Thema "Betreff: 2 Verträge parallel" in Archiv_Kabel

2 Verträge parallel

Bernd1953 — Sat, 14 Dec 2019 12:18:08 GMT

Bin neu hier und hoffe meine Anfrage ist hier richtig eingestellt……

Hallo,

leider habe ich mich in den Wirren der möglichen Tarife durch eine geschickte Telefonberatung (natürlich nur zum Vorteil von Vodafone) in eine blöde Situation bringen lassen. Bei dem Gespräch bin ich davon ausgegangen, dass ich durch Tausch zur GitaTv 4k box auch nur in diesen Tarif wechsele. Das Resultat sieht nun ganz anders aus.

Laut Rechnung habe ich jetzt 2 sich überlappende Digitalverträge für meinen TV-Anschluss.

TV Komfort HD …Ende 30.5.2020 (Habe mein altes Gerät schon zurückgeschickt und nutze diesen natürlich nicht mehr)
Neu Vodafone Giga TV Cable ….Ende 2.12.2021

Außerdem habe ich noch einen

Internet & Phone Kabel 200 Vertrag……Ende 20.5.2020

Ich bin schon frustriert, da bei dem Gespräch die Dame auch in meine Verträge geschaut hat und nach meinem Verständnis hätte erkennen müssen was ich eigentlich wollte…aber Abschlüsse scheinen wichtiger zu sein als zufriedene Bestandskunden. Ich bin fast schon bereit mich komplett, trotz noch laufender Verträge, von Vodafone zu trennen.

Was kann ich machen, um diesen wilden Mix zu beenden…hoffe jemand kann mir Helfen bevor ich mich wieder verzettele oder über den Tisch ziehen lasse… :‘(

Grüße

Bernd

@ Vielleicht kann mir ja auch ein Moderator helfen bzw. mich unterstützen

Betreff: 2 Verträge parallel

DreiViertelFlo — Sat, 14 Dec 2019 12:24:59 GMT

Wenn du nur sagst du willst gigatv kriegst natürlich ein neuen Vertrag. Wenn du sagst du willst n tarifwechsel zu gigatv sieht das anders aus.

Kommt immer auf die formulierung an.

Biste in der widerrufsfrist? Wenn ja dann das, oder warten ob ein mod den alten Vertrag beendet

Betreff: 2 Verträge parallel

MadameAngelique — Sat, 14 Dec 2019 12:46:22 GMT

Genau das war mir auch passiert! Ich wurde angerufen und man sagte mir weil ich langjähriger Kunde bin wird mein Vertrag auf Giga TV umgestellt und ich soll den alten Reciver zurück schicken. Natürlich glaubt man das und freut sich. 2 Tage später war Giga TV auch da und gefiel mir. Als ich wegen etwas anderem bei Vodafone anrief kam raus dass ich 2 Verträge am laufen habe...nix Umwandlung des Vertrages...ich wurde belogen!! Als ich fragte ob es möglich sei den Vertrag zu ändern auf Giga TV hieß es dass das nicht möglich ist! Da ich GSD noch in den 14 Tagen Wiederruf war blieb mir nichts anderes übrig als Giga TV zu wiederrufen und zurück zu schicken. Ich hätte es gerne behalten aber 2 Verträge kann ich mir nicht leisten!

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Sat, 14 Dec 2019 13:00:46 GMT

Hallo, danke für die Anworten.
Reicht es, wenn ich erst einmal per Mail (kabel-widerruf@vodafone.com) meinen Vertrag widerrufe? Dies würde heute noch innerhalb der 14-Tägigen Widerrufszeit (Vetrag 2.12.2018) liegen?
oder muss man den schriftlich/ postalisch widerrufen ?

LG Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Díaz_de_Vivar — Sat, 14 Dec 2019 13:47:44 GMT

Hallo @Bernd1953 , es reicht auf jeden Fall per mail. Beim Widerruf kommt es darauf an, dass die Erklärung innerhalb der 14 Tage abgegeben wird und nicht,(wie z.B. bei der Kündigung) beim Empfänger zugegangen ist. D.h. auch ein Brief würde fristgerecht sein. Aber das ist nicht notwendig, per mail solltest du zudem eingentlich eine automatische Eingsnestätigung erhalten.

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Sat, 14 Dec 2019 14:14:02 GMT

Danke für die Unterstützung,
ich habe jetzt per Mail und auch per Formular den Vertrag widerrufen.
Wird alles wahrscheinlich noch kompliziert genug.
Vermute ich muss die GigaTv 4k Box wieder zurücksenden. Hoffentlich erhalte ich zeitnah meinen schon zurückgesendeten alten Sagemcom digital HD-Recorder von Vodafone wieder……
Länger ohne TV über Weihnachten wäre blöde. 😞
LG
Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Sun, 15 Dec 2019 12:36:19 GMT

.......Sorry wenn ich nerve......„Aber gebranntes Kind scheut das Feuer“....

Hallo nochmals,

nach dem ich nun meinen Vertrag Vodafone Giga TV cable widerrufen habe würde ich gerne die beiden verbleibenden Verträge TV-Komfort HD und Internet & Phone Kabel 200 zu einem Vertag kurzfristig/mittelfristig zusammenführen…. Diesmal natürlich ohne Überlappung.

Beide haben aber zwei verschiedene Laufzeiten……

TV Komfort HD …Ende 30.5.2020 ….Kündigungseingang bis 06.03.2020 (ursprünglich mal Kabel-Deutschland)
Internet & Phone Kabel 200……Ende 20.5.2020....Kündigungseingang bis 25.02.2020 (ursprünglich mal Arcor)

Frgaen über Fragen:

Gibt es dazu eine einfache Möglichkeit/Angebot und würde es Sinn machen dies jetzt schon zu veranlassen ?
….oder muss ich zwingend beide einzeln kündigen und habe dann eine Überlappung von 10 Tagen?
kann man eigentlich unter diesen Bedingungen (z.B. Neuen Vertag ab 5.2020) den lästigen Rücktausch für 5 Monate der Giga-4k Box gegen den alten Sagemcom Recorder irgendwie vermeiden??

Grüße Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

DreiViertelFlo — Sun, 15 Dec 2019 14:08:39 GMT

Zusammen führen? Was soll das bringen?

Die neuen Tarife sind alles einzel Verträge da wird nichts zusammen geführt

Betreff: 2 Verträge parallel

Díaz_de_Vivar — Mon, 16 Dec 2019 11:29:20 GMT

@Bernd1953 Also ich weiß nicht, ob es solche Kombiverträge überhaupt moch gibt, aber ich halte das auch nicht für sinnvoll. Man ist doch viel flexibler mit den Einzelverträgen.

Betreff: 2 Verträge parallel

Tina — Mon, 16 Dec 2019 15:34:29 GMT

Hallo Bernd,

wir bieten nur noch Einzel-Tarif an. Wenn beide unter einer Kundennummer bestehen, können sie nicht noch mehr zusammengeführt werden. Die verschiedenen Beendigungs-Zeitpunkte ergeben sich durch den Vertragsbeginn beider Verträge.

Du kannst unter Angabe Deiner Kundennummer beide Verträge kündigen. Was natürlich äußerst schade wäre. Ich hoffe, die Frage sei mir gestattet: Warum möchtest Du das? Gibt es einen konkreten Grund.

Wenn der Vertrag für GigaTV widerrufen ist, muss die Box an uns zurück.

Beste Grüße Tina

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Mon, 16 Dec 2019 18:54:31 GMT

Danke Tina für deine Antwort.

Inzwischen habe ich das auch erkannt.

Irgendwie bin ich bei dem so genannten "Beratungsgespräch" am Telefon von ganz anderen Voraussetzungen ausgegangen. Am Anfang des Gespräches wurde mir mitgeteilt, dass der Digital-Recorder Sagemcom abgelöst wird durch die GigaTV-Box 4k. Ich habe den Giga-TV-Vertag als Gerätewechsel mit zwingendem Tarifwechsel verstanden ........bin leider auch nicht während des Gespräches darauf hingewiesen worden, dass es sich bei mir dann um einen weiteren zusätzlichen Vertrag parallel zum TV-Komfort HD-Kabelanschluss handelt.

O.K. wenn man will eigene Dummheit........ bzw. ein blödes MIST-Verständnis.

Nachdem ich jetzt erkannt habe, dass der neue Vertrag aus meiner Sicht überflüssig ist, habe ich mein Widerrufsrecht (war ja noch innerhalb der 14 Tage) in Anspruch genommen.

