Thema "Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt" in Archiv_Kabel

Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Tue, 17 Dec 2019 08:54:47 GMT

Hallo,

ich habe seit gestern einen Red Internet & Phone 100 Cable Vertrag mit den üblichen Neukundenkonditionen im Einsatz, ohne jegliche Zubuchungen.
Vertrag wurde über Telefon mit viel hin und her abgeschlossen.

Die zugesicherte Upload-Booster Option fehlt allerdings.
Ich bin mir auch sehr sicher, dass diese in der Bandaufnahme zugesichert wurde.

Vor allem, da dies Standard bei allen Neuverträgen ist.

Kann mir ein Moderator hierbei helfen?

freundliche Grüße

leFass

Betreff: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Tue, 17 Dec 2019 08:56:10 GMT

Ich habe im Zuge meiner Recherche auch einen Beitrag gefunden, bei dem es ähnlich war und behoben wurde.

Titel: Neuer Vertrag 200 Mbit/s - aber kostenloser Upload Booster fehlt

Betreff: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

Argantho — Tue, 17 Dec 2019 11:51:14 GMT

Hallo @leFass

Bei dem Problem kann dir bestimmt ein Moderator helfen ... 🙂

Da das Forum kein Live-Chat ist kann es aber ein paar Tage dauern bis sich Eine/Einer von der Truppe hier im Thread meldet. Ich muß dich daher nur um etwas Geduld bitten.

Gruß

Dieter

Betreff: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Tue, 17 Dec 2019 11:53:11 GMT

Danke.

Solange es irgendwann so geht wie gewollt ist mir das natürlich recht.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

Tina — Tue, 17 Dec 2019 17:06:17 GMT

Hallo leFass,

erst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön, dass Du hier bist.

Der Vertrag ist seit gestern aktiv. Wann hast Du ihn den bestellt? Ich frag das, weil es die Aktion erst seit wenigen Wochen auch bei telefonischen Bestellungen gibt.

Beste Grüße

Tina

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Tue, 17 Dec 2019 18:19:12 GMT

Hallo @Tina ,

der Vertrag wurde letzte Woche abgeschlossen.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

Tina — Wed, 18 Dec 2019 16:33:16 GMT

Okay. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag. Anschließen schau ich mir das an.

Beste Grüße Tina

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Thu, 19 Dec 2019 07:55:09 GMT

@Tina PN ist gesendet

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

Grit — Fri, 20 Dec 2019 09:20:35 GMT

Hallo leFass,

ich habe mir das angeschaut. Es handelt sich um einen Tarifwechsel, keinen Neuvertrag. Die Konditionen sind zwar die eines Neuvertrages, aber dennoch ist es ein Tarifwechsel. Vorher hattest Du einen Vertrag mit 32 Mbit/s, welcher umgestellt wurde. Selbst die Vertragsnummer hat sich nicht geändert. Dazu hast Du eine höhere Einmalgutschrift bekommen. Es tut mir leid, aber eine kostenfreie Buchung der Upload-Option ist hier nicht möglich.

Viele Grüße

Grit

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 09:33:32 GMT

Hallo @Grit ,

Es war kein gewollter Tarifwechsel.
Dass es jetzt so gehandhabt wurde war schon ein großer Kompromiss, den ich eingehen musste.

Ich erhalte so weder Gigakombi noch einen Young Vertrag, was eigentlich geplant war indem der Vertrag auf mich anstatt meinen Vater laufen sollte.

Alles inklusiver fristgerechter Kündigung usw.

Es sollte 2 Bandaufnahmen geben, indenen ich den Vertrag nur mit Uploadbooster bestätige. Danach wurde im Hintergrund einiges anders umgestellt, als zugesichert.

Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein auch noch darauf verzichten zu müssen.

Wäre mir das nicht alles so verkauft und zugesichert worden, hätte ich damit auch kein Problem.

Eine Kundenberaterin hat mir auch nach Recherche am Telefon gesagt, ich solle ein Kontaktformular ausfüllen, um den Uploadbooster noch zu beantragen, aber ein solches Formular ist nicht zu finden, weshalb ich hier gelandet bin.

