Thema "Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete" in Archiv_Kabel

Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Fri, 22 Nov 2019 17:57:31 GMT

Ich bin seit 2007 Kunde bei Kabel Deutschland/Vodafone und war bislang sehr zufrieden mit deren Leistungen. Seit 2010 nutze ich Digital TV mit CI-Modul oder später bei Vodafone Digital TV Cable mit Videorecorder bis hin zur GigaTV 4K Box. Die jeweils gemieteten Geräte habe ich ordnungsgemäß zurückgegeben. Am 25.03.2019 habe ich dann Vodafone Basics TV Cable gebucht (Laufzeit 24 Monate) und dazu erneut ein CI-Modul gemietet (Laufzeit 12 Monate). Bei ebay habe ich mir ein eigenes Smit-Modul gekauft. Es funktioniert problemlos mit der Smartcard G09 von Vodafone. Jetzt -nach Ablauf der Miet-Laufzeit des CI-Moduls – wollte ich die Miete (zum 25.03.2020) kündigen. In der Kündigungsbestätigung heißt es anstelle der „Kündigung der Modulmiete“, dass nun beide Vertragsanteile „Vodafone Basic TV Cable“ und „CI+Modul“ über 24 Monate laufen und deshalb erst zum 25.03.2021 enden. Die Geräte wären nach diesem Vertragsende zurück zugeben.

Obwohl mir der ordentliche Vertrag mit gesplitteten Kündigungsterminen vorliegt, werden diese Vertragsinhalte von Vodafone nicht beachtet. Wie angeboten, wollte ich diese Fragen beim Kündigungsservice besprechen, doch stattdessen werde ich einfach aus der Leitung geworfen. Möglicherweise weil ich kurz vorher schon einmal diese Leistung gekündigt hatte. Beim Rückruf hatte mir die Hotline geraten, die Kündigung zurückzunehmen, da es sich nur um eine Vertragsänderung handeln würde. Als dann aber keine Vertragsänderung kam, habe ich Hotline erneut befragt, die mir dann erklärte, dass eine Aufspaltung der beiden Vertragsinhalte nicht möglich wäre, ich solle erneut kündigen. Dann kam die oben genannte Kündigungsbestätigung, die nach meinem Erachten nicht korrekt ist. Ich bin mit meinem Latein zu Ende. Mein Glaube an eine gute Partnerschaft ist beschädigt.

Es wäre toll, wenn ihr mir sagen könntet, was ich noch tun kann?

EDIT: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

DreiViertelFlo — Fri, 22 Nov 2019 14:53:55 GMT

Was für eine vertragslaufzeit steht denn für das ci Modul? 12monate oder 24? Ich würde meinen das geht auch über 24 Monate..

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Fri, 22 Nov 2019 16:59:50 GMT

Im Vertrag (siehe Anhang meiner Anfrage) wurden 12 Monate fixiert.
In der Kündigungsbestätigung werden jetzt 24 Monate verlangt.

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

DreiViertelFlo — Fri, 22 Nov 2019 21:18:41 GMT

Auch auf der Auftragsbestätigung? Dein Anhang sieht man nicht.. Musste seine Daten unkenntlich machen

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

Peter165 — Fri, 22 Nov 2019 21:49:39 GMT

Hm, merkwürdig.

Ich kann mir nicht vorstellen das das CI+Modul nur 12 Monate Vertragslaufzeit hat.

Weil ohne Modul nützt dir ja die Karte wenig.

Wenn du dir dein eigenes Modul kaufst, OK, um ganz ehrlichzu sein, warum? Das ist nichts anderes als das Mietmodul. Kostenersparnis für 12 Monate?

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

DreiViertelFlo — Fri, 22 Nov 2019 22:45:10 GMT

Ein eigenes Modul ist viel günstiger. Gibt es für 50 Euro im Netz..

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

Peter165 — Fri, 22 Nov 2019 23:03:20 GMT

Jupp, wirklich wenn noch mindestens 1 Jahr die Miete zu bezahlen ist? Für die 1. 2 Jahre dann bestimmt nicht.

Vorteil bei Defekt beim Mietmodul, VF/KD tauscht kostenlos, bei eigenem CI+Modul hält sich VF/KD raus.