…damit ist das kleine Drama leider noch nicht zu Ende:

Als ich noch annahm , dass es sich um einen Gerätetausch handelte habe ich meinen alten Recorder an Vodafone zurückgeschickt (Sendungsnummer 188583864854 mit Retourschein).
Mir ist klar, dass ich die neu erhaltene Giga TV -Box bei Widerruf zurücksenden muss. Folglich brauche ich aber meinen alten Recorder wieder.
Wie bekomme ich den alten Recorder mit dazugehörigen Bedienteilen wieder bzw. an wen muss ich mich da wenden?????

Hoffe ich überstrapaziere nicht die Nerven der Moderatorin und der Community.

LG Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Tina — Mon, 16 Dec 2019 20:02:35 GMT

Ahh, ich verstehe. Dann muss Dir natürlich ein neuer HD-Video-Recorder zugeschickt werden. Die Smartcard hast Du auch schon zurückgeschickt?

Schick mir bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht. Melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag.

Beste Grüße Tina

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Tue, 17 Dec 2019 08:16:40 GMT

Hallo Tina,

ich habe dir die Daten zugeschickt. Hoffe es findet sich eine Lösung.

LG Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Tina — Mon, 23 Dec 2019 08:02:03 GMT

Hallo Bernd,

danke für Deine PN.

Der Widerruf für GigaTV wurde nun bearbeitet. Somit funktioniert sie auch nicht mehr. Deinen bisherigen Vertrag kannst Du erst wieder nutzen, sobald der Video-Recorder und die Smartcard wieder bei Dir sind. Ich kann Dir leider nichts zur Überbrückung anbieten.

Allerdings hast Du mich per PN nun auch gefragt, ob der angedachte Wechsel auf GigaTV nun durchgeführt werden kann. JA, natürlich geht das. 🙂 Die Box hast Du auch schon.

Das sieht dann wie folgt aus: Aus Deinem Kabelanschluss Komfort HD wird GigaTV 14,99 € + TV Connect 15,- €. Mit diesem Vertrag bekommst Du zusätzlich 5,- € Rabatt auf Deinen Internet & Phone Tarif. Sobald ich Dein Okay dafür hab, kümmer ich mich darum.

Beste Grüße Tina

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Tue, 17 Dec 2019 18:53:04 GMT

Hallo Tina,

ich bin einverstanden, auch wenn ich etwas draufzahle. Zum Trost habe ich ja dann die neue Technik.

Scho einmal vielen Dank in Voraus für deine Unterstützung.

Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Wed, 18 Dec 2019 17:31:55 GMT

Hallo Tina,
ehe wir aneinander vorbeireden....... Der Tarifwechsel gilt hoffentlich sofort und nicht erst nach Ablauf des alten Vertrages?????
Sollte das nicht so sein haben wir uns wieder falsch verstanden. Nur wenn der neue Tarifwechsel ab jetzt gilt bin ich damit einverstanden.
Im anderen Fall möchte ich meinen alten Recorder mit allem Zubehör so schnell wie mölich zurück und weiterhin den alten Tarif nutzen.
Ich hoffe wir haben uns nicht wiederholt missverstanden.
LG Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Tina — Wed, 18 Dec 2019 17:47:39 GMT

Hallo Bernd1953,

ich habe mich um den Wechsel gekümmert. Schließ die GigaTV 4k Box bitte wieder an und gib mir Bescheid, ob die Sender freigeschaltet sind.

Beste Grüße Tina

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Wed, 18 Dec 2019 18:24:05 GMT

Hallo Tina,

nach dem Starten der Box komme ich nur bis zum Aufbau der Internetverbindung.....

Es erscheint die Meldung : Das hat nicht geklappt.

.......dies gilt sowohl für den Versuch mit LAN als auch mit WLAN.

LG Bernd

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Wed, 18 Dec 2019 18:28:06 GMT

Die Programme ohne Internet (öffentlich rechtlich) laufen zumindest......

🙂

Betreff: 2 Verträge parallel

Bernd1953 — Wed, 18 Dec 2019 19:09:07 GMT

Zur Info:

ich habe das LAN-Kabel und somit den INternetanschluss mit dem Rechnergeprüft......kein Router oder Kabel-Problem.

Über WLAN erkennt er das Heimnetz kann sich aber auch nicht mit GigaTV-Netzerk verbinden.......

LG Bernd