Also wurde es mir inzwischen eigentlich drei mal zugesagt.

Ich erwarte zumindest ein bisschen Entgegenkommen nach zwei Wochen mit über 10 Telefonaten und einigen Umstellungen ohne direkter Zustimmung unsererseits.

Viele Grüße

leFass

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

DreiViertelFlo — Fri, 20 Dec 2019 10:09:25 GMT

Du hast doch eine Auftragsbestätigung bekommen? Da muss ja drin stehen das es ein tarifwechsel ist.

Wenn das nicht gewollt war musst du den Vertrag widerrufen, und unter dein Namen ein neuen Vertrag abschließen.

Bedenke das man als Neukunde eirst nach 3monaten ohne Vodafone Vertrag Neukundenkonditionen bekommt.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 10:12:05 GMT

Wiederrufen wird nichts bringen, weil sich Vodafone so wie die letzten Wochen wieder quer stellen wird und sagt, dass das nicht machbar ist.

Außerdem sitz ich dann mit der Neukundenregel, die du erwähnt hast 3 Monate ohne Internet und Telefon da.

Also keine Option

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 10:15:28 GMT

Was ich noch vergessen habe:

Ich habe bei jedem Telefonat eine Bestätigung in schriftlicher Form angefordert und nie eine bekommen.

Den Brief, dass mein Neuvertrag stoniert wurde bekam ich erst einige Tage später, als ich schon viel hin und her durchmachen musste, durch plötzliches auftauchen eines Routers in der Post inklusive dem "neuen Vertrag", geschrieben auf meinen Vater.

Das ganze stand auch plötzlich vor der Tür ohne irgendwelche Bestätigungen und Benachrichtigungen mit genauen Fakten.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

DreiViertelFlo — Fri, 20 Dec 2019 10:34:35 GMT

Du bekommst immer eine Auftragsbestätigung, liegt meistens dem. Paket bei, oder per Email.

Du hast natürlich eine 14 tägige widerrufsfrist die Vodafone annehmen muss. Dann gillt du nicht als Kunde..

Dein Vater hatte ein Vertrag? Du wolltest auf dich aber ein neuen I'm young Tarif abschließen?

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 11:02:57 GMT

Ja so kann man umschreiben, wie ich das wollte

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

DreiViertelFlo — Fri, 20 Dec 2019 11:24:25 GMT

Hättest du unter der Telefonnummer von deinem Vater angerufen? Dann würde die kundennummer von dein Vater wahrscheinlich erkannt und das als tarifwechsel aufgefasst.

Ich würde es wiederrufen und übers Internet sonst neu bestellen auf deinen Namen mit deiner Handynummer. Die Rufnummer deines Vaters kannst du aber nicht übernehmen

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 11:32:51 GMT

Genau das ist ja, was wir vor dem ganzen hin und her machen wollten. Aber genau das verbietet Vodafone.

Wird einem nur nicht am Telefon gesagt, um seine Provision zu bekommen.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

DreiViertelFlo — Fri, 20 Dec 2019 13:43:44 GMT

Was verbietet dir Vodafone? Du kannst natürlich auf deinen Namen ein neuen young Tarif abschließen.

Die Rufnummermitnahme ist nur nicht möglich

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

leFass — Fri, 20 Dec 2019 21:48:05 GMT

Vodafone verbietet es, einen neuen Vertrag an gleicher Adresse mit gleichem Nachnamen abzuschließen.

Ich finde das übriens höchst grenzwertig und es wird auch nirgends offensichtlich geschrieben, sodass man das wissen könnte.

Re: Red Internet & Phone 100 Cable - kostenloser Upload Booster fehlt

DreiViertelFlo — Fri, 20 Dec 2019 22:31:46 GMT

Das glaube ich nicht, es können ja auch Geschwister bzw Familien im gleichen Haus wohnen, und dann darf nur einer einen Vertrag abschließen?

Wie gesagt ich denke da verwechselst du was.. Da du ja auch sagst das du ein neuvertrag abgeschlossen hast, und von einem tarifwechsel nichts wusstest.