Thema "Betreff: Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro" in Archiv_Kabel

Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Kunde_2343621 — Wed, 01 Jan 2020 23:50:31 GMT

Hallo,

am 31.12.2019 erhielt ich abends vollkommen überraschend eine Email: Eingangsbestätigung für Ihre Bestellung, kurz darauf bekam ich die Email "Ihre Auftragsbestätigung" über das Produkt "Vodafone TV Connect Pro".

Ich habe niemals so etwas in Auftrag gegeben, ich besitze nichtmal einen Fernseher.

Also habe ich beim Kundendienst angerufen, der mir mitteilte es hätte eine Verwechslung bei der Kundennummer gegeben und der Auftrag würde sofort storniert werden.

Daraufhin erhielt ich eine Kündigungsbestätigung, jedoch mit Vertragsende 31.12.2021.

D.h. ich muss jetzt 2 Jahre zahlen für einen Fehler seitens Vodafone?

Wie verhalte ich mich richtig?

Sollte ich eine Strafanzeige erstellen?

Sollte ich die Verbraucherzentrale informieren?

Viele Grüße und frohes Neues!

Betreff: Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Kurtler — Wed, 01 Jan 2020 23:54:44 GMT

Du brauchst keine Strafanzeige stellen, und auch keine Verbraucherzentrale informieren. Warum auch. Fehler können passieren.

Warte einfach ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann sich die ganze Sache anschauen und ich bin sicher das er das gleich entsprechend wieder richtig stellen wird. Natürlich musst du nun nicht 2 Jahre bezahlen.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Kunde_2343621 — Thu, 02 Jan 2020 16:22:37 GMT

Ich habe nochmals beim Kundendienst angerufen und soll nun eine Widerrufsbestätigung erhalten anstatt der schon erhaltenen Kündigungsbestätigung.

Betreff: Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Kunde_2343621 — Thu, 02 Jan 2020 18:54:18 GMT

Die Widerrufsbestätigung zum 31.12.2019 ist eingetroffen und die fälschlicher Weise von Vodafone gebuchte Option wurde aus der MeinKabel Übersicht entfernt.

Damit ist die Sache erledigt.

Betreff: Vertrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Kurtler — Thu, 02 Jan 2020 18:55:36 GMT

Na hat sich doch alles aufgeklärt. Dann mache ich hier ein Schloss dran.

Gruß Kurt

Re: Vetrag ohne Auftrag Vodafone TV Connect Pro

Stephan — Mon, 06 Jan 2020 07:32:04 GMT

Hi Kunde_2343621,

freut mich zu hören, dass die Verwechslung aufgelöst werden konnte und der Auftrag über TV Connect Pro storniert wurde.

Wenn Du in Zukunft noch mal Fragen zu Deinen Verträgen hast, kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan