Thema "Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis" in Archiv_Kabel

Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 14:52:41 GMT

Ich muss mal kurz mein Leid kundtun und mache dies öffentlich, da es ruhig jeder lesen kann und soll. Zum einen, weil es als abschreckendes Beispiel und zum Wachrütteln dienen soll.

Ich bin "stolzer" Besitzer eines Vertrages der mir es ermöglicht mit einer Geschwindigkeit von ca. 200 Mbit down- und 12 Mbit upzuloaden. Um mal kurz klar zu stellen, vor allem den Verantwortlichen der im Titel genannten Firma. Ein Vertrag ist für mich so, ich bezahle für eine Leistung die mir von einer anderen Partei erbracht wird. Das wird zu Papier gebracht, damit sich keiner rausreden kann, falls einer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Dieser Fall ist nun bei mir eingetreten. Ich habe seit Monaten, zu 100% ab abends, an den Wochenenden auch schon ab mittags, einen Downloadeinbruch der runter geht bis auf 10 Mbit. Ich habe mehrfach angerufen und um Hilfe gebeten aber am Ende hat sich nichts geändert. Die Leistung der im Titel genannten Firma bringt es nicht fertig, den Vertrag mir gegenüber zu erfüllen. Am Ende hieß es einfach, es ist alles in Ordnung, nach ihren Messungen passt alles. Zur Information, ich habe während das Ticket am Laufen war, 2-mal eine SMS innerhalb von ca. 4 Wochen bekommen, dass es eine Störung gibt, die nun behoben wird bzw. wurde. Und bevor Fragen aufkommen, die ich im Vorfeld schon tausendmal beantwortet habe. Ich habe die Probleme trotz verschiedener Lan- Kabel, verschiedene Rechner und verschiedene Ports am Router. UND NOCHMAL, KEIN WLAN. Interessant finde ich, es war kein Techniker da, es wurde ja nicht mal in Erwägung gezogen, dass der Router einen Treffer hat. Da kommt mir dann die Frage auf, anscheinend wissen die, dass es nicht am Router liegt, wissen aber sehr wohl, dass es Probleme gibt. Gerade weil es die ja immer zu bestimmten Tageszeiten gibt.

Ach da fällt mir noch eine Aussage eines Technikers ein. Als ich gesagt habe, dass es immer abends ist, meinte er, dann müsste ja mal jemand abends kommen, und das überprüfen, aber das kann ich dem Mitarbeiter des Subunternehmers nicht zumuten, der will ja auch Feierabend haben. Wie bitte? Mich interessiert das einen Sch*** ob der Feierabend machen will. Ich zahle, ich will haben. Lass den Verantwortlichen hier mal ein Auto leasen und es hat nur 3 Räder und sie bekommen keinen zu fassen, der das Problem beheben kann. Einfach nicht zahlen ist in Deutschland auch nicht so einfach. Da kann Ruck Zuck der Schuss nach hinten los gehen.

Als Trostpreis habe ich für ein Monat eine Gutschrift bekommen welche sich aber mit den Gebühren vom November überschnitten haben. Die wurden mir nochmal abgebucht.

Ich bin dann zu dem Entschluss gekommen, meinen Vertrag zu "Sonder" kündigen, was ich auch gemacht habe (ich habe sogar alle Messergebnisse von Unitymedia, die dort gespeichert werden, mit als Anhang dazu). Nach ein paar Tagen bekam ich auch endlich die Bestätigung und ich war schon drauf und dran, mich nach einem neuen Anbieter umzusehen, als ich bemerkt habe, dass das Vertragsende an dem Datum ist, an dem der Vertrag sowieso geendet wäre, Ende September 2020.

Auf der Kündigungsbestätigung stand, ich kann mich unter einer Nummer an jemanden wenden, wenn ich Fragen zu der Kündigung habe. Gesagt, getan. Die Bandansage war eindeutig, sinngemäß: Haben sie Fragen zu ihrem Vertag. Okay, nach 10 Minuten hatte ich dann eine Dame am Telefon, der ich mein Leid geklagt habe und gesagt habe, dass ich mit dem Vertragsende überhaupt nicht einverstanden bin. Die Dame meinte, sie könne mir da nicht weiterhelfen, ich bin hier falsch. Ich habe der Dame nochmal erklärt wie ich durch die Bandansage durch bin und es nichts anderes gab, was nur im Ansatz in Verbindung mit meinem Vertrag oder Kündigung stehen könnte. Sie meinte, ja das weiß sie, ich soll doch nochmal anrufen und: KUNDENBETREUUNG sagen, auch wenn das nicht vorgeschlagen wird.