Dazu kommt, wegen der Vertragslaufzeit, das CI+Modul ist Bestandteil des Vertrages, ohne dieses als zertifiziertes "Empfangsgerät" dürfte aus meiner Sicht eben beides gekündigt werden, wie es @UdoBurg ja auch im Eingangspost schreibt.

Es dürfte sich also nicht eigenständig kündigen lassen.

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 12:22:46 GMT

Ja, auch in der Auftragsbestätigung. Die Vertragslaufzeit für das Modul über 12 Monate, aber auch für Vodafone Basic TV Cable über 24 Monate ist auch immer noch im Vertrag, der online einzusehen ist.

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 12:30:47 GMT

Bei ebay habe ich mir ein eigenes Smit-Modul für 30 € gekauft. Ich wollte tatsächlich die Miete für ein Jahr sparen, also 12*3 €= 36 €. Effektiv hätte ich dann lediglich 6 € gespart. Das war sicher die Mühe nicht wert.

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 12:32:39 GMT

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 13:04:15 GMT

Nach meiner Sicht macht die gemeinsame Kündigung dann Sinn, wenn ich zwangsverpflichtet wäre die Privaten Sender ausschließlich mit dem Miet-Modul von Vodafone zu sehen. Ich war der Meinung, ich darf dazu auch ein eigenes Modul verwenden. Das ist wohl eher nicht erwünscht. Derartige Festlegungen wurden jedoch weder im Vertrag getroffen noch sind sie in den AGB zu finden.

Ich bin insofern verärgert, dass sich Vodafone nicht dazu bekennt, dass sie mir im Vertrag zwei unterschiedliche Laufzeiten zugestanden haben, und dass mir die Möglichkeit verwehrt wird, mich dazu per Hotline zu äußern.

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

Peter165 — Sat, 23 Nov 2019 14:39:48 GMT

@UdoBurg schrieb:

Nach meiner Sicht macht die gemeinsame Kündigung dann Sinn, wenn ich zwangsverpflichtet wäre die Privaten Sender ausschließlich mit dem Miet-Modul von Vodafone zu sehen.

Hm, das Miet CI+Modul ist aber Vertragsbestandteil, ohne jenes hättest du, da kein eigenes CI+Modul vorhanden war keine Karte bekommen.

@UdoBurg schrieb:

Ich war der Meinung, ich darf dazu auch ein eigenes Modul verwenden. Das ist wohl eher nicht erwünscht. Derartige Festlegungen wurden jedoch weder im Vertrag getroffen noch sind sie in den AGB zu finden.

Doch du kannst, wie du es ja wohl tust, dein eigenes CI+Modul nutzen.

Aber, wenn du das Miet CI+Modul kündigst, kündigst du automatisch den TV Vertrag mit, weil das eine ohne das andere in dem Fall nicht geht. Deswegen wohl auch erst zum Ende der Laufzeit desTV Abo's.

Wenn ein eigens CI+Modul genutzt werden soll, dann wird das anstelle eines VF/KD CI+Modul als "Empfangsgerät" eingetragen, also registriert. Ob das innerhalb der Vertragslaufzeit geht das weiß ich nicht.

Hier dürfte es ratsam sein auf einen Mod zu warten der sich das mal ansieht.

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

Lars — Sat, 23 Nov 2019 14:59:02 GMT

Hi UdoBurg,

dann wollen wir mal versuchen, Licht ins Dunkel zu bringen. Dazu müsste ich mir die Sache aber mal im System anschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum, Anschrift und die Seriennummer deines eigenen CI+Moduls per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 15:56:59 GMT

Hallo Lars, es wäre mir sehr hilfreich, wenn Du Lich in diese Angelegenheit bringen kannst. Die gewünschten Infos habe ich an Deine PN gesendet.
Liebe Grüße UdoBurg

Betreff: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sat, 23 Nov 2019 16:09:18 GMT

Hallo @Peter165,
vielen Dank für Deine Gedanken zu meinem Thema: Es ist genau so wie Du es festgestellt hast, mit der Kündigung sind beide Vertragsbestandteile gekündigt worden, obwohl ich nur das CI-Modul meinte. Die kürzere Laufzeit des Moduls wurde einfach ignoriert.
Wenn ich bei Vertragsabschluß über diese Besonderheiten beim Umgang mit dem Mietgerät gewußt hätte, dann hätte ich mir einfach vorab so ein Modul besorgt und wäre erst dann den Vertrag eingegangen. Mal sehen, ob hier Mod Lars weiterhelfen und die Verängerung aus der Luft schaffen kann. Liebe Grüße

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

Lars — Sat, 23 Nov 2019 18:45:00 GMT

Hi UdoBurg,

Danke für die PN, so konnte ich mir einen Überblick verschaffen.

