Thema "Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern" in Archiv_Kabel

Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Arcamenel — Wed, 13 Nov 2019 19:04:31 GMT

Liebes Forum,

aktuell haben wir einen Premium 100 Kabel Vertrag mit TV, Festnetz und 100 MBit Leitung über Kabel mit einigen zusätzlichen Sendern. Dieser Vertrag läuft im Januar 2020 aus. Mit dabei sind 2 CI+ Karten und eine FRITZ!Box. Ich würde gerne weiterhin meine zwei CI+ Karten nutzen und meine Internetleitung auf eine 200 Mbit Leitung aufstocken. Kann mir denn eventuell jemand weiterhelfen? Bei der Hotline war das leider nicht möglich. Hier hieß es immer nur ich muss auf Giga TV wechseln und das möchte ich nicht Aufgrund der zusätzlich benötigten Geräte. Einen Mobilfunkvertrag habe ich bereits und nutze die Gigakombi.

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Lars — Thu, 14 Nov 2019 07:15:04 GMT

Hallo Arcamenel,

na da wollen wir mal schauen, was wir Dir anbieten können 😉

Schick mir doch mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Arcamenel — Thu, 14 Nov 2019 08:22:29 GMT

Hallo Lars,

Nachricht ging soeben an dich raus!

Viele Grüße

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Lars — Thu, 14 Nov 2019 10:01:22 GMT

Hallo Arcamenel,

ich habe es mir mal angeschaut. Aktuell hast Du ein Kombiprodukt, welche wir nicht mehr im Portfolio haben. Dazu gehört ein HomeBox (Fritzbox) und ein Festplattenrekorder. Ich vermute, Du nutzt die Smartcard vom Festplattenrekorder in einem Deiner CI+ Module.

Grundsätzlich kann ich Dir den gewünschten Wechsel ohne Änderung der bisher genutzten Endgeräte wie folgt anbieten:

- Red Internet & Telefon 200 Cable zu 29,99 Euro die ersten 6 Monate, dann 39,99 Euro

- Vodafone TV Connect (Grundkabelanschluss) 15 Euro, Vodafone TV inklusive Premium HD 17,99 Euro.

Macht in Summe dann 62,98 für die ersten 6 Monate, ab Monat 7 sind es dann 72,98 Euro. Die Laufzeit beträgt 24 Monate und die Geräte würden beibehalten werden. Was sagst Du dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Arcamenel — Mon, 18 Nov 2019 07:27:05 GMT

Lieber Lars,

Ein Neukunde zahlt für den Cable 200 die ersten 12 Monate nur 19,99 (ohne die Fritzbox , die monatlich noch 4,99 € zusätzlich kostet - wären wir also bei 24,98) - da fühlt man sich als bisheriger Kunde bei deinem Angebot doch etwas benachteiligt

Bleibt die Gigakombi auf meinem Mobilfunkvertrag mit einem monatlichen Rabatt von 10 € nahtlos bestehen?

Die HD Sender sind auf beiden CI Karten drauf und HD Premium nur auf einer ohne zusätlziche Kosten, richtig?

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

DreiViertelFlo — Mon, 18 Nov 2019 07:56:55 GMT

Du hast ja auch mal von Neukunden Preisen profitiert, so ist das halt. Kannst auch kündigen und auf das Angebot der Kündigungsvermeidung warten aber ob sie dir überhaupt ein Angebot machen bleibt abzuwarten.

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Stephan — Tue, 19 Nov 2019 14:02:50 GMT

Hi Arcamenel,

die Neukundenpreise können wir Dir leider nicht noch einmal anbieten.

Die Gigakombi bleibt bestehen, die privaten HD-Sender sind auf beiden, Premium HD nur auf einer Smartcard freigeschaltet. Wie jetzt auch.

Gruß

Stephan

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Arcamenel — Fri, 27 Dec 2019 16:50:24 GMT

Hallo nochmals,

dazu habe ich dann doch noch ein paar Fragen:

würde die bisherige Festnetz-Rufnummer bestehen bleiben? Bei der Kundenrückgewinnung wurden mir leider widersprüchliche Angaben dazu gemacht.

Ich würde gerne auf die 200er Internetgeschwindigkeit wechseln wollen. angeboten wurden mir hier die Neukunden Konditionen. 19,99 € im ersten Jahr und entsprechend dann der Preis im zweiten Jahr höher.

Die TV-Lösung würde ich evtl. gar nicht mehr benötigen.
Wäre dies möglich ohne einen Kabel-Grundanschluss für das Internet zahlen zu müssen? (Wenn Vodafone das Kabelnetz hier gehört - können Sie mir dies beantworten?)

Wie würde sich diese Tarifkombination zu der GigaKombi verhalten?

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Gelöschter User — Fri, 27 Dec 2019 17:01:06 GMT

Moin,

kündige und rufe die Rückgewinnung an.

Dort bekommst Du natürlich wieder Neukundenkonditionen.

Re: Kabel Premium 100 mit Kabelanschluss - verlängern

Tina — Sat, 28 Dec 2019 08:04:38 GMT

Bei unserem Angebot bleiben Deine Rufnummern bestehen.

Aber wir bereits geschrieben, sind bei uns keine Neukundenkonditionen möglich. Wir können Dir auch nicht anbieten, von einem Kombi-Tarif nur auf Internet & Phone zu wechseln. Der TV Vertrag müsste bestehen bleiben.

Wenn Du ein Angebot annimmst, solltest Du unbedingt erwähnen, dass Du Deine Rufnummern behalten willst.

Beste Grüße Tina

Kündigung des Premium 100 und Neuvertrag Red Internet & Phone Cable 200

Arcamenel — Mon, 06 Jan 2020 10:28:35 GMT

Liebes Forum,

unser bestehender Kabelvertrag Premium 100 mit Kabelanschluss und Kabel Premium HD läuft am 19.1. aus. Da wir das TV Produkt nicht länger benötigen, jedoch gerne Kunden bleiben wollen, habe ich heute mit der Kündigungsabteilung telefoniert und mir wurde hier zu einem Neuvertrag mit einer Rufnummernübernahme des bestehenden Kabelvertrags zu einem neuen Internet & Phone Cable 200 geraten und auch vereinbart.

Dies soll nahtlos funktionieren. Könnte mir dies einer schriftlich bestätigen?

Viele Grüße,

Arcamenel

Betreff: Kündigung des Premium 100 und Neuvertrag Red Internet & Phone Cable 200

Menne99 — Mon, 06 Jan 2020 10:40:55 GMT

die Auftragsbestätigung kommt per Post, auch per Email solltest du was bekommen, bzw im Kundencenter!

Re: Kündigung des Premium 100 und Neuvertrag Red Internet & Phone Cable 200

Grit — Mon, 06 Jan 2020 16:50:12 GMT

Hallo Arcamenel,

wie Menne99 schon schrieb, bekommst Du eine Auftragsbestätigung, wenn das Angebot gebucht wurde. Der Versand erfolgt automatisch. Die Buchung kann aber bis zu einer Woche dauern. Vorab können wir Angebote nicht schriftlich bestätigen. Hab bitte Geduld, bis die Bearbeitung erfolgt ist, dass Gespräch mit der Kundenrückgewinnung war ja heute erst.

Viele Grüße

Grit

PS.: Nicht das Du dich wunderst: Die Beiträge habe ich zusammen gefasst, da es ein Thema ist und ein zweiter Beitrag daher nicht nötig.

Re: Kündigung des Premium 100 und Neuvertrag Red Internet & Phone Cable 200

Arcamenel — Fri, 10 Jan 2020 18:20:02 GMT

Wertes Vodafone Team,

Mittelweile kam die Auftragsbestätigung. Die Unterlagen für die Rufnummern Portierung wurden bereits am 7.1. eingereicht.
auf der Auftragsbestätigung steht eindeutig, dass eine Portierung nur von einem anderen Anbieter oder DSL zu Kabel möglich ist. Dies macht mich nun natürlich etwas skeptisch.

könnt ihr mir dann beantworten ob ich nun meine bisherige Telefonnummer von meinem Kabel Anschluss auf meinem neuen Kabel Anschluss verwenden kann? Angeblich war eine normale Verlängerung / Änderung meines bisherigen 3P Vertrag ist ja nicht möglich! (Ich benötige das TV Paket nichtmehr).

Re: Kündigung des Premium 100 und Neuvertrag Red Internet & Phone Cable 200

Tina — Sat, 11 Jan 2020 09:24:11 GMT

Hallo Arcamenel,

der Hinweis ist auch insoweit richtig, dass wir grundsätzlich keine interne Rufnummernmitnahme anbieten. Allerdings gibt es Ausnahmen von der Regel. Du hast das Formular bereits zurückgeschickt. Die zuständigen Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum.

Gib mir gerne Bescheid, sobald Du eine Rückmeldung bekommen hast.

Beste Grüße Tina