Also ich mach das so wie die Dame das gesagt hat und siehe da, es klappt. Ich kam nach 20 Minuten bei einem Typen raus, der noch beim Essen war. und sich mit vollem Mund bei mir vorgestellt hat. Währen ich ihm noch mal alles von vorne erklärt habe, sagte er mir immer wieder mit einem müden Schmatzen, dass er da nichts machen kann, da er nur Second Level Betreuung (kann auf First gewesen sein) ist und das nur die First Level Betreuung (kann auch Second gewesen sein) bearbeiten kann. Mein Puls ging langsam in die Höhe und habe Ihn freundlich gefragt, was das hier eigentlich soll? Es kam immer wieder, er war noch beim Essen, er ist XY Level und kann nichts machen. Ich frage, ob er mir eine Nummer geben kann an die ich mich wenden kann, denn so gehts ja auch nicht. Nö, ich kann da nichts machen, bla bla schmatz bla bla. Und schwubs, er kickt mich wieder in die Warteschleife zurück.

Ich entschloss mich, es in dieser Warteschleife nochmal zu probieren. Innerhalb dieser 20 Minuten, habe ich nochmal eine Kündigung geschrieben, nochmal darauf hingewiesen, dass ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen werde und ich nicht mit dem Vertragsende einverstanden bin.

Es war dann wieder ein Herr am Telefon, er hatte offensichtlich seine Essen schon verspeist, der sehr freundlich war, aber im Prinzip nichts anderes gesagt hat, als die Dumpfbacke davor. Aber, er wollte mich zu einer kompetenteren Person durchstellen, alles klar. Nach 3 Minuten Musik die ich mittlerweile auf meiner Posaune nachspielen kann, kam dann ein Freizeichen, also das Klingeln beim Gegenüber, und wartete weitere 20 Minuten bis ich aufgelegt hatte.

2-3 Tage später, kam dann eine Mail, dass es neue Dokumente zu meiner Kündigung gibt. Ich schaue sie mir an und siehe da, das Vertragsende ist IMMERNOCH DAS GLEICHE!!!! Keine Begründung, kein Nichts. Kein Anruf um den ich gebeten hatte, einfach Nothing, Nada, Niente. Was ist das für ein Laden hier.

Das I- Tüpfelchen ist, dass die Gutschrift schon wieder nicht verrechnet wurde und ich für den Dezember ganz normal meine 45€ gespendet habe.

Vielleicht liest das hier eine kompetente Person und kann mir weiterhelfen.

MfG euer Wechselwilliger

PS: gerade jetzt als ich das geschrieben habe. DL 10 Mbit

PS: Hatte ich vergessen zu erwähnen, das Gespräch mit dem schmatzendem Herrn und auch alle anderen Gespräche habe ich auf Band, bzw Handy. Ich werde dies natürlich nicht veröffentlichen, aber Sie können sich gerne davon überzeugen, dass das stimmt was ich geschrieben habe. Wenn Sie das nicht sowieso schon gemacht haben, sie nehmen schließlich auch alles auf.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

DreiViertelFlo — Sun, 22 Dec 2019 14:54:24 GMT

Du kannst Termine auch zwischen 17 und 20uhr legen..

Um sonderkundigungsrecht InAnspruch nehmen zu können, musst du schriftlich eine Frist zur behebung setzten, nur tickets eröffnen bringt da nichts.

Das natürlich klar wieso die Kündigung dann erst zum normalen Datum genehmigt wurde.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 15:01:31 GMT

Muss ich noch eine Frist sezten obwohl das Thema schon seit Monaten besteht? Okay, ich werde als Frist den Montag morgen nehemen.

Was die Termine betrifft. Ich hatte keine Einwände, das kam von KD. Ich denke, es ist sehr wohl bekannt, wo das Problem liegt. Es hilft auch kein Techniker um 20 Uhr.

Und im Ernst, "klar" ist das ganz sicher nicht, dass die Kündigung erst mal zum Vertragsende geht.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

MasterScorpion — Sun, 22 Dec 2019 15:10:37 GMT

"PS: Hatte ich vergessen zu erwähnen, das Gespräch mit dem schmatzendem Herrn und auch alle anderen Gespräche habe ich auf Band, bzw Handy. Ich werde dies natürlich nicht veröffentlichen, aber Sie können sich gerne davon überzeugen, dass das stimmt was ich geschrieben habe. Wenn Sie das nicht sowieso schon gemacht haben, sie nehmen schließlich auch alles auf. "

Einwilligung zur Aufzeichnung eingeholt ? - Wenn nein kannste löschen, wird sich keiner anhören.

Bei einer Sonderkündigung wegennicht erbrachter Leistung ist die Fristsetzung wichtig und zählt ab dem Zeitraum an dem diese gesetzt wurde. Unabhängig davon ob die Beeinträchtigung schon länger besteht.

Rückwirkend wird da nichts gemacht.

Auch ist dieses Schreiben dann besser bei dem Beschwerdemanagement aufgehoben das nur schriftlich zu errichen ist.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 15:23:29 GMT

Löschen werde ich das sicher nicht.

Es könnte ja sein, dass ihr euren Kundenservice stets verbessern wollt und dieses Band euch dabei helfen könnte.

Das Beschwerdemangement nur schriftlich zu erreichen? Mail ist ja auch schriftlich. Könnte ich bitte die Adresse haben?

Erschreckend kommt hinzu, dass von den Super Moderatoren nicht mal ein Statement zu den ganzen Vorfällen genommen wird. Das wird ja schon als normal hingenommen, so dass man nicht mal eine Entschuldigung zu lesen bekommt. Egal ob die ernst gemeint ist oder nicht. Schon traurig....

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

MasterScorpion — Sun, 22 Dec 2019 15:48:44 GMT

Euch ?

Ich arbeite nicht für VF.

Vodafone Kabel Deutschland

Beschwerdemanagement

99116 Erfurt

"Es könnte ja sein, dass ihr euren Kundenservice stets verbessern wollt und dieses Band euch dabei helfen könnte."

BS.

Dazu werden die eigenen Aufzeichnungen benutzt.

"Erschreckend kommt hinzu, dass von den Super Moderatoren nicht mal ein Statement zu den ganzen Vorfällen genommen wird. Das wird ja schon als normal hingenommen, so dass man nicht mal eine Entschuldigung zu lesen bekommt. Egal ob die ernst gemeint ist oder nicht. Schon traurig...."

Liest sich wie eine Segmentierung.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Díaz_de_Vivar — Sun, 22 Dec 2019 15:56:23 GMT

@Wechselwillig schrieb:
Löschen werde ich das sicher nicht.

Dir ist klar, dass hier u.U. eine Strafttat vorliegt? § 201 StGB.

Und was willste denn damit anfangen? Hier sind doch fast ausschließlich "normale" Kunden, die das Band nicht im Geringsten interessiert.

@Wechselwillig schrieb:
Mail ist ja auch schriftlich. Könnte ich bitte die Adresse haben? ...

Kontaktformular

@Wechselwillig schrieb:
Erschreckend kommt hinzu, dass von den Super Moderatoren nicht mal ein Statement zu den ganzen Vorfällen genommen wird. .

Der thread ist jetzt eine Stunde alt. Heute ist Sonntag. Und da erwartest du ernsthaft eine "Stellungnahme"? Das ist doch geradezu lächerlich! (Hier gibt es Moderatoren oder Superuser. Letztere sind auch nur Kunden, wie der Großteil hier)

@Wechselwillig schrieb:
Okay, ich werde als Frist den Montag morgen nehemen.

Kein Gericht der Welt wird diese Fristsetzung akzeptieren. Wobei das vollkommen nebensächlich ist. Anstatt zu denken, man sei der Nabel der Welt, würde es sich empfehlen, so vorzugehen, wie auch die Bundesnetzagentur hilfreich vorgibt. Polemik bringt überhaupt nichts und es gilt "si tacuisses..."

