Thema "Betreff: Falsche Smartcard bekommen" in Archiv_Kabel

Falsche Smartcard bekommen

O_K — Thu, 26 Dec 2019 08:57:05 GMT

Hallo,

warum schafft es die Kundenhotline eigentlich nicht auch nur einmal das zu machen was auch zuvor angekündigt

wurde.

Ich habe telefonisch eine Partnerkarte bestellt und extra die Seriennummer des von mir kurz vorher gekauften

CI+-Moduls angegeben weil dafür ein anderer Smartcard Typ benötigt wird.

Und was bekomme ich zugeschickt? Natürlich noch eine Karte vom gleichen Typ wie er schon bei mir in Benutzung ist und der in meinem neuen Modul natürlich nicht erkannt wird.

Nun darf ich wieder bei Vodafone anrufen, mein Problem schildern, wahrscheinlich wird mir, wie auch schon etliche Male vorher, wieder am Telefon zugesagt das nun alles passt bis ich dann nach freudiger Erwartung wahrscheinlich

wieder eines besseren belehrt werde und die ganze Odyssee erneut von vorn beginnt. Dabei wollten wir doch nur

eine Smartcard für den zweiten Fernseher.

Betreff: Falsche Smartcard bekommen

DreiViertelFlo — Thu, 26 Dec 2019 08:59:51 GMT

Fehler passieren oder nicht? Widerruf die Karte und bestell eine neue sonst..

Betreff: Falsche Smartcard bekommen

O_K — Thu, 26 Dec 2019 09:47:19 GMT

Oh,

vielen Dank für den Konstruktiven Vorschlag.

Aber wie viele Fehler sollte ich denn Ihrer Meinung nach akzeptieren bevor ich mir hier mal Luft machen darf?

Betreff: Falsche Smartcard bekommen

Kurtler — Thu, 26 Dec 2019 11:20:58 GMT

Welchen anderen Vorschlag hätte er denn machen sollen? Was hättest du dir den vorgestellt? Das jemand vorbei kommt und die Karte tauscht?

Das ist nun mal passiert, Rückgängig lässt sich das nicht mehr machen.

Gruß Kurt

Betreff: Falsche Smartcard bekommen

Peter165 — Thu, 26 Dec 2019 12:15:18 GMT

@O_K: Problem ist, die Hotline versendet das nicht, die geben das an die entsprechende Abteilung weiter.

Das du ne falsche Karte erhalten hast, ist nicht in Ordnung, ob und was die Hotline weitergegeben hat weiß ich nicht.

Ne andere Möglichkeit, als die genannte bzw. selber anrufen und versuchen das zu klären hast du aktuell leider nicht.

Re: Falsche Smartcard bekommen

Nancy — Fri, 27 Dec 2019 11:05:40 GMT

Hallo O_K,

hast Du es inzwischen klären können? Ansonsten kannst Du mir Deine Daten mal per Privatnachricht schicken. Ich brauche Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum, Anschrift und die Seriennummer Deines CI+ Moduls. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy