Thema "Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart" in Archiv_Kabel

Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Sat, 02 Nov 2019 09:45:20 GMT

Hallo.Ich verwalte den Anschluss meiner Mutter.Sie hat Internet, Telefon und Fernsehen über Kabel.

Ich habe Ihren Vertrag fristgerecht zum 2.11. gekündigt und da sie es sich doch noch anders überlegt hat, habe ich ihn verlängert.

Nun hieß es sie benötigt neue Geräte,die ihr zugeschickt werden sollten. Da ich bis mittwochs nichts gehört hatte, habe ich die Hotline angerufen.Nun hieß es ein Techniker kommt pünktlich am Samstag und bringt die Geräte mit und schließt alles an. Sie hat ihn angerufen um eine Uhrzeit anzumachen, und er hat ihr gesagt, das es vor Montag nichts wird, ihr Vertrag aber bis dahin bestehen bleibt.Nun wurde aber bereits ihr Telefon und Internet abgeschaltet. Da sie alleine ist und wenigstens den Fernseher braucht,um sich nicht alleine zu fühlen, hat sie Angst, das er auch abgestellt wird und sie bis Montag ohne alles da sitzt.

Bitte keine dummen Kommentare, sie ist psychisch krank und braucht wenigstens diesen Kontakt nach draußen.

Wie groß sind die Chancen das der Fernseher auch abgeschaltet wird,und wie konnte das ganze überhaupt passieren? Trotz Zusage?

Danke für eure Hilfe

Betreff: Techniker kommt nicht wie vereinbart

DreiViertelFlo — Sat, 02 Nov 2019 10:35:43 GMT

TV wird nicht abgeschaltet, ausser die HD Programme wenn sie ein zusatzabo hat

Betreff: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Sat, 02 Nov 2019 12:27:06 GMT

Die HD Kanäle hat sie eh nicht.

Vielen Dank für deine Antwort das wird sie beruhigen.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Stephan — Sat, 02 Nov 2019 17:54:26 GMT

Hi Lily777,

nach Deiner Beschreibung klingt das eher so, als wurde nicht der Altvertrag verlängert, sonder ein komplett neuer Vertrag aufgesetzt. Das erklärt dann die Abschaltung und dass der Anschluss komplett durch einen Techniker neu installiert wird.

Wenn dann aber am Montag alles wieder läuft wie es soll, ist ja alles wider im Lot.

Gruß

Stephan

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Sun, 03 Nov 2019 11:54:54 GMT

Mir wurde halt gesagt das es ihren Anschluss so nicht mehr gibt und sie quasi aufrüsten muß.

Daher die neuen Geräte.

Solange ihr Fernseher bis morgen noch funktioniert und sie ihre alte Telefonnummer behalten kann, ist alles gut.

Sie ist schon etwas älter und schwer an neue Dinge zu gewöhnen.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 13:06:35 GMT

Hallo Lily777,

wenn der Vertrag unter einer neuen Kundennummer angelegt wurde, könnte das mit den Rufnummern kritisch werden. Ansonsten dürfte TV einfach weiterlaufen. Melde Dich am besten wieder wenn der Techniker da war. Dann wissen wir ja ob alles funktioniert.

Grüße

Thomas

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Mon, 04 Nov 2019 13:24:19 GMT

Hallo Thomas,

der Techniker war da.

Das ganze ist ehrlich gesagt etwas ominös abgelaufen.

Als erstes muß ich dazu sagen, das es eigentlich nur um eine Vertragsverlängerung ging. Wie nicht unüblich habe ich rechtzeitig gekündigt, und nach besseren Konditionen gefragt, falls sie doch verlängert.

Da es den Basis 25 wohl auf Grund der Geschwindigkeit nicht mehr gibt, kostet das ganze nun 4€ mehr im Monat, was ja zu verschmerzen ist.

Von einem Neuvertrag war aber nie die Rede. Aber egal.