Und wer eine Entschädigung annimmt, kann sich auch für die zurückliegende Zeit nicht auf die Schlechtleistung berufen.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

DreiViertelFlo — Sun, 22 Dec 2019 16:13:08 GMT

Die Frist muss angemessen sein, 1 Tag ist ist viel zu kurz.

Hier ist auch kein live Chat. Die Bearbeitung dauert bis zu mehrere Tage..

Email Adresse gibt es nicht, das musst du über das kontatkformular machen.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 16:18:05 GMT

Ganz schön viele Leute hier die anscheinend "nur" Fänboys sind und NICHT für KD arbeiten.

Witzig wie man mit ein paar Sätzen versucht, eigentlich den Geschädigten als Aggressor da stehen zu lassen. Wird das extra geschult bei euch?

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

DreiViertelFlo — Sun, 22 Dec 2019 16:21:23 GMT

Wenn man in einem öffentlichen forum Postet, muss man auch damit rechnen das dort andere was posten was einem nicht ganz gefallen könnte. Und es gibt ja auch immer die verschwoerungstheoretiker, die einem allen was unterstellen 😄

Wir geben dir nur Tipps da du vom dem sonderkundigungsrecht ja nicht alzuviel Ahnung hast.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 16:31:24 GMT

Ich hab ne Theorie.

Man ist Single, hat keine Kinder und sonst so keine Freunde. Und weil man nicht weißt, was man den ganzen Tag so machen soll, treibt man sich hier den ganzen Tag rum und unterstützt Hilfsbedürftige. Und das selbstverständlich völlig umsonst.

Aber Du hast recht. Von Sonderkündigungsrecht habe ich in der Tat wenig Ahnung.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

MasterScorpion — Sun, 22 Dec 2019 16:36:33 GMT

"Witzig wie man mit ein paar Sätzen versucht, eigentlich den Geschädigten als Aggressor da stehen zu lassen. Wird das extra geschult bei euch?"

"Aber Du hast recht. Von Sonderkündigungsrecht habe ich in der Tat wenig Ahnung. "

Was dir erläutert wird.

Wie das du auffasst bleibt dir überlassen.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 16:45:11 GMT

Du gibts mir gerade absolut recht. Ich danke Dir.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

MasterScorpion — Sun, 22 Dec 2019 16:51:00 GMT

Freut mich 🙂

Wenn du Kontakt mit dem Beschwerdemanagement aufgenommen hast gib kurz bescheid um eine Doppelbearbeitung zu vermeiden. Danke.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Sun, 22 Dec 2019 16:57:12 GMT

Ja, wenn das jetzt schon bearbeitet wird, dann brauch ich ja nicht mehr zu schreiben. Klingt auch gut.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Díaz_de_Vivar — Sun, 22 Dec 2019 19:42:23 GMT

@Wechselwillig schrieb:
Ganz schön viele Leute hier die anscheinend "nur" Fänboys sind und NICHT für KD arbeiten.

Witzig wie man mit ein paar Sätzen versucht, eigentlich den Geschädigten als Aggressor da stehen zu lassen. Wird das extra geschult bei euch?

Gäääähn! Dies dummen Sprüche kommen immer dann, wenn einem nichts Vernünftiges einfällt. Was bringt es dir denn, wenn hier unisono geschrieben wird "Ach du armer Wechselwillig. Bist also auch von der Segmentauslastung betroffen. Echt gemein, was VF da macht. Zeig es ihnen mal so richtig"

Nichts, aber absolut nichts bringt es dir. Wenn man dir aber schreibt, was bei einer "Sonderkündigung" zu beachten ist, könntest du evtl. Nutzen draus ziehen. Was machst du denn, wenn VF weiterhin nicht auf deine "Sonderkündigung" reagiert? Aufstampfen wie Rumpelstilzchen? Oder einen Anwalt aufsuchen? Der wird dann zwar die Ratschläge von hier nicht brauchen, aber dich dafür Geld kosten. Also beleidige die "fänboys" hier ruhig weiter und hoffe darauf, dass sich demnächst ein Moderator meldet, um möglicherweise den aktuellen Ausbaustand zu erfahren.

