Thema "Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende" in Archiv_Kabel

Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Sun, 20 Oct 2019 08:40:56 GMT

Guten Tag,

Nachdem ich im März auf Grund einer Vertragsumschreibung von meinem Schwiegervater auf mich und eines Umzugs in einem Vodafone Store war, erhielt ich vor kurzem einen neuen Router mit einem neuen Vertrag, welcher so nie abgeschlossen wurde. Kurz darauf bin ich in den selben Store um dies zu klären. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass er nur einen Umzug beantragt hat und war selbst verwundert woher der neue Vertrag kommt. Der neue Vertrag läuft auf einer neuen Kundennummer, noch immer auf meinen Schwiegervater und die Daten sind ebenfalls teilweise falsch. Zudem ist die Bankverbindung ebenfalls die meines Schwiegervaters, obwohl der alte Vertrag von uns bezahlt wurde.

Ich hoffe ich finde hier meine Lösung und kann den neuen Vertrag irgendwie Kündigung, da ich bereits einen neuen Vertrag aufgesetzt habe (auch bei Ihnen) der nun über mich läuft.

Mit freundlichen Grüßen

Artur xxx

EDIT: Nachname aus Datenschutzgründen entfernt. BerndD, Mod.

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Mon, 21 Oct 2019 06:37:23 GMT

Hallo Artur606,

wir können uns das erst mal anschauen. Schick mir dazu Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Mon, 21 Oct 2019 14:40:05 GMT

Hallo Thomas,

ich habe dir eine PN geschrieben.

Grüße

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Tue, 22 Oct 2019 11:32:20 GMT

Hallo Artur606,

so verwundert hätte der Mitarbeiter aber gar nicht sein dürfen, wenn ich mir die Verträge so anschaue. Es liegt keine Umzugsmeldung vor. Für die neue Anschrift wurde am 26.03.2019 ein Neuvertrag angelegt. Der Neuvertrag kam im Shop zustande. Es liegt dazu auch ein unterschriebenes Auftragsformular vor. Natürlich alles schön mit Wunschtermin zum 26.09.2019. An der vorherigen Anschrift besteht noch der Vertrag. Der ist zum regulären Laufzeitende in Kündigung.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Tue, 22 Oct 2019 12:29:16 GMT

Das verwundert mich aber jetzt sehr.

Der Mitarbeiter hatte uns nämlich gesagt, dass es kein richtiges Umzugsformular gäbe, sondern dass man einfach den bestehenden Vertrag mit der neuen Adresse ausdruckt und in den Anmerkungen die alte Kundennummer vermerkt wird.
Wir haben auch nur ein solches Formular in unseren Unterlagen auffinden können, ohne jegliches vordatiertes Datum. Das hört sich dann ja ganz so an als wurde uns ein Neuvertrag untergejubelt. Zudem verstehe ich auch nicht woher der Rechtschreibfehler im Namen, eine fremde Nummer und eine falsche Bankverbindung kommen.

Ist es denn möglich eine Kopie des bestehenden Vertrages zu erhalten? Den haben wir ja anscheinend auch nie bekommen. An wen muss ich mich denn nun mit meinem Problem wenden, da ich nun einen neuen Vertrag auf mich laufen habe und es wäre sehr ärgerlich die 2 Jahre nun doppelt zu bezahlen.
Grüße

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Wed, 23 Oct 2019 05:25:36 GMT

Hallo Artur606,

wir haben dafür sogar einen Umzugsservice. Die Shops sind für so was eigentlich nicht der richtige Ansprechpartner. Du hast einen kompletten Neuvertrag bekommen und es wurde lediglich eine Kündigung für die alten Verträge erfasst. Die Bestätigung ist natürlich an die neue Anschrift verschickt wurden. Du hast ja an der alten Anschrift auch noch einen TV Vertrag, der müsste ja auch mit umziehen. Ich kann Dir anbieten den Neuvertrag zu beenden und dann die alten Verträge einfach umziehen zu lassen.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Wed, 23 Oct 2019 06:31:02 GMT

Hallo,

Im besten Fall würde ich am liebsten alle Verträge kündigen die momentan bestehen. Ich glaube das ist jetzt gerade das einfachste, da ich auch bereits einen neuen Vertrag von euch habe, der über mich läuft.

