Thema "Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem" in Archiv_Kabel

Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Sun, 03 Nov 2019 17:08:19 GMT

Hallo,

ich habe am 28.10. meinen Kabeltarif von 32 auf 100MBit umgestellt. Soweit so gut, allerdings habe ich noch ein altes Modem (Arris Touchstone 602), dass kein Docsis3 und somit keine 100Mbit kann. Diverse Anrufe bei der Vertrags- bzw. Technikhotline brachten jeweils genau nix. Entweder wusste man von nichts oder wurde jeweils von der einen zur anderen Hotline weiterverwiesen. Ein MA an der Vertragshotline bestätigte mir dann schließlich, dass ich ein neues Modem bekäme. Allerdings habe ich bis heute nichts von dem neuen Modem gehört. Keine Versandbestätigung, keine Trackingnummer, kein Modem. Stattdessen habe ich einen Brief erhalten, dass ich ja bereits vor 14 Tagen (!) mein neues Modem erhalten hätte und in 2 Wochen würde mein Anschluß mit dem alten Modem nicht mehr funktionieren.

Lange Rede, kurze Frage: Wann bekomme ich mein Docsis3-taugliches Modem?

Viele Grüße

Alex

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 07:12:45 GMT

Hallo Alex,

dass schauen wir uns mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Mon, 04 Nov 2019 08:48:02 GMT

PN ist raus.

Merci!

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 09:55:20 GMT

Hallo defunct,

kann es sein, dass Dir im letzten Jahr schon mal ein neuer Kabelrouter geschickt wurde? Der ist zumindest noch im System und daher ist auch kein Versand erfolgt.

Grüße

Thomas

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Mon, 04 Nov 2019 10:15:38 GMT

Letztes Jahr im April hatte ich (an anderer Adresse) sehr schlechte Performance an meinem Internetanschluß. Daraufhin sollte mir als erste Maßnahme ein neues Modem zugeschickt werden. Dieses ist aber wohl auf dem Versandweg verlorengegangen. Daraufhin wurde ein Techniker losgeschickt, der ein neues Modem mitbringen sollte. Dieser stellte vor Ort aber fest, dass mit dem Anschluß und Modem alles in Ordnung sei und es stattdessen eine Überlastung des Segments gäbe. Das Modem hat er daher wieder mitgenommen und ich bekam eine Gutschrift wegen der schlechten Performance.

Ich wurde damals ja dann auch aufgefordert, das alte Modem zurückzuschicken. Das wurde aber dann telefonisch geklärt. Warum das neue Modem bei euch noch im System ist, weiß ich nicht. Fakt ist, dass ich nur das alte Touchstone hier habe.

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 11:35:46 GMT

Hallo defunct,

alles klar. Wir haben den Kabelrouter jetzt nachträglich gebucht. Er sollte innerhalb 3-5 Werktagen bei Dir sein.

Grüße

Thomas

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Mon, 04 Nov 2019 11:41:34 GMT

Super, vielen Dank!

Gibts dann später noch eine Versandbestätigung/Trackingnummer?

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 12:45:29 GMT

Hallo defunct,

frag da bitte morgen im Laufe des Tages noch mal nach.

Grüße

Thomas

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Tue, 05 Nov 2019 13:39:01 GMT

und gibt es was Neues von dem neuen Modem?

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Thomas — Wed, 06 Nov 2019 07:32:18 GMT

Hallo defunct,

es klemmt leider immer noch ein wenig. Ich habe da jetzt noch mal was in die Wege geleitet.

Grüße

Thomas

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Fri, 08 Nov 2019 09:56:34 GMT

Gibt es schon was Neues? Laut Ankündigung soll mein Anschluß ja nächste Woche zum 14.11. auf Docsis3 umgestellt werden. Wenn ich bis dahin das neue Modem nicht habe, kann ich meinen Anschluß dann wohl gar nicht mehr nutzen. Ab da hört für mich der Spaß dann auf...

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

DreiViertelFlo — Fri, 08 Nov 2019 16:05:39 GMT

Kauf dir zu not am 14.11 eine eigene Fritzbox damit du online bleibst, innerhalb 14 bis 28 Tage kannste die ja wieder zurück schicken

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Stephan — Mon, 11 Nov 2019 06:25:34 GMT

Hi defunct,

den Geräteversand haben die Logistiker bereits angestoßen, warum es bei Dir so lange dauert kann ich Dir leider nicht sagen.

Gruß

Stephan

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Thu, 14 Nov 2019 11:54:41 GMT

Die Logistiker sind vermutlich schwer beschäftigt. Jedenfalls habe ich noch nichts von ihnen gehört...

Falls ich bis Ende nächster Woche hier immer noch keine 100MBit nutzen kann, können wir diesen Thread dann auch schließen. Dann geht nämlich die Kündigung raus.

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Stephan — Fri, 15 Nov 2019 09:36:45 GMT

Hi defunct,

leider hat sich bei Dir der komplette Tarifwechsel verklemmt. Weder die Tarifumstellung, noch der Geräteversand sind ordentlich durch die System gelaufen.

Ich habe den gewünschten Wechsel jetzt nochmal komplett neu eingegeben und hoffe, das jetzt alles sauber durchläuft.

Gruß

Stephan

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Wed, 20 Nov 2019 13:59:51 GMT

Ich habe endlich Hardware bekommen. Sogar gleich zweimal. Doppelt hält besser, was?

Naja, den 2. Router schicke ich zurück.

Damit ist der Tarifwechsel endlich vollzogen und der Thread kann geschlossen werden.

Nochmal Danke an alle Beteiligten!

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

DreiViertelFlo — Wed, 20 Nov 2019 14:01:45 GMT

Guck mal im kundenportal welches Modem bei dir angezeigt wird unter meine Hardware, nicht das eine hardware eh schon zurück soll und du die falsche Hardware zurückschickst und dann das Internet abgestellt wird

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Wed, 20 Nov 2019 14:15:49 GMT

nee, da stehen 3 Geräte drin: 1x das alte Modem und dann die zwei neuen Kabelrouter (1x Arris, 1x TC).

Ich gehe davon aus, dass das einfach ein Versehen war, dass ich 2x einen Router bekommen habe.

Wenn mir das Internet abgeschaltet werden sollte, wenn ich den überzähligen Router zurückschicke, dann bin ich ganz schnell wieder hier im Forum

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

Stephan — Thu, 21 Nov 2019 11:19:06 GMT

Tja, was soll ich sagen. Erst geht's gar nicht und dann gleich doppelt.

Weiß der Geier, was da manchmal mit der Technik spinnt. Aber gut.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

Re: Tarifupgrade, bekomme aber kein neues Modem

defunct — Mon, 25 Nov 2019 09:20:02 GMT

Nope. Wie gesagt, es läuft nun alles. Der Thread kann zu.