Thema "Re: Vertrag noch nicht aktiviert" in Archiv_Kabel

Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 14:58:30 GMT

Wie lange kann es dauern, bis mein Anschluss aktiviert wird? Vertragsbeginn sollte heute (28.12.) sein. Vorheriger Provider (telekom) hat bereits abgeschaltet. Heute morgen wurde per Hotline bestätigt, dass dr Startprozess angeworfen wird. Nach nun etwa 5 Stunden ist die Verbindung noch nicht aktiv. Modemstatus des cbn routers zeigt gut. aber voip wird nicht registriert, kein Internet möglich. Auch meine neue Rufnummer (laut der Hotline) ist sowohl vom Handy, als auch vom Festnetz nicht vergeben.

Das Störungsticket nach inzwischen 48 Stunden noch nicht beantwortet worden.

Ich habe extra auf eine Portierung der Rufnummer verzichtet um olche Probleme zu vermeiden. Leider erfolglos.

Hoffentlich kann mit hier geholfen werden. nach alleine heute mehr als zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline habe ich eigentlich genug. 😞

Edit: @Holger_ac Vertragsnummer entfernt. Bitte keine persönliche Daten öffentlich posten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Beitrag in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 15:04:41 GMT

Bis sich hier jemand meldet, kann schon ein wenig dauern. Die Beiträge werden chronologisch von den Mods abgearbeitet.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 15:05:12 GMT

@Holger_ac schrieb:
Wie lange kann es dauern, bis mein Anschluss aktiviert wird? Vertragsbeginn sollte heute (28.12.) sein. Vorheriger Provider (telekom) hat bereits abgeschaltet. Heute morgen wurde per Hotline bestätigt, dass dr Startprozess angeworfen wird. Nach nun etwa 5 Stunden ist die Verbindung noch nicht aktiv. Modemstatus des cbn routers zeigt gut. aber voip wird nicht registriert, kein Internet möglich. Auch meine neue Rufnummer (laut der Hotline) ist sowohl vom Handy, als auch vom Festnetz nicht vergeben.
Das Störungsticket nach inzwischen 48 Stunden noch nicht beantwortet worden.
Ich habe extra auf eine Portierung der Rufnummer verzichtet um olche Probleme zu vermeiden. Leider erfolglos.
Hoffentlich kann mit hier geholfen werden. nach alleine heute mehr als zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline habe ich eigentlich genug. 😞

Edit: @Holger_ac Vertragsnummer entfernt. Bitte keine persönliche Daten öffentlich posten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig. Beitrag in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Vielen Dank dafür. Aber wie geht es nun weiter? Das grösste Problem ist, dass nun mein SIP Account nicht funktioniert. Welche informationen sollte ich hier posten, damit sich ein admin meinen Anschluss ansehen kann?

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 15:08:41 GMT

Du musst abwarten bis sich hier ein Mod meldet, der frägt dann deine Daten per PN (Persönlicher Nachricht) ab. Wie gesagt, bitte keine persönliche Daten öffentlich posten.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 17:18:46 GMT

... und das kann wohl dauern! Auf das Störungsticket habe ich auch noch keine Antwort erhalten. Der cbn Router ist seit mehr als einer Woche installiert und meldet "modem ok". Es ist für mich völlig unverständlich warum mein Vertrag nicht aktiviert wird! Alle technischen Voraussetzungen sind doch erfüllt. Nun sitzen wir hier ohne Onlineverbindung und folglich auch ohne Telefon, da mein SIP Account deshalb nicht hier ankommt. Es wäre wirklich sehr hilfreich, wenn sich ein Moderator melden könnte. Besonders jetzt um die Feiertage ist der Telefonausfall mehr als nur ärgerlich.

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 17:20:42 GMT

Wie gesagt, kann schon etwas dauern. Jetzt am Wochenende sind ja auch nicht alle hier On.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

seelo2010 — Sat, 28 Dec 2019 18:55:09 GMT

Größter Fehler war schon einmal die NICHT Portierung, denn die Telekom hätte dich per Gesetz bis zur Portierung versorgen müssen, auch über das Enddatum hinaus.