Nun hat sie auf einmal eine neue Nummer, was nach 50 Jahren nicht einfach für sie ist, auch das ist noch in Ordnung. Nun das seltsame : Der Techniker wollte unten an den Anschlusskasten, leider hat irgendein Idiot den Schlüssel im Schloss abgebrochen. Er meinte nur, das sich nächstes Mal jemand anderes darum kümmern soll, hat an seinem Tablet rumgetippt und nun geht alles wieder, nachdem er noch einen neuen Router angeschlossen hat.

Mal ehrlich, wenn der Vertrag nicht gerade jetzt ausgelaufen wäre, hätte es doch weiterhin so funktioniert. Umgestellt hat er ja nichts, da der Kasten nicht aufging.

Ich seh das als einfachen Produktwechsel (da es Basis 25) nicht mehr gibt.

Dann hieß es seinerseits, das er die Geräte mitgebracht hat, da sie von der der Post wieder zurück gegangen sind. Am Telefon wurde mir gesagt gesagt, das er sie sowieso mitbringt. Ich weiß auch nicht warum ich heute morgen eine Sendungsnummer per Mail bekommen habe.

Wie auch immer jetzt läuft es.Ich warte nur darauf daß es online hinterlegt wird, da ich mir den Vertrag einmal genau angesehen möchte. Bis jetzt haben wir nichts schriftliches und die Dame damals am Telefon hat es mit der "ich rede viel und schnell, dann verstehst du nur die Hälfte - Taktik" geschafft mich total zu verwirren. Auf einmal soll sie Versand für die die Geräte bezahlen, die mitgebracht wurden, dann 49€ Sercicepauschale, von denen nie die Rede war. Erst sollen die Geräte geschickt werden dann kommt direkt jemand.

Und ich warte noch auf den Retourenschein, der mir kostenlos per Mail geschickt werden sollte.

Sorry für den langen Text, aber telefonisch ist das furchtbar bei der Hotline. Man versteht kaum was, da so viele Personen im Servicecenter sitzen und mir wird ständig etwas anderes erzählt.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Mon, 04 Nov 2019 16:08:06 GMT

Nun wurde gerade wieder ein Paket von Vodafone für Mittwoch angekündigt.Ich werde ihr direkt raten die Annahme zu verweigern,sonst bleibt sie auf den Rücksendekosten noch hängen. Ich werde das Gefühl nicht los daß einer nicht weiß, was der andere macht.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

DreiViertelFlo — Mon, 04 Nov 2019 20:54:46 GMT

Der techniker muss beim neuen Vertrag nichts am Verteiler machen.

Registrier mal bitte den neuen Vertrag und schau welches Gerät aufgeführt wird für den Vertrag

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Mon, 04 Nov 2019 21:06:43 GMT

Das war halt das ,was in der Email stand bevor er gekommen ist und er wollte auch an den Verteiler. Ich lass mir morgen mal die Zettel schicken die meine Ma bekommen hat.

Online habe ich aktuell keinen Zugriff, da steht nur sie soll die Sachen zurück schicken, ihr Vertrag ist ausgelaufen.

Ich denke ich muß doch wohl bei der Hotline anrufen.

Trotzdem danke schön 🙂

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Tina — Tue, 05 Nov 2019 15:48:55 GMT

Okay, das wird jetzt wirklich merkwürdig. Schick mir mal bitte die Vertragsdaten Deiner Mutter (Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift) in einer Privatnachricht zu. Melde Dich dann auch noch einmal hier zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Tue, 05 Nov 2019 16:36:38 GMT

Erstmal Danke für eure angebotene Hilfe.

Ja, das Ganze ist auch noch merkwürdiger geworden, die Hardware wurde heute an einen Paketshop geliefert, da meine Ma nicht da war.

Wie geschrieben, der Techniker hatte gestern bereits alles mitgebracht.

Ich habe vorhin mit dem Servicecenter telefoniert und wir haben eine Lösung gefunden.

Meine Mutter schickt mir die Seriennummer der Smartcard und des Routers, die gebe ich telefonisch weiter, und ihre alten Sachen schickt sie mit den neuen, die fälschlicherweise gekommen sind zurück.