Ich hoffe du kannst mir da helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Wed, 23 Oct 2019 07:39:20 GMT

Hallo Artur606,

alles kündigen ist okay, aber dann erst zum Laufzeitende. Das ist ja bei den Altverträgen auch schon so hinterlegt.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Wed, 23 Oct 2019 08:19:50 GMT

Also dann den neuen Vertrag sofortig beenden und die alten Verträge zum Laufzeitende auslaufen lassen.
das wär super. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Wed, 23 Oct 2019 09:36:12 GMT

Hallo Artur606,

Du scheinst mich da falsch verstanden zu haben. Der neue Vertrag bleibt in dem Fall bestehen und die alten werden beendet. Alles andere funktioniert leider nicht. Es gibt da klare Prozesse und an die müssen wir uns halten.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Wed, 23 Oct 2019 12:03:09 GMT

Also bietest du mit als Lösung an, was von Anfang an mein Problem war?
Dann bitte den neuen Vertrag kündigen und den alten auf meine aktuelle Adresse umschreiben. Der wird dann ja um 1 Jahr verlängert und dann kann ich den kündigen, richtig?
Dann bräuchte ich noch ein Umschreibeformular, falls ihr sowas habt, damit der Vertrag auf mich laufen kann, die IBAN müsste noch einmal geändert werden und ich bräuchte noch einmal einen Aktivierungscode für Mein Vodafone für den alten Vertrag. Da kann ich mich nämlich nicht einloggen.

Mit freundlichen Grüßen

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 06:23:40 GMT

Hallo Artur606,

ich biete Dir das an, was von Anfang hätte passieren müssen. Ein ganz normaler Umzug der bestehenden Verträge. Dabei verlängert sich auch die Laufzeit nicht. Der Vertrag kann nicht übernommen werden, dass gibt es bei den Kabelverträgen nicht. Die IBAN können wir dann auch gerne anpassen und den Aktivierungscode bekommen wir hier auch erstellt.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Thu, 24 Oct 2019 06:40:24 GMT

Okay, alles klar, dann machen wir das so.
Dann bitte den neuen Vertrag beenden und denn alten umziehen lassen.
Kann ich die Gigakombi dennoch benutzen, auch wenn die Verträge auf 2 verschiedene Namen laufen, aber von den selben Bankdaten abgebucht werden?

Den Aktivierungscode dann gerne an die neue Adresse senden, wenn das so geht.

vielen Dank für die Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 08:19:32 GMT

Hallo Artur606,

soweit ist alles bearbeitet. Jetzt muss der Umzug nur noch durchlaufen und dann können wir uns um den Rest kümmern.

Grüße

Thomas

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Artur606 — Thu, 24 Oct 2019 09:06:29 GMT

Okay, Vielen Dank für deine Hilfe. Bekomme ich dann Post, wenn alles durch ist und muss ich mich dann wieder hier melden, damit wir den Rest bearbeiten können?

ist denn der Gigakombi Rabatt überhaupt möglich? Wenn nicht, dann kann der Vertrag auch auf der aktuellen IBAN weiterlaufen.

Mit freundlichen Grüßen

Artur

Re: Nach Umzug neuer Vertrag zum Vertragsende

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 10:26:19 GMT

Hallo Artur606,

Du bekommst dazu auch noch die Bestätigungen. Dann meldest Du Dich bitte wieder hier und wir klären den Rest. Dann schauen wir uns auch das mit der Giga-Kombi genauer an.

Grüße

Thomas