, erschließt sich mir (noch) nicht.

Aber schaun mer mal...

Besten Dank für Deinen input

Re: Vertragsumstellung

Thomas — Sat, 28 Dec 2019 11:32:20 GMT

Hallo NoSto,

danke für Deine Daten. Also grundsätzlich steht der Umstellung absolut nichts im Wege. Die neuen Verträge könnten dann so aussehen.

Internet & Phone 200 dauerhaft zu 37,99 Euro + Kombi Rabatt 5,- Euro für TV.

TV Connect 15,- Euro + Giga TV 14,99 Euro. 2 Monate HD Premium Gratis zum testen.

Die Laufzeit startet bei beiden Verträgen neu und beträgt 24 Monate.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragsumstellung

Peter165 — Sat, 28 Dec 2019 13:08:52 GMT

@NoSto schrieb:

Warum aber ein bestehendes Vertragsverhältnis ein Problem darstellen sollte, wenn ich beim gleichen Anbieter höherwertig und mit neu startender Laufzeit abschließen möchte, erschließt sich mir (noch) nicht.

Was an dem Kombi-Vertrag liegt, die haben so ihre Besonderheiten.

Z.B. ein Wechsel in einen höheren Internet/Phone Tarif ist da auch nicht so ohne weiteres möglich.

Andererseits, möglicherweise darf die Hotline da nicht ran, du bist nicht der Erste der deswegen sich hier gemeldet hat.

Aber wie @Thomas scheibt ist das machbar, entscheiden mußt letztendlich du.

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Sat, 28 Dec 2019 18:53:57 GMT

Hallo Thomas,
Danke. Das ist genau das, was ich mir so vorgestellt hatte. Schade, dass es nicht einfach am Telefon schon geklappt hat. (Ihr solltet mal bzgl. der Usability der VF Webseite den Test machen, dass jemand "Neutrales" als Bestandskunde das durchspielt, was ich angefragt habe. Leider auch bei VF das Manko, dass potentielle Neukunden besser angesprochen und bedient werden als Bestandskunden [und das nicht nur preislich])
Aber Dank Deiner Hilfe bin ich ja jetzt zufrieden. Wie ist der nächste Schritt? Meldet sich jemand bei mir um den Vertrag, wie unten beschrieben, umzusetzen?
Was ist mit der Hardware? Ich habe ein Thomson Modem (ich benötige auch nicht mehr als ein Modem) und einen SAGEM Recorder. Wird Beides ausgetauscht?
Nochmals besten Dank
Norbert

@Thomas schrieb:
Hallo NoSto,

danke für Deine Daten. Also grundsätzlich steht der Umstellung absolut nichts im Wege. Die neuen Verträge könnten dann so aussehen.

Internet & Phone 200 dauerhaft zu 37,99 Euro + Kombi Rabatt 5,- Euro für TV.

TV Connect 15,- Euro + Giga TV 14,99 Euro. 2 Monate HD Premium Gratis zum testen.

Die Laufzeit startet bei beiden Verträgen neu und beträgt 24 Monate.

Grüße
Thomas

Re: Vertragsumstellung

DreiViertelFlo — Sat, 28 Dec 2019 23:31:13 GMT

Du musst hier das OK für die Umstellung geben dann wirds gemacht.

Wenn du gigatv buchst bekommst du ein neuen Recaiver zugeschickt, die Box braucht aber internet.. Das ist dir bewusst?

Du hast auch mal Neukundenkonditionen bekommen, daher hingt der Vergleich.

Bei jedem Unternehmen ist es so das es für Neukunden andere Preise gibt bzw Extras dazu.

Re: Vertragsumstellung

Thomas — Sun, 29 Dec 2019 07:16:11 GMT

Hallo NoSto,

wenn das für Dich so passt, kann ich die Umstellung gerne veranlassen. Du bekommst dann die Hardware und Auftragsbetätigung innerhalb der nächsten Tage.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Mon, 30 Dec 2019 09:49:11 GMT

Guten Morgen,

ja, das passt dann alles so und ich bitte um die Auftragsbestätigung und Umstellung. Noch eine letzte Anmerkung: Ich habe zur Zeit als Modem das Thomson THG540. Ich gehe davon aus, dass auch dieses ausgetauscht wird?

Nochmals besten Dank und Alles Gute für 2020!

Norbert

Re: Vertragsumstellung

Stephan — Tue, 31 Dec 2019 11:19:12 GMT

Hi NoSto,

kleines Problemchen habe ich dann doch entdeckt. Du hast bei Dir noch so eine alte Telefonie-Option drinne, das Best Mobile 30. Diese Option kann leider nicht in die neue Tarifstruktur übernommen werden.

Brauchst du diese Option noch? Die würde sonst bei dem Tarifwechsel mit entfallen.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Wed, 01 Jan 2020 23:32:16 GMT

Hallo Stephan,

überhaupt kein Problem. Die Option Best mobil benötige ich nicht mehr.

Danke

VG
Norbert

Re: Vertragsumstellung

Stephan — Mon, 06 Jan 2020 11:10:41 GMT

Hi NoSto,

alles klar, danke für die Rückmeldung.

Ich buche dann jetzt alles so ein, wie Thomas Dir das beschrieben hatte. Die schriftlichen Bestätigungen und die neue Hardware kommen dann in den nächsten Tagen zu Dir.

Gruß

Stephan

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Sat, 11 Jan 2020 10:50:20 GMT

Guten Morgen, ich komme nochmal zurück auf meine Umstellung.

In der Zwischenzeit habe ich die GIGA Box bekommen und alles funktioniert wunderbar. Herzlichen Dank!

Allerdings habe ich keinerlei Info -auch nicht in Form einer Auftragsbestätigung-,zum neuen Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag bekommen. ich bin davon ausgegangen, dass dies in einem "Rutsch" passiert? Kommt da noch was separat oder ist was verloren gegangen? Ich hatte ja um eine Umstellung als Kombi gebeten. Ausserdem noch die Frage, ob ich für die Umstellung dann ein neues Modem benötige. Zur Zeit habe ich das Thomson THG540K für den aktuellen 100er Vertrag. reicht das noch aus?

Danke für eine kurze Info

Norbert

Re: Vertragsumstellung

DreiViertelFlo — Sat, 11 Jan 2020 11:30:48 GMT

Es gibt keine kombitarife mehr. Das sind einzelne Verträge.

Re: Vertragsumstellung

Thomas — Mon, 13 Jan 2020 06:33:26 GMT

Hallo NoSto,

so ganz in einem Rutsch, klappt das mit der Bearbeitung nicht immer. Die Umstellung des Internet & Phone Tarifes ist vorgemerkt und erfolgt morgen. Bei uns ist ein Compal Kabelrouter hinterlegt. Der reicht auch für den 200 Mbit Anschluss aus und muss daher nicht getauscht werden.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsumstellung

NoSto — Mon, 13 Jan 2020 22:43:47 GMT

Hallo Thomas, Besten Dank. Ich wollte nur sichergehen, dass ich nichts versäumt hatte, von meiner Seite aus.

Bzgl. des Routers hattest Du auch Recht, ich habe einen Compal. Ich hatte mich an einer Verpackung orientiert, die ich dem Router zugeordnet hatte.

Alles bestens und super Support von Eurer Seite!

Danke

Norbert

Re: Vertragsumstellung

Thomas — Tue, 14 Jan 2020 08:54:44 GMT

Hallo NoSto,

alles in bester Ordnung. Der Tarifwechsel ist auch schon bearbeitet und die Bestätigung dazu auf dem Weg.

Grüße

Thomas