Thema "Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel" in Archiv_Kabel

WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Thu, 20 Jun 2019 16:32:25 GMT

Hallo zusammen,

seit langem habe ich den alten Tarif "Internet & Telefon 32" und seit letzten September den WLAN-Kabelrouter "CH7466CE", aber die WLAN-Option ist deaktiviert, da ich stets am PC sitze. Ist sowieso nicht inklusive im genannten Tarif.

Nun würde ich doch gerne WLAN aktivieren lassen und überlege es mir, ob ich einfach den Tarifwechsel machen könnte, also in "Red Internet & Phone 100 Cable". Anstatt WLAN-Option für 2,99 Euro zubuchen ... Denn ich habe in der Tarifübersicht gesehen, dass die WLAN-Option ab dem Tarif "100 Cable" inklusive sei.

Jedoch musste ich feststellen, dass die bestehenden Kunden nach diesem Tarifwechsel trotzdem die WLAN-Option für 2,99 Euro zahlen müssen. Habe ich da wirklich richtig verstanden? Obwohl die Neukunden diese WLAN-Option kostenlos bekommen. Was ich wirklich nicht nachvollziehen kann, denn ich als treuer Kunde müsste dann mehr zahlen, das kann auch nicht sein.

Ich hoffe, dass jemand mir helfen könnte, welche Lösung am besten wäre.

Viele Grüße,

deaftina

Betreff: WLAN-Option beim Tarifwechsel

DreiViertelFlo — Thu, 20 Jun 2019 17:11:01 GMT

Die WLAN Option ist manchmal kostenlos für Neukunden und manchmal nicht.

Da hast du wahrscheinlich zum ungünstigen Zeit gebucht..

Die Option kostet 2.90 pro Monat wenn die nicht dabei ist. Ein tarifwechsel zum 100er ist die Eig auch nur zubuchbar für 2.90 im Monat. Das sieht du im Portal was bei den Tarif dabei ist.

Du kannst auch kündigen, dann wirst Du angerufen und *neu verhandeln *

Betreff: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Thu, 20 Jun 2019 17:22:50 GMT

Ich will gar nicht kündigen, sondern einfach den Tarifwechsel machen.

Übrigens, ich bin gehörlos und kann somit auch nicht angerufen werden.

Notfalls bleibe ich beim alten Tarif und buche halt die WLAN-Option. Erstmal abwarten, bis ein Moderator hier antwortet.

Schönen Abend noch,

deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Stephan — Mon, 24 Jun 2019 11:53:03 GMT

Hi deaftina,

eigentlich hat Vanguardboy schon alles dazu gesagt.

Für die WLAN-Option gibt es manchmal Aktionen für 0,- Euro mtl. und manchmal nicht.

Gruß

Stephan

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Mon, 24 Jun 2019 12:00:22 GMT

Danke für die Antwort.

Trotzdem kann ich irgendwie nicht verstehen, dass die Bestandkunden im 100er-Tarif extra für die WLAN-Option zahlen müssen.

Ich selbst bin schon über 10 Jahre Kunde (zuerst KD, dann VF). Zählt das nicht mit? 😞

Schöne Woche,

deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

DreiViertelFlo — Mon, 24 Jun 2019 14:49:03 GMT

Hat ja nichts damit zutun wie lange man Kunde ist.. Sondern was gebucht wurde damals..

Kundige und verhandeln dann neu, der Preis wird dabei auch sinken..

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Mon, 24 Jun 2019 15:08:07 GMT

Wie soll ich bitte neu verhandeln? Denn ich bin doch gehörlos und der Online-Tarifwechsel wäre somit für mich einfacher.

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

DreiViertelFlo — Mon, 24 Jun 2019 15:20:47 GMT

Du kannst auch online Kündigen, und per kontatkformular nach ein neuen Angebot fragen. Oder jemand den du gut kennst ruft da dann an..

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Tue, 10 Dec 2019 15:01:42 GMT

Ich versuche nochmals mein Glück.

Ich sehe, dass die Bestandskunden nach dem Tarifwechsel immer noch 2,99 für die WLAN-Option zahlen müssen.

Gibt es evtl. inzwischen eine Aktion, so dass die WLAN-Funktion dann inklusive wäre?

Beachte bitte nochmals: Ich bin gehörlos und kann somit nicht anrufen, wo man neu verhandeln könnte.

Euch noch eine schöne Vorweihnachtszeit 🙂

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Stephan — Wed, 11 Dec 2019 06:47:08 GMT

Hi deaftina,

du hattest dazu im Juli noch eine Antwort vom Kundenservice bekommen. Damals wurde Dir die WLAN-Option kostenfrei angeboten, wenn Du wechselst.

Gruß

Stephan

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Wed, 11 Dec 2019 06:58:48 GMT

Echt? Wie wurde diese Antwort verschickt? Per Mail?

Eigentlich weiß ich nichts davon 😞

Gruß Deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Stephan — Wed, 11 Dec 2019 09:51:12 GMT

Hi deaftina,

ja, das ging da per Mail raus.

Sollen wir den Wechsel auf 100 MBit/s dann so durchführen?

Gruß

Stephan

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Wed, 11 Dec 2019 10:01:38 GMT

Hallo Stephan,

ja gerne auf 100 MBit/s wechseln, wenn die WLAN-Option auch kostenlos sein wird.

Vielen Dank für deine Mühe 🙂

Schönen Tag noch,

deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Stephan — Thu, 12 Dec 2019 07:18:48 GMT

Hi deaftina,

alles klar, dann machen wir das so fertig. Du bekommst dazu auch noch eine separate Bestätigung.

Gruß

Stephan ^sbk

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Thu, 12 Dec 2019 10:12:30 GMT

Danke, lieber Stephan! Unter MeinVodafone kann ich auch schon den neuen Tarif sehen.

Aber ich bekam soeben eine Mail von cable-way, sie wollen einen neuen Anschluss bei mir installieren. Das ist eigentlich nicht nötig, denn ich habe ja schon den Anschluss und es handelt sich nur um Tarifwechsel.

Kannst Du da mehr sagen?

LG deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Stephan — Thu, 12 Dec 2019 11:24:29 GMT

Hi deaftina,

ja der Tarifwechsel ist bei uns auch schon im System durch. Die eigentliche Bestätigung dazu bekommst Du noch.

Das mit cableway kannst Du ignorieren. Ich hatte da versehentlich einen Installationsauftrag eingestellt, den ich aber mittlerweile auch schon wieder storniert habe.

Gruß

Stephan

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

deaftina — Fri, 13 Dec 2019 11:01:21 GMT

Als ich gestern Abend nach Hause kam, habe ich gleich nachgeschaut und WLAN-Funktion am Router aktiviert.

Alles funktioniert super und ich kann die Mediatheken sogar auch am Fernseher aufrufen.

Herzlichen Dank für Eure Unterstützung, hier ist einfach super und vor allem für Gehörlose angenehmer.

Euch ein schönes 3. Adventswochenende 🙂

LG deaftina

Re: WLAN-Option beim Tarifwechsel

Lars — Sat, 14 Dec 2019 16:00:26 GMT

Hallo deaftina,

vielen lieben Dank für das super Feedback. Das richte ich Stephan natürlich aus.

Diesen Beitrag schließe ich damit ab. Sollten mal wieder Fragen auftauchen, scheu Dich nicht, Dich einfach über einen neuen Thread bei uns zu melden.

Dir auch ein schönes 3. Adventswochenende

Lars