Thema "Betreff: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober" in Archiv_Kabel

Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Wed, 04 Dec 2019 07:55:05 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

dass ich gerade am Telefon als begrifsstutzig bezeichnet wurde, lasse ich mal außen vor.

Problem: Mit dem Monat Mai meinen Kabel-Vertrag an Nachmieterin übergeben. Hat alles geklappt - Inet läuft weiterhin und bei ihr wird abgebucht. Dann stellte ich fest, dass auch bei mir abgebucht wird. Antwort bei Anruf: "das ist normal, letzte Abbuchung und dann war's das".
In den Monaten darauf wurde aber weiter abgebucht. Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt "per Brief beschweren und die Sache klären". Ich bekam keine Antwort auf den Brief und getan hat sich auch nichts. Nun wurde von Mai bis Oktober abgebucht und ich bekomme meine verlangte Rückzahlung nicht. Im Oktobedr angerufen und an drei Instanzen weitergeleitet worden, bis mir am Ende gesagt wurde "hat sich geklärt, sie bekommen ihr Geld zurück und abgebucht wird auch nicht mehr. Dann bekam ich NUR 3,xx Euro zurück! Weil ich endlich mein Geld zurück haben will habe ich gerade eben angerufen, wie eingangs erwähnt, sehr unfreundlich behandelt und mit einer neuen Story abgefertigt. Ist das der Normalfall oder muss man immer mit Anwalt drohen?

Mit freundlichen Grüßen

Stefan

Betreff: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 07:58:10 GMT

I'm Kabel bereich ist eine vertragsubernahme nicht möglich.

Betreff: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Wed, 04 Dec 2019 08:01:21 GMT

Und warum werden mir auf Anfrage, dann entsprechende Formulare zugeschickt, alles bestätigt und bei meiner Nachmieterin abgebucht?

Betreff: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Díaz_de_Vivar — Wed, 04 Dec 2019 11:09:33 GMT

@DreiViertelFlo Ich glaube, hier hat sich etwas geändert. Gab schon mal einen ähnlichen Fall hier und es wäre gut, wenn sich ein Moderator dazu äussern könnte.

Betreff: Falsche Abbuchung Juli bis Dezember

Konrad7 — Wed, 04 Dec 2019 12:40:38 GMT

Seid dem 3.05.19 haben Sie für folgenden Vertrag eine Einzugsermächtigung :KN.x*/von dem selben

Konto wird aber auch ein fester Betrag von 32.44€ jeden Monat ab juli abgebucht !Diese KN. : x* ,da-

rüber habe ich keine Rechnung bekommen !Wir haben durch unsere Sparkasse schon zwei Abbuchungen : Oktober und November zurückbuchen lassen.

Wir waren vorher in Niedersachsen wohnhaft und sind s.o. umgezogen . Der Vertrag wurde nicht gekündigt ,son-

dern nur umgeschrieben da wir in ein anderes Bundesland gzogen sind !Wir haben auch eine neue Telefonnu,,

mer : x* .Prüfen Sie bitte was da falsch gelaufen ist!

Wir erwarten von Ihnen die sofortige Abbuchung des falschen Betrages zu stoppen und die zuviel geleistete

Summe von x* auf unser Konto : x* zu überweisen!

Mit freundlichen Grüßen

* Bitte Vorsicht beim Posten: Persönliche Angaben gehören nicht in ein öffentliches Forum. Gruß - Micha M -

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Stephan — Wed, 04 Dec 2019 17:24:22 GMT

Hi Steppken,

ich sehe in Deinen Kundendaten unter der bekannten Kundennummer für den Internetvertrag keine Vertragsübernahme auf eine andere Person.

Ich sehe dazu auch keine schriftliche Bestätigung oder ähnliches.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Díaz_de_Vivar — Wed, 04 Dec 2019 17:55:11 GMT

@Steppken und @Konrad7

Wer hat denn nun welches Problem? Oder sind das zwei accounts für einen Fall?

@Stephan Ist denn eine Vertragsübernahme bei Kabel analog zu DSL möglich?

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Wed, 04 Dec 2019 17:58:36 GMT

Hi Stphan

Also wenn ich eine Übernahme beantrage bei Vodafone, mir die Unterlagen zur VVertragsübernahme zugeschickt werden, bzw. für meine Nachmieterin, und sie alles ausfüllt. Worauf sie eine Bestätigung bekommt und von Vodafone begrüßt wird, dann gehe ich davon aus, dass alles geklappt hat. Besonders, da es bei 1und1 immer so geklappt hat, während des Studiums.

Dann kann es doch nicht sein, dass von zwei Konten abgebucht wird, zudem ich am Anschlussort schon seit Jahren nicht mehr lebe und somit keine Leistung beziehe.

Des Weiteren wurde mir schon des Öfteren bestätigt, dass nun alles geklärt ist. Aber ich werde immer wieder mit einer anderen Geschite hingehalten, wenn ich zB. anrufe.

Sowas ähnelt einer Masche!

mfg Stefan

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 18:01:26 GMT

1und1 ist halt nicht Vodafone.

Was für eine Bestätigung hat sie denn bekommen?

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Wed, 04 Dec 2019 18:17:56 GMT

Sowas wie "wir begrüßen sie als Kunde bei Vodafone" usw...

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Stephan — Wed, 04 Dec 2019 19:56:04 GMT

Hi Steppken,

das hat hier nichts mit einer Masche zu tun, wenn ich Dir schreibe, dass ich unter der Kundennummer, die wir hier noch von dir haben, nichts dazu finde.

Ich habe auch in dem Kundenkonto mal nachgesehen. An der genannten alten Adresse finde ich auch keinen Account auf den Namen Deiner Nachmieterin.