Wie sind denn die Signalpegel von deinem Modem?
Ich denke Mal das die Self-Install gescheitert ist und ein Techniker vor Ort sich das anschauen muss.

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 19:22:16 GMT

Fotos hochaden klappt mit meinem temporären I-Net nicht. aberdie Werte sehen nach meinem Verständnis gut aus

Signalstärken liegen im downstream bei 63 bis 68. alle haben 256 qam.

Allerdings sehe ich nur vier upstream Kanäle. Diese haben Signalstärke 103 bis 104, jeweils 64 qam und Symbolrate von 5120.

wäre das ok?

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

seelo2010 — Sat, 28 Dec 2019 19:26:56 GMT

Kommt auf die SNR Werte drauf an, die Pegel sind nicht so aussagekräftig.

Wie viele Downstreams hast du denn?

Kommst du denn ins Internet damit?

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 19:30:14 GMT

Fotos hochaden klappt mit meinem temporären I-Net nicht. aber die Werte sehen nach meinem Verständnis gut aus

Downstrams habe ich 24 Kanäle Signalstärken liegen im downstream bei 63 bis 68. alle haben 256 qam.

Allerdings sehe ich nur vier upstream Kanäle. Diese haben Signalstärke 103 bis 104, jeweils 64 qam und Symbolrate von 5120.

wäre das ok?

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 19:33:14 GMT

SNR liegen zwischen 38 und 40

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 19:34:07 GMT

Mehr wie 4 US Kanäle gibt es auch nicht.

Die Werte würden so schon passen.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

seelo2010 — Sat, 28 Dec 2019 19:34:27 GMT

SNR bei qam264 mindestens 33.1

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 20:03:11 GMT

Die Verbindungsdaten sind okay. Aber nun muss vodafone auch den Vertrag aktivieren.

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 20:05:14 GMT

Nimm mal die Box für ein paar MInuten vom Strom und schliesse sie dann wieder an.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 20:06:58 GMT

Nach Stunden in der Hotline heute habe ich aber einfach keinen Elan mehr. Um 10 Uhr sagte die Vertragshotline, dass nun die verbindung in einer stunde funktionieren soll. Um 12 gelang mir der erneute Kontakt. Auch der Herr hat den Startvorgang nochmals angestossen. Aber bisher geht da nichts.

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 20:09:25 GMT

Versuche das mal mit der Stromtrennung. Dauert ja nicht lange. Vielleicht zieht sie sich ja dann die Daten.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 20:10:59 GMT

Wie lange vom Netz? Bisher habe ich bereits einige Neustarts gemacht. Jedesmal bestimmt 5 Minuten gewartet. Das sollte doch reichen.

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 28 Dec 2019 20:13:51 GMT

Ja normal schon.

Gruß Kurt

Betreff: Vertrag noch nicht aktiviert

Holger_ac — Sat, 28 Dec 2019 20:42:27 GMT

Ich danke Euch für die Versuche zu helfen. Aber solange Vodafone den Vertrag nicht endlich aktiviert, kann das nichts werden. Die versprochene Rufnummer ist ja noch nicht vergeben. Das habe ich grade nochmal vom Handy probiert. Das deuet ja auf den Fehler in der Vertragsabteilung hin. Denn, egal ob das Moem nun verbunden ist oder nicht; die Rufnummer muss in jedem Fall irgendwo auflaufen. Tut sie aber nicht. Meldung am Telefon: DIE GEWÄHLTE NUMMER IST NICHT VERGEBEN.....

Hoffentlich stolpert ein Mod über diesen Thread und bringt das in Ordnung, denn die Nummer dieser Horror-Hotline von Vodafone werde ich nicht mehr wählen! Ich möchte gerne mal wissen wie viele Suizide die schon verursacht hat.