Thema "Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde" in Archiv_Kabel

Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 08:11:36 GMT

Hallo,

ich habe im Juli einen Vertag bei Vodafone abgeschlossen, welcher heute (05.12.2019) beginnt. Das ganze erfolgt als Wechsel, da heute ebenfalls der Vertrag bei meinem vorherigen Anbieter beendet wurde.

Meine Frage lautet eigentlich nur: Warum werden Zugangsdaten und Hardware nicht so versandt, dass ich auch zum Vertragsbeginn die Leistung direkt nutzen kann? Laut Kundenservice wird heute erst versandt (wozu ich leider bisher auch noch nichts gehört habe), wodurch ich frühestens Samstag, eher Montag, mit dem Zugang rechnen kann.

Kann man sowas bei 4 Monaten Vorlaufzeit nicht ein bisschen besser planen oder übersehe ich etwas?

Danke.

Gruß

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Argantho — Thu, 05 Dec 2019 08:30:50 GMT

Hallo @Batschi

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Geht es um einen Kabel- oder DSL-Anschluß ?

Bei Kabel bekommt man eigentlich die Geräte sofort nach Vertragsabschluß zugeschickt weil beide Anschlüsse (Kabel und DSL) gleichzeitig laufen können.

Gruß

Dieter

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 08:53:40 GMT

Hallo @Argantho ! Vielen Dank 🙂

Es handelt sich um einen Kabelanschluss (Red Internet & Phone 500 Cable). Gewechselt wurde von einem DSL-Anschluss. Ich hatte in der Tat damals die Möglichkeit, den Vertrag kostenfrei früher beginnen zu lassen (oder etwas in die Richtung), hatte mich aber dagegen entschieden, da mir ein "sauberer Übergang" am stressfreisten erschien. Im Nachhinein war das wohl die falsche Entscheidung.

Wäre es alternativ möglich, ein eigenes Kabel an eine bereits vorhandene Fritzbox 7580 anzuschließen und das Internet so bereits nutzen zu können? Oder sind der Vodafone-eigene Router bzw. Logindaten zwingend erforderlich?

Vielen Dank!

Gruß Tobias

Edit: Das scheint wohl nicht möglich zu sein, da ein Kabelmodem benötigt wird.

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Argantho — Thu, 05 Dec 2019 09:15:04 GMT

Hallo @Batschi

OK ... da es dein Wunsch war den Kabelvertrag erst ab dem Wechseldatum zu starten ist das ganz normal das die Hardware dann auch erst zu diesem Datum bei dir sein sollte. Das es erst an dem Tag verschickt worden ist sollte eigentlich nicht so sein ... 😞 ... 2 bis 3 Tage vorher wäre eigentlich normal.

Aber so ein bischen ärgern solltest du dich trotzdem ...

Du hättest schon die ganze Zeit den Kabelanschluß nutzen können, gleichzeitig zu dem DSL Anschluß. Für diesen Zeitraum (bis zu 12 Monate, je nachdem wie lange der Vertrag beim alten Anbieter noch läuft) hätte Vodafone dir ja keine Grundgebühr berechnet.

@Batschi schrieb:

Wäre es alternativ möglich, ein eigenes Kabel an eine bereits vorhandene Fritzbox 7580 anzuschließen und das Internet so bereits nutzen zu können? Oder sind der Vodafone-eigene Router bzw. Logindaten zwingend erforderlich?

Da es 2 unterschiedliche Technologien sind kannst du nur einen richtigen Kabelrouter an dem Anschluß betreiben. Ein DSL-Router fünktioniert nicht. Entweder benötigst du das Leihgerät von Vodafone oder einen eigenen Kabel-Router wie z.B. die Fritzbox 6490 Cable.

Zugangsdaten braucht man bei Kabel im Gegensatz zu DSL nicht. Die Geräte werden über ihre MAC Adresse im Kabelnetz registriert. Alles was man für die Aktivierung einer eigene Kabelbox benötigt sind die Kundennummer und der Aktivierungscode aus der Auftragsbestätigung. Das Leihgerät verbindet sich automatisch, da mußt du dann gar nichts machen ... 🙂

Gruß

Dieter

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 05 Dec 2019 09:34:44 GMT

Wenn die Hardware heute verschickt wird ist sie wenn DHL mit macht morgen bei dir.

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 09:42:19 GMT

Hallo @Argantho,

Ich hatte naiverweise ebenfalls damit gerechnet, dass die Hardware zum Zeitpunkt der Freischaltung bei mir sein würde. Jetzt muss ich mir mit einer Übergangslösung helfen, da ich bis jetzt auch noch keinerlei Nachricht oder Versandbestätigung von Vodafone erreicht habe. So wirklich "an die Hand genommen" fühle ich mich leider nicht.