Wenn es da also noch andere Kundennummern geben sollte, schicke die mir mal bitte per PN.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Díaz_de_Vivar — Wed, 04 Dec 2019 21:12:28 GMT

Nochmal die Frage, ob bei Kabelverträgen eine Übernahme überhaupt möglich ist?

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Fri, 06 Dec 2019 19:00:03 GMT

Ich danke Dir!

Meine Nachmieterin ist aktuell im Urlaub, ich melde mich bei dir, wenn soweit ist.

Grüße.

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Stephan — Mon, 16 Dec 2019 14:01:42 GMT

Hi Steppken,

danke für die PN.

Das was Du mit geschickt hast ist die Nummer eines DSL-Vertrages. Das hat ja erst einmal nichts mit einem Kabel-Vertrag zu tun. Da wäre es echt hilfreich gewesen, wenn Du das von vorn herein klar gestellt hättest.

Bei der genannten DSL-Kundennummer gab es einen auch einen Vertragspartnerwechsel. Für den Kabelvertrag gibt es so etwas im Allgemeinen nämlich nicht, um auch hiermit gleich die Frage von @Díaz_de_Vivar zu beantworten.

Um es kurz zu machen: Die Rechnungen für den Kabel-Internet-Vertrag sind korrekt. Die letzte Aktivität für diesen Vertrag war eine Umzugsmeldung im Oktober, sonst nichts.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Mon, 16 Dec 2019 15:14:12 GMT

Das heißt, dass Vodafone, mit dem Wissen, dass sie weiter bei mir abrechnen werden, der Vertragsweitergabe zugestimmt haben?

Und dann ist es ganz normal, dass ich und mein Nachmieter parallel zahlen?

Also tut mir leid, das macht doch keinen Sinn.

Mit anderen Worten ich hab was falsch gemacht?

Aber was?

Ich hab es hier versucht (per mail, Brief, Telefon usw.) aber mir will niemand helfen/den Fehler klarstellen o.ä.

Dann muss ich andere Wege einschalgen.

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Díaz_de_Vivar — Mon, 16 Dec 2019 16:03:27 GMT

@Steppken Also irgendwie hab ich das Gefühl, an deiner Geschichte stimmt irgendetwas nicht so ganz. Du schreibst, die Rechnung wäre von Mai bis Oktober falsch (doppelt) weil du im Mai den Vertrag "abgegeben" hast.

Andrerseits gibt es da eine Umzugsmeldung vom Oktober. Warum sollte denn dann im Mai dder Vertrag von der Nachmieterin übernommen werden?

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Tina — Tue, 17 Dec 2019 16:52:51 GMT

Hallo Steppken,

leider kann ich Deine Aussage nicht nachvollziehen.

Du hast Anfang des Jahres einen DSL Vertrag abgeschlossen. Das hat erst einmal keinen Einfluss auf Deinen bestehenden Kabel-Vertrag. Im Mai hat eine Vertragsübernahme für DSL stattgefunden inkl. Änderung der Bankverbindung.

Ende Oktober wurde dann Dein Kabel-Vertrag an Deine neue Adresse umgeschrieben. Das haben wir Dir mit unserem Schreiben vom 28.10.19 auch bestätigt.

Beste Grüße Tina

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Tue, 17 Dec 2019 19:27:37 GMT

Ja, mein Fehler - Sry. Vodafone konnte im Januar/Februar 2019 an meine Adresse in Kiel nicht (mehr - weil technische Probleme) die vollständige Bandbreite per Kabel(-Internet) "liefern", weswegen mir ein Wechsel innerhalb Vodafones auf DSL-Internet angeboten und umgesetzt wurde.

Anschließend (im Mai) musste ich aus beruflichen Gründen umziehen (Süd-Niedersachen), weswegen ich meine Wohnung und den Vertrag "weitergegeben" habe (die Unterlagen wurden mir ja auf Anfrage postalisch zugeschickt, von uns (mir + Nachmieterin) ausgefüllt/verschickt und von Vodafone bestätigt.

Die Umzugsmeldung hatte ich bekommen, weil ich mich wegen der permanenten doppelten Abbrechnung beschwert hatte. Ich sagte "ich wohne schon lange nicht mehr in Kiel - besagte Adresse - und beziehe schon lange keine Leistungen mehr. Habe den Vertrag samt Router weitergegeben."

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Díaz_de_Vivar — Tue, 17 Dec 2019 19:44:13 GMT

Hallo @Steppken, jetzt wird die Sache klar. Man hat deinen Kabeltarif nicht in DSL umgewandelt, sondern dir diesen zusätzlich verkauft. Gibt es denn von diesem Vorgang keine Unterlagen? Allerdings hätten dann auch vor Mai Doppelzahlungen von dir erfolgt sein müssen, nämlich Kabel und DSL. Wäre alles so gelaufen wie gewünscht, hätte es auch nichts mehr zum Umziehen gegeben.

Re: Falsche Abbuchung Mai bis Oktober

Steppken — Wed, 18 Dec 2019 08:16:21 GMT

Dieser Wechsel wurde von Vodafone vorgeschlagen. Ich musste auch meinen vorherigen Kabe-Router zurückschicken. Ich habe Unterlagen insofern, dass ich damals als DSL-Kunde begrüßt werde (praktisch eine Bestätigung, dass mir zB. auch der neue DSL-Router zugeschickt wurde). Das war im Januar/Februar. Dann der Umzug und die Weitergabe des Vertrags an meine Nachmieterin zum Mai. Daraufhin wurde aber bei mir weiter abgebucht (von Mai bis Oktober) und bei meiner Nachmieterin die ganze Zeit.

Kann ich davon ausgehen, dass mir nun geholfen wird und ich die gesamten Abbuchungen von Mai bis Oktober zurückerhalte?