Thema "Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung" in Archiv_Kabel

Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Fri, 29 Nov 2019 22:50:13 GMT

Hallo zusammen,

seit Monaten habe ich leider extrem langsames, schwankendes Internet.

Im Sommer wurde hier im gesamten Mietshaus die Kabelleitung von Vodafone erneuert.

Trotz 100 Mbit Vertrag kriege ich teilweise meist nur zwischen 0,7 -10 Mbit Speed.

Mit der Störungshotline hatte ich auch einige Telefonate.

Der letzte Stand war: im Haus war meine Leitung ok, nur von außen kriege ich quasi die Geschwindigkeit extrem abgeschwächt hinein.

Man würde die Aussenleitung prüfen und mir dann eine Rückinfo geben.

Leider ist das Ticket geschlossen worden und keine Besserung eingetreten.

Gruß

Sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Martin59 — Sat, 30 Nov 2019 10:16:34 GMT

Hallo Sam-VEC,

schau bitte einmal unter folgenden Link und ergänze bitte die Fehlenden Infos in deinem Beitrag.

Das macht es für uns schon ein bisschen übersichtlicher und es sind schon ein paar Fragen vorab geklärt.

Viele Grüße Martin

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Sat, 30 Nov 2019 13:58:24 GMT

Hallo Martin,

danke für den Hinweis.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) WLAN - Kabelmodem Compal 6866
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät (damals noch Kabel Deutschland)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Upload von Fotos funktioniert hier leider nicht, daher für euch 3 Beispiele rausgeschrieben: -
25.10.19: Download: Max. 3.591 Mb/s (Durchschnitt: 1.859 Mb/s) // Upload: 0.705 Mb/s (Durchschnitt: 0.403 Mb/s) // Latenz: 105.00 ms (Durchschnitt: 282.1 ms)
11.11.19: Down: Max. 0.215 Mb/s (Schnitt: 0.099 Mb/s) // Up: 0.304 Mb/s (Schnitt: 0.265 Mb/s ) // Latenz: 64.00 ms (Schnitt: 345.7 ms)
30.11.19: Down: Max. 2.851 Mb/s (Schnitt: 2.208 Mb/s) // Up: 0.968 Mb/s (Schnitt: 0.783 Mb/s) // Latenz: 29.00 ms (Schnitt: 59.31 ms)

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Giga TV über LAN, Rest WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firebox und MS Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win 10 Professional
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) ganztags schlechtes Internet. Seit womöglich mehreren Monaten, mind. Sommer 2019 trotz Neuverlegung Leitungen durch cablesurf.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. siehe Anlage

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Man wollte die Leitungen komplett prüfen aber bisher keine Rückinfo mehr bekommen und die schlechte Inernetgeschwindigkeit besteht weiterhin (Innenstadtlage München).

Gruß

Sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Moni_GK — Sun, 01 Dec 2019 15:01:34 GMT

Hallo Sam_VEC,

hast Du mal mit LAN getestet? Was kommt da bei Dir an?

Liebe Grüße
Moni

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Sun, 01 Dec 2019 16:30:38 GMT

Hallo Moni,

hab den Laptop über LAN angeschlossen und raus kam erfreulicherweise:

-Down: 107

-Up: 10,37

-Latenz: 19

Stell ich mich jetzt mit dem IPhone direkt vor dem Modem, dann verbessert sich das WLAN minimal auf

10-18 Mbit.

sehr schwankend weiterhin.

also scheint jetzt nur noch das Problem im wlan zu sein....?

gruss

sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

DreiViertelFlo — Sun, 01 Dec 2019 17:01:29 GMT

Welche Übertragungsrate wird dir denn im iPhone angezeigt? Ich denke dein WLAN ist einfach schlecht optimiert. Probiere mal nach und nach alle Kanäle im Router durch, den Kanal wo du am meisten bekommst ist der optimalste..

Zur Not die Fritzbox wlan app laden und schauen das die sendeleistung niedrig und die datenrate bei 144mbit ankommt.

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Moni_GK — Sun, 01 Dec 2019 17:40:23 GMT

Hallo Sam_VEC,

hast Du schon mal den WLAN Kanal direkt am Router geändert? Möglich dass der eingestellte einfach überlastet ist.

Liebe Grüße
Moni

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Mon, 02 Dec 2019 07:49:43 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich habe jetzt mehrere Kanäle gewechselt. Leider schwankt mein Internet immer noch so.

Mal kurze Zeit max. 35 MBit, dann pendelt es wieder im 1- 5 er Bereich herum.

Mein login zum Router bricht auch zu oft ab, da man sich ständig neu verbinden muss in Kombi mit diesen Fehler:"

Der Dienst könnte unterbrochen oder zeitweilig nicht verfügbar sein oder es sind Fehler bei der Datenübertragung aufgetreten".

Laut Modem habe ich nur das 2.4Ghz zur Verfügung, Würde mir in dem Fall 5 Ghz Abhilfe schaffen?

Wohne in einem Mietsgebäude mit 24 weiteren Wohneinheiten.

Die Kanalbelegung habe ich als screenshot beigelegt.

Viele Grüße

Sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

DreiViertelFlo — Mon, 02 Dec 2019 10:53:21 GMT

5ghz ist noch nicht so viel vertreten wie 2.4ghz, kannst du natürlich ausprobieren. Nur die Reichweite ist geringer.

Per LAN bricht die Verbindung zum interface auch ab oder nur WLAN?

Kannst du ein anderen WLAN Gerät testen ob das auch die Probleme hat?

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Mon, 02 Dec 2019 11:22:41 GMT

Hallo ,

das Interface bricht auch ab bei LAN Verbindung.

Man muss sich oft Anmeldungen um in die WLAN Einstellungen über das Gateway zu gelangen.

einen Nachbarn kann ich mal fragen wegen seinem WLAN, wollte jetzt nicht alle belästigen.

Gäbe es sonst weitere Möglichkeiten, wie man das Thema WLAN noch angehen kann?

-Fernwartung möglich?

gruss

sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

pRo-Marco — Tue, 03 Dec 2019 12:21:43 GMT

Hi sami,

das Modem ist nun auch nicht unbedingt mehr das neuste Modell. Ist es in Ordnung, wenn wir es kostenlos tauschen?

Viele Grüße
Marco

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Tue, 03 Dec 2019 15:32:05 GMT

Hallo Marco,

heute früh hatte ich parallel ein Telefonat mit der Vertragsabteilung und dort wurde ebenfalls entschieden, dass das Modem ausgetauscht wird.

Ich melde mich dann, nachdem ich das neue Modem ausprobiert habe.

Gruß
Sami

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

DreiViertelFlo — Tue, 03 Dec 2019 15:39:36 GMT

Support am besten nur über ein weg nutzen, entweder Telefon oder forum. Beides ist nur mehr Arbeit für alle

Re: Internet seit Monaten extrem langsam - Störungsticket geschlossen ohne Rückinfo/Besserung

Sam_VEC — Sat, 07 Dec 2019 16:11:44 GMT

Hallo zusammen,

habe das neue Modem angeschlossen und jetzt läuft es mit fast durchgängigen 100 Mbit/s Download.

Danke nochmals und ein schönes Wochenende.

Gruß

Sami