Betreff: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Mon, 23 Dec 2019 01:25:32 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@Wechselwillig schrieb:
Ganz schön viele Leute hier die anscheinend "nur" Fänboys sind und NICHT für KD arbeiten.

Witzig wie man mit ein paar Sätzen versucht, eigentlich den Geschädigten als Aggressor da stehen zu lassen. Wird das extra geschult bei euch?
Gäääähn! Dies dummen Sprüche kommen immer dann, wenn einem nichts Vernünftiges einfällt. Was bringt es dir denn, wenn hier unisono geschrieben wird "Ach du armer Wechselwillig. Bist also auch von der Segmentauslastung betroffen. Echt gemein, was VF da macht. Zeig es ihnen mal so richtig"
Nichts, aber absolut nichts bringt es dir. Wenn man dir aber schreibt, was bei einer "Sonderkündigung" zu beachten ist, könntest du evtl. Nutzen draus ziehen. Was machst du denn, wenn VF weiterhin nicht auf deine "Sonderkündigung" reagiert? Aufstampfen wie Rumpelstilzchen? Oder einen Anwalt aufsuchen? Der wird dann zwar die Ratschläge von hier nicht brauchen, aber dich dafür Geld kosten. Also beleidige die "fänboys" hier ruhig weiter und hoffe darauf, dass sich demnächst ein Moderator meldet, um möglicherweise den aktuellen Ausbaustand zu erfahren.

Irgendwie schreibst Du für mich komisches widersprüchliges Zeugs. Jedoch akzeptiere ich die Meinungen der VF Mitarbeiter hier und belasse es dabei. Was ich erreichen wollte habe ich erreicht.

Re: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Anett — Mon, 23 Dec 2019 11:21:23 GMT

Hallo Wechselwillig,

ich muss sagen, dass hier ganz schön viele Beleidigungen deinerseits fallen, obwohl Du gern Hilfe wünschst. Ich kann meinen Vorrednern nur zustimmen. Eine Sonderkündigung mit vorheriger Fristsetzung hat immer schriftlich an unser Beschwerdemanagement zu erfolgen. Eine Fristsetzung besteht auch nicht aus einen Tag und das auch nicht an einem Wochenende. Natürlich möchte ich mich noch für die ganzen Unannehmlichkeiten bei Dir entschuldigen.

Viele Grüße

Anett

Re: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Wechselwillig — Mon, 23 Dec 2019 12:25:56 GMT

So? Was sind denn hier für Beleidigungen gefallen? Bitte zitiere mal die vielen Beleidigungen. Vielleicht haben wir ja unterschiedliche Auffassungen von davon.

Ich will nochmal eins klar stellen. Das, was ich und auch noch viele tausend andere VF Nutzer schon mit euch mitgemacht haben, geht schon extrem an die Nerven. Es werden wo es nur geht Steine in den Weg gelegt, das fängt ja schon bei der Hotline an und endet bei der Kündigung. Mein sauer verdientes Geld, welches ich jedes Monat pünklich zahle, aber keine Leistung bekomme wird aber fleissig einbehalten. Wenn man da mit der Zeit dünnhäutig wird, kann man sicher verstehen, auch wenn es VF nicht interessiert bzw. zum Teil sogar provoziert wird.

Wenn ich jemanden PERSÖNLICH angegriffen habe, tut es mir leid. Wenn ich VF angegriffen habe, tut es mir in keinster Weise leid.

Ich hoffe das Missverständnis mit VF hat ein baldiges Ende.

MfG Wechselwillig

Re: Kabel Deutschland / Vodafone Quo Vadis

Tina — Tue, 24 Dec 2019 13:38:30 GMT

Hallo Wechselwillig,

Anett ist heute nicht hier, daher übernehme ich Deinen Thread.

Wohin Du Deine Kündigung schicken kannst, wurde Dir bereits geschrieben. Dafür sind wir hier nicht der richtige Ansprechpartner.

Solltest Du Interesse daran haben, dass ich das Problem an Deinem Anschluss unter die Lupe nehmen, dann brauch ich Deine Kundendaten. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag.

Beste Grüße Tina