Ich weiß nicht, was an Deinem Wunsch so schwer war. Es ist in der Tat so, dass das Leihmodul eine Laufzeit von 12 Monaten hat. Das Basic TV hat eine Laufzeit von 24 Monaten.

Auch wenn beide Komponenten unter einer Vertragsnummer liegen, kann man sie in dem Fall getrennt beenden. Ich habe jetzt die Kündigung im System storniert. Dafür habe ich eine neue Kündigung zum 25.3.2020 für das Leihmodul im System erfasst. Basic TV ist damit aktuell nicht gekündigt und ab 25.03.2020 fallen dann nur noch die 3,99 Euro für Basic HD an.

Die entsprechende Kündigungsbestätigung bekommst Du zeitnah an die hinterlegte E-Mailadresse. Du darfst nur nicht vergessen, dass Leihmodul dann auch rechtzeitig an uns zurück zu schicken. Aber die Details dazu findest Du im Schreiben.

Bitte gib mir ein abschließendes Feedback, sobald Du die Kündigungsbestätigung erhalten hast und prüfen konntest.

Viele Grüße

Lars

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

Peter165 — Sat, 23 Nov 2019 20:16:04 GMT

@UdoBurg: Dank Lars hast du nun Klarheit, dein Wunsch geht also in Erfüllung.

Ich immer noch überrascht das es für das gemietete CI+Modul auch oder nur(?) 12 Monate Vertragslaufzeit gibt, aber gut, wer das nicht ändern möchte wie du, dem kannst ja auch egal sein, es läuft ja unverändert weiter.

Warum die Hotline das dann nicht akzeptierte, das dürfte weder Lars noch ich verstehen.

Ich bin vom Normalen ausgegangen, CI+Modul und Karte bilden eine "Einheit".

Ist ja mit den Receiver/Recorder auch nicht anders.

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

UdoBurg — Sun, 24 Nov 2019 10:11:32 GMT

Hallo Lars,
vielen Dank, dass Du meine Frage so friedlich lösen konntest. So ist mein Glaube an die gute Partnerschaft doch wieder hergestellt. Die von Dir bewirkten Vertragsänderungen habe ich mir bereits angesehen. Jetzt warte ich nur auf die abschließende Kündigungsbestätigung. Dann werde ich das ganze Thema als „gelöst“ mit einer Nachricht an Dich beenden.
Liebe Grüße UdoBurg

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

Lars — Sun, 24 Nov 2019 16:44:08 GMT

Hi UdoBurg,

so machen wir es. Du meldest Dich spätestens in 1-2 Wochen noch mal abschließend hier. Bis dahin sollte die schriftliche Bestätigung da sein. Sollten vorher Fragen auftauchen, dann natürlich auch gerne vorher.

Viele Grüße

Lars

@Peter165: Für Dich zur Info. Ja, ist etwas verzwickt. Reine "Gerätemieten" haben in dem Fall nur 12 Monate Laufzeit. Der Vergleich mit Recorder oder den früheren Kombinationen mit Receiver passt hier nicht mehr. Jetzt gibt es ja Basic zu 3,99 Euro fest, Leihmodul kann man als Extravertrag für 3 Euro dazubuchen. Also 2 getrennte Vertragsinhalte. Bei DVR-Verträgen ist er im Paketpreis (Vodafone TV) ja integriert, da geht es nicht. Ebenso bei den früheren digitalen Verträgen (Home SD/HD, Privat HD, digitaler Empfang). Die gab es ohne und mit Leihgerät. Da war das Leihgerät Bestandteil des Vertrages, kostete meist um die 2 Euro mehr der Vertrag.

Re: Kündigung der CI+Modulmiete

Peter165 — Sun, 24 Nov 2019 19:55:55 GMT

@Lars: Danke für die Info.