Thema "Betreff: Treueangebot nach Kündigung" in Archiv_Kabel

Treueangebot nach Kündigung

fuddi — Sun, 28 Apr 2019 08:40:05 GMT

Hallo,

nach Kündigung meines „Red Internet & Phone 200 Cable“ habe ich im Portal ein „Treueangebot“, welches ich gern nutzen würde aber ich nicht erkennen kann, ob alle gebuchten Optionen übernommen werden. Zur Zeit sind gebucht:

Upload Option 50
Öffentliche IPv4 Adresse
HomeBox Fritz!Box 6490
Mobile & Euro-Flat
Option Flat Telefonie
GigaKombi Vorteil Mobile-Flat

Das soll sich auch nicht ändern.

Könnte mich ein/eine Moderator*in ggf. bei der Vertragsverlängerung mit dem Treueangebot unterstützen?

Viele Grüße

fuddi

Betreff: Treueangebot nach Kündigung

Menne99 — Sun, 28 Apr 2019 10:44:31 GMT

da es ein neuer Vertrag ist, wirst du alles dazu buchen müssen!

Betreff: Treueangebot nach Kündigung

DreiViertelFlo — Sun, 28 Apr 2019 10:57:12 GMT

Das ist Quatsch.

Eig werden alle Optionen übernommen. Nur bei der ipv4 bin ich mir nicht sicher.

Betreff: Treueangebot nach Kündigung

reneromann — Sun, 28 Apr 2019 11:57:32 GMT

Die IPv4 fliegt definitiv raus - und ob eventuelle andere kostenfreie Optionen übernommen werden (Stichwort: Upload 50, sofern der kostenlos gebucht war -oder- die Homebox, sofern sie kostenlos war) dürfte fraglich sein. Es sollte aber eigentlich in dem Angebot stehen, welche Tarifbestandteile der neue Vertrag hat, kostenpflichtige Bestandteile sind i.d.R. von Änderungen unbetroffen, sofern sie nicht inkompatibel zum neuen Vertrag sind [z.B. Upload-50-Option zum 500er/1000er-Tarif].

Re: Treueangebot nach Kündigung

Stephan — Mon, 29 Apr 2019 12:42:31 GMT

Hi fuddi,

in der Regel werden gebuchte Optionen bei einem Tarifwechsel nicht verändert, es sei denn, diese sind im neuen Tarif mit drin. Als Bespiel wäre hier, wie @reneromann schon geschrieben hat die Upload 50 Option. Die fliegt raus beim Wechsel auf >500 MBit/s, weil da der Upload vom 50 MBit/s Vertragsbestandteil ist.

Die IPv4 wirst Du allerdings verlieren, sofern Du nicht auf einen Business-Tarif zzgl. der Option Feste IP wechselst.

Gruß

Stephan

Re: Treueangebot nach Kündigung

fuddi — Sun, 05 May 2019 08:59:44 GMT

Hi,

erstmal vielen Dank. Eure Antworten haben mir SEHR weitergeholfen.

Zum Glück, habe ich Euch gefragt und nicht gleich das Online Angebot akzeptiert. Hatte schon die Befürchtung das IPv4 und die kostenneutrale Option Upload 50 bei meinem Red Internet & Phone 200 Cable dann weg sind. Auf die Upload 50 könnte ich vielleicht noch verzichten aber IPv4 u.a. wegen VPN wäre unverzichtbar.

Wahrscheinlich bleibt mir nur die Möglichkeit das telefonisch zu klären. Leider habe ich damit keine guten Erfahrungen. Bin nicht so der Typ fürs verhandeln.

Oder gibt es für solche Angebote eine „spezielle“ Rufnummer für die Kundenrückgewinnung?

Oder könnte hier ein Kundenberater aus dem Forum weiterhelfen?

Gruß

fuddi

Re: Treueangebot nach Kündigung

reneromann — Sun, 05 May 2019 10:21:47 GMT

Die IPv4 wird dir bei Privatkundenanschlüssen definitiv wegfallen - und ich glaube auch nicht, dass man dir die wieder auf Kulanz einbuchen wird (einfach weil sich die Regelungen da im vorletzten Jahr deutlich verschärft haben, da der IPv4-Adresspool doch schon ziemlich "geschröpft" ist).

Einzige Möglichkeit, um definitiv eine öffentliche IPv4 zu bekommen und nicht auf Kulanz angewiesen zu sein:

Buchung eines Business-Tarifs incl. der Option "Feste IP-Adresse".

Alle anderen Möglichkeiten wären alleinige Kulanzentscheidungen und können jederzeit seitens VF auch ohne vorherige Ankündigung widerrufen werden. Dies gilt sowohl für die Methode "Anrufen und umstellen lassen", aber auch für "Bridge-Modus" [nur mit Standard-Gerät möglich, nicht mit Homeboxen] und "eigenes Endgerät direkt am Kabelanschluss".

Re: Treueangebot nach Kündigung

Thomas — Mon, 06 May 2019 10:06:28 GMT

Hallo fuddi,

es verhält sich genau so wie von @reneromann beschrieben. An der IPv 4 Thematik können wir nichts ändern.

Grüße

Thomas

Re: Treueangebot nach Kündigung

fuddi — Sun, 22 Dec 2019 11:59:18 GMT

und es geht doch, Treueangebot inkl. IP4 (Privatanschluß) erhalten. Wahrscheinlich muss man nur den richtigen Mitarbeiter*innen ans Telefon bekommen. Hat mich zwar drei Anrufe gekostet aber ALLES ist beim alten geblieben. Perfekt.

Thema kann geschlossen werden.

Viele Grüße

fuddi

Re: Treueangebot nach Kündigung

MasterScorpion — Sun, 22 Dec 2019 12:31:02 GMT

Auf Wunsch geschlossen.