Was der Techniker am Anschluss machen wollte wird wohl immer ein Rätsel bleiben 😄.

Ich denke jetzt haben wir eine gute Lösung gefunden.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Tina — Wed, 06 Nov 2019 14:47:58 GMT

Danke für Diene Rückmeldung.

Dann bleibt mir hier nur noch, Deinen Beitrag abzuschließen.

Beste Grüße

Tina

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Mon, 18 Nov 2019 09:33:06 GMT

Hallo,ich bin es nochmal.

Ich bräuchte nun doch noch einmal Hilfe,mein Geduldsfaden reißt mittlerweile.Könnte ich einem Moderator bitte mein Anliegen per PN schildern?

Vielen Dank

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Stephan — Tue, 19 Nov 2019 14:36:22 GMT

Hi Lily777,

was ist denn passiert?

Gruß

Stephan

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Wed, 20 Nov 2019 13:35:10 GMT

Hallo,

ich habe mittlerweile einige Telefonate hinter mir,und immer wenn ich denke jetzt ist alles geklärt,gibt es neue Probleme.

An dem Tag,als mein Onkel die Smartcard tauschen wollte,ist im Gebiet das gesamte Netz ausgefallen.Ich habe beim Servicecenter angerufen,und gesagt,das er nicht jeden Tag vorbei kommen kann,da er weiter weg wohnt.Meine Mutter konnte sie nicht selbst tauschen,Technik ist nicht ihr Ding.

Mir wurde gesagt,das es zwar 14 Tage sind zum rückschicken,aber eigentlich 4 Wochen.Sie sollte alles bis zum 2.12. zurückgeschickt haben.

(Router vom alten Vertrag,Router,der auf einmal mit der Post gekommen ist,alte Smartcard )

Nun bekam ich vorgestern auf einmal eine Email,sie soll sofort den Router,die Smartcard UND den Receiver zurückschicken,da sie die Sachen sonst bezahlen muß.

Sie hat es bereits einem Bekannten mit gegeben,der es zur Post gebracht hat.

Nun das Problem: den Receiver hat sie natürlich nicht mit ins Paket getan,wie sollte sie sonst Fernsehen?Sie hat jetzt Angst,das er ihr berechnet wird,und ich habe wirklich keine Lust zum x- ten Mal alles der Hotline zu erklären,zumal mir dauernd etwas anderes gesagt wird.

Ich weiß selbst,es kann immer etwas schief gehen,aber es lief bis jetzt kaum etwas richtig.Der Techniker hatte irgendeinen Router mitgebracht,dessen Nummer ich auch telefonisch weitergegeben habe.

Mittlerweile möchte meine Mutter nach den zwei Jahren einen anderen Anbieter.

Und da ist noch eine Sache,die ich aber nicht öffentlich schreiben möchte.Ich bin der Meinung uns wurden falsche Versprechungen gemacht.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Stephan — Thu, 21 Nov 2019 11:13:15 GMT

Hi Lily777,

und wo ist jetzt das Problem mit der Rücksendung? Der Receiver allein bringt ihr ja ohne die Smartcard auch nicht viel. Wieso wurde der nicht mir zurück geschickt?

Gruß

Stephan

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Thu, 21 Nov 2019 13:15:01 GMT

Ich wollte nicht unhöflich sein und hab mich vielleicht auch falsch ausgedrückt.Entschuldigung.

Mein Onkel hat mittlerweile die alte Smartcard, die noch von Kabel Deutschland stammt gegen die neue von Vodafone ausgetauscht.

Die alte Karte ist im Paket, die neue im Receiver, über den sie Fernsehen schaut und den sie zurück schicken soll.

Da liegt das Problem.

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Stephan — Thu, 21 Nov 2019 14:41:13 GMT

Hi Lily777,

okay, schicke mir bitte mal eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Techniker kommt nicht wie vereinbart

Lily777 — Thu, 21 Nov 2019 15:06:53 GMT

PN ist unterwegs,Betreff mein Nickname