Thema "Betreff: Beschwerde" in Archiv_Kabel

Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 12:29:45 GMT

Guten Tag,

Ich finde es unerhört wie Sie mit ihren Kunden umgehen. Ich bin im Mai mit meiner Freundin zusammengezogen. Ich hatte im Vorfeld einen bestehenden Vodafone-Kabel-Vertrag, der, nebenbei bemerkt, nie gelaufen ist, weil meine alte Wohnung gar kein Kabelempfang hatte, was mein damaliger Vermieter Ihnen natürlich auch belegen kann. Ich wusste das damals aber noch nicht. Die Wohnung befindet sich in der x*.
Nach dem Umzug bin ich zu einem ihrer Shops in der Frohsinnstraße in Aschaffenburg gegangen, um den alten Vertrag entweder mit in die neue Wohnung zu nehmen oder ihn zu kündigen. Der Mitarbeiter vor Ort meinte dann, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den Vertrag mitzunehmen. Er legte uns nahe, einen neuen Vertrag zu machen, wohingegen der alte gekündigt wird. (Sonderkündigungsrecht)
Gesagt – getan. Wir haben einen neuen Vertrag gemacht, der auf den Namen meiner Freundin läuft und gedacht, dass jetzt alles gut ist.
Das war leider Gottes nur Wunschdenken, denn Vodafone hat mir natürlich den alten Vertrag nicht wie versprochen nach 3 Monaten Kündigungsfrist gekündigt, sondern erst zum 17. Juli 2020.
Daraufhin habe ich etliche Male versucht über ihre Hotline herauszufinden, wieso das Sonderkündigungsrecht in meinem Fall nicht greift.
Ich habe mit x verschiedenen Leuten geredet, aber die haben mich immer nur abgespeist. Und jetzt kommt die Härte: Scheinbar hat mir jemand ihrer Kundencenter-Mitarbeiter während eines Telefonats mehrere Verträge angehängt.
Ich habe nämlich jetzt DREI Inkassoschreiben zuhause mit DREI verschiedenen Vodafone-Kundennummern und habe keine Ahnung, was das für Verträge sind. Ich habe nie auch nur einen Vertrag abgeschlossen, außer den, der aufgrund meines Umzuges per Sonderkündigung gekündigt werden sollte. Die Kosten, die ich für Leistungen, die ich nie gebraucht/bestellt habe, zu leisten habe, belaufen sich mittlerweile auf 1.300 €. Und so wie ich Vodafone kenne, kommen da noch mehr Schreiben.

Meine Frage ist jetzt: Wie soll ich weiter vorgehen? Soll ich mir einen Anwalt hinzuziehen und zur Polizei gehen?

Gibt es von anderen Usern ähnliche Probleme? Ich bin mit meinem Latein echt am Ende.

Danke im Voraus für hilfreiche Antworten.

Liebe Grüße

* Adress-Angabe zum Schutz Deiner Daten entfernt.

Betreff: Beschwerde

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 13:08:16 GMT

Wenn du umziehst musst du über das unzugsformular dies melden.

Bei Verfügbarkeit zieht der Vertrag mit um oder wird neu auf dein Namen der umzieht erstellt.

Ein neuen Vertrag auf ein ganz anderen Namen abzuschließen ist definitiv der falsche Weg.

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 13:16:02 GMT

Ist doch ganz egal, ob ich die Tatsache, dass ich umgezogen bin in einem Vodafone-Shop melde oder über irgendein Formular. Ich wollte in dem Shop ja nur herausfinden, ob ich den Vertrag zu den gleichen Konditionen mit in die neue Wohnung nehmen kann. Ging aber nicht, weil ich vorher in der Innenstadt gewohnt habe und jetzt aufm Dorf.

Dennoch will Vodafone mich nicht aus dem Vertrag lassen. Komme mir leicht *schlecht beraten* vor ...

Betreff: Beschwerde

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 13:23:08 GMT

Der Vertrag zieht bei verfügbarkeit mit um zu gleichen Konditionen...

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 13:27:18 GMT

Ok scheinbar kam das in meinem Text nicht richtig zur Geltung, aber in meiner neuen Adresse ist dieser alte Vertrag nicht verfügbar! Genau aus diesem Grund war ich ja vor Ort im Shop, um das herauszufinden. Der Mitarbeiter dort hat es geprüft und mir bestätigt, dass es nicht verfügbar ist und wir deshalb einen neuen Vertrag machen sollen .

Betreff: Beschwerde

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 13:39:41 GMT

Wieso sollte da der alte Tarif nicht verfügbar sein? Kabel ist Kabel da gibt es kein Unterschied..

Der store ist für Umzug auch der falsche Ansprechpartner

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 13:43:59 GMT

Wenn mir einer Ihrer Mitarbeiter im Shop sagt, dass beispielsweise die Download-Rate in meiner neuen Adresse nicht annährend an die der alten Adresse herankommt, kann Vodafone den Vertrag nicht erfüllen und somit sollte das Sonderkündigungsrecht greifen!

Betreff: Beschwerde

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 13:53:31 GMT

Meine Mitarbeiter wäre toll, ich bin kein Vodafone Mitarbeiter.

Wie gesagt da ist alles falsch gelaufen. Du hättest den Umzug per Hotline oder online melden müssen, dann bekommst du schon Hinweise ob der Vertrag weiter geführt werden kann oder nicht.

Habt ihr es denn schriftlich das euch gesagt wurde ihr sollt ein neuen Vertrag abschließen?

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 13:58:55 GMT

Schriftlich habe ich das nicht, aber war vor n paar Tagen im Shop und er kann sich dran erinnern. Er würde mir das sicher auch schriftlich geben. Aber mein größeres Problem ist ja eh das mit den Inkassoschreiben und den 3 unterschiedlichen Kundennummern. Die wollen von mir 1.300 € für nichts ...

Betreff: Beschwerde

DreiViertelFlo — Wed, 04 Dec 2019 14:01:29 GMT

Ich denke kaum das er dir das schriftlich geben würde, leider habt ihr ja ein neuen Vertrag per Unterschrift abgeschlossen.

Warte auf ein moderator von Vodafone.

Betreff: Beschwerde

Gelöschter User — Wed, 04 Dec 2019 14:48:50 GMT

@Marjano

Hallo Marjano,

hier wird dir leider keiner mehr helfen können, da der ganze Vorgang bereits ans Inkasso gegeben wurde, was mich etwas verwundert, du müsstest doch bevor das ganze ans Inkasso ging irgendwelche Mahnungen erhalten haben hast du diese ignoriert.

Du kannst versuchen noch etwas über das Beschwerdemanagement zu erreichen, wobei ich auch hier wenig Hoffnung habe.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 14:55:56 GMT

Zu meinem Vertrag, den ich ursprünglich mit in die neue Wohnung nehmen wollte, es technisch aber nicht möglich war, habe ich Mahnungen bekommen.

Aber ich habe ja noch zwei weitere Schreiben des gleichen Inkassobüros seitens Vodafone zu ganz anderen Kundennummern bekommen. Diese Verträge habe ich weder abgeschlossen, noch gibt es dazu irgendwelche Unterlagen.

Also am besten Anwalt und Polizei einschalten, richtig?

Betreff: Beschwerde

Marjano — Wed, 04 Dec 2019 14:57:34 GMT

An das Beschwerdemanagement habe ich mich auch schon gewendet, die haben mir scheinbar auch geantwortet nur habe ich keine Zugangsdaten, um das einsehen zu können, weil ich die Auftragsbestätigung nicht mehr habe. Könnte mir da jemand helfen?

Betreff: Beschwerde

Díaz_de_Vivar — Wed, 04 Dec 2019 18:06:58 GMT

Hallo @Marjano , ob die Beratung im shop tatsächlich richtig war, kann hier niemand sagen. Es ist aber ohne weiteres möglich, dass man in diesen shops eiskalt und dreist mit falschen Behauptungen über den Tisch gezogen wird.

Mit dem Anwalt würde ich mal warten, bis sich ein Moderator die Sache angesehen hat. Vielleicht klärt sich die Sache dann schnell auf.

Eine Strafanzeige bei der Polizei setzt halt voraus, dass du einwandfreie Nachweise hast - und daran dürfte es wohl fehlen.

Re: Beschwerde

Stephan — Wed, 04 Dec 2019 19:18:04 GMT

Hi Marjano,

ich hatte Dir ja in Deinem ersten Beitrag schon geantwortet. Schicke mir trotzdem bitte mal die PN mit den angeforderten Daten. Ich machen den Beitrag da drüben dann auch zu.

Ohne mich jetzt zu weit aus dem Fenster lehnen zu wollen, da ich ja die Daten noch nicht habe, kann ich Dir aber jetzt schon sagen, dass ich Dir wahrscheinlich nicht wirkliche helfen kann. Wenn ich hier etwas von Inkassoforderungen lese, sind wir dann nicht mehr in der Lage hier noch etwas zu reißen.

Gruß

Stephan