Aber ja in der Tat ärgerlich, ich hätte das Angebot mal in Anspruch nehmen sollen

Vielen Dank für deine Hilfe, muss mich dann wohl einfach in Geduld üben.

Schönen Tag dir noch, Dieter!

Gruß Tobias

@DreiViertelFlo schrieb:
Wenn die Hardware heute verschickt wird ist sie wenn DHL mit macht morgen bei dir.

Genau das wage ich zu bezweifeln, vor allem, da wir in der Vorweihnachtszeit sind und das Paket bis zu diesem Zeitpunkt scheinbar nicht versandt wurde.

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Argantho — Thu, 05 Dec 2019 09:51:35 GMT

Hallo @Batschi

Die Auftragsbestätigung mit Datum der Aktivierung hast du aber schon ... oder ?

Notfalls kann hier auch ein Moderator mal nachschauen in wie weit der Versand schon angestoßen wurde.

Gruß

Dieter

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 09:56:06 GMT

Hallo @Argantho,

Ja, die Auftragsbestätigung hatte ich direkt im Juli erhalten. Ich zitiere:

Sie haben sich genau richtig entschieden. Mit unserem Internet- und Telefon-Anschluss surfen und
telefonieren Sie jetzt mit der Kabel-Power von Vodafone. Wir haben den 5. Dezember 2019 für Sie
vorgemerkt.

Wär natürlich schön, wenn ein Mitarbeiter mal reinschauen könne. Vertragsdaten kann ich gerne per PN mitteilen.

Gruß

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

DreiViertelFlo — Thu, 05 Dec 2019 10:01:13 GMT

Achja dein alter Anbieter muss dein Anschluss solange schalten bis der Wechsel wirklich durch ist, sprich würde nfur mich bedeuten bis du wirklich internet bei Vodafone beziehen kannst

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 10:11:23 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Achja dein alter Anbieter muss dein Anschluss solange schalten bis der Wechsel wirklich durch ist, sprich würde nfur mich bedeuten bis du wirklich internet bei Vodafone beziehen kannst

Wieso das? Ich habe wie gesagt bisher DSL gehabt und nun zu Vodafone Kabel gewechselt.

Wechseln heißt in diesem Fall ja nur: alten Anbietern zum 05.12. gekündigt, Vodafone zum 05.12. Vertragsbeginn. Glaube nicht, dass es da irgendeine "Belieferungspflicht" gibt?

Gruß

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Argantho — Thu, 05 Dec 2019 10:29:30 GMT

Hallo @Batschi

Ja, das was @DreiViertelFlo erwähnt hat ist in soweit richtig das wenn z.B. bei einem Umzug der neue Anschluß erst ein paar Tage später geschaltet wird als das Vertragsende vom alten Vertrag muß der alte Anbieter zumindest für diese Übergangszeit der Anschluß offen halten.

Das dürfte aber in deinem Fall vermutlich nicht zutreffen weil der Aktivierungstermin ja eingehalten wird (nur die Hardware fehlt halt). Ob da diese Regelung in deinem Fall greift kann ich leider nicht sagen.

Gruß

Dieter

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Argantho — Thu, 05 Dec 2019 14:24:21 GMT

Hallo @Batschi

Ich habe mich nochmal schlau gemacht und es ist tatsächlich so das die Geräte in so einem Fall wie bei dir mit einem Wunschtermin auch genau an diesem Tag erst verschickt werden. Das heisst ich muss dich jetzt um etwas Geduld bitten, je nach Zusteller kann es ja ein paar Tage dauern bis das Gerät bei dir ankommt.

Melde dich einfach spätestens Dienstag Abend hier nochmal wenn du bis dahin immer noch keine Versandbestätigung oder das Gerät erhalten hast. Wenn das Ding natürlich früher ankommt wäre es nett auch kurz hier Bescheid zu geben ... 🙂

Gruß

Dieter

Betreff: Hardwarelieferung als Neukunde

Batschi — Thu, 05 Dec 2019 16:32:08 GMT

Hallo @Argantho ,

vielen Dank für deine Mühen! Seit deinem Beitrag habe ich tatsächlich eine Sendungsankündigung von DHL erhalten, die Zustellung erfolgt eventuell schon morgen 🙂

In diesem Sinne, vielen Dank für deine Hilfe und ein angenehmes Wochenende!

Gruß Tobias