Thema "Re: Kabel Deutschland Tarifänderung" in Archiv_Kabel

Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Sun, 17 Nov 2019 19:25:29 GMT

Hallo,

Mein aktueller Tarif ist 400 Mbit / s, Ich möchte es auf 100 Mbit / s ändern.
Es ist sehr dringend, bitte helfen Sie.
Kundennummer: XXXXXXXXX

Freundliche Grüße

Edit: @Jordan01 Kundennummer entfernt. Keine persöliche Daten öffentlich posten. Kurtler

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Kurtler — Sun, 17 Nov 2019 19:27:49 GMT

So einfach ändern geht nicht. Das ist an bestimmten Voraussetzungen, wie mindest Laufzeit usw. gebunden.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Sun, 17 Nov 2019 19:32:27 GMT

Ich habe ihnen gesagt, ich möchte das günstigste (100 MBit), bevor ich den Vertrag unterschreibe. Sie gaben mir trotzdem 400 MB.

Ich ging zum Kundenservice, sie haben nichts getan.
Ich habe ihnen eine Nachricht auf das System geschickt, dass sie nichts getan haben.
Ich habe ihnen einen Brief geschickt, sie haben nichts getan.
Sie helfen mir nur nicht, weil ich kein Deutsch kann.

Sie reißen mich jetzt seit Monaten ab.
Was sollte ich jetzt tun?

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Kurtler — Sun, 17 Nov 2019 19:52:29 GMT

Abwarten bis sich hier ein Moderator meldet, der kann sich das alles mal genauer anschauen.

Gruß Kurt

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Sun, 17 Nov 2019 19:58:53 GMT

OK lass uns sehen
Vielen Dank für Ihre Nachricht Kurtler

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Peter165 — Sun, 17 Nov 2019 23:01:48 GMT

@Jordan01 schrieb:

Sie helfen mir nur nicht, weil ich kein Deutsch kann.

Ob das wirklich der Grund ist?

Zumindest ist dein Deutsch hier, so schlecht nicht.

Oder liegt das eher daran wie von @Kurtler erwähnt an den vertraglichen Gegebenheiten wo man die Mindestvertragslaufzeit abwarten muß um in einen Preislich niedriger wertigen Vertrag wechseln zu zu können?

Ich denk eher letziges, Vertraglaufzeit, das betrifft aber alle, unabhängig davon wie gut ihr Deutsch ist.

Das ist jetzt keine Diskriminiation sondern der Fakt das es einen Vertrag gibt, der von allen Seiten einzuhalten ist.

Dazu meine Frage, warum möchtest du unbedingt auf 100Mbit/s umstellen?

Finaniziell, oder wegen dem was bei dir ankommt, Speed mäßig?

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Mon, 18 Nov 2019 13:33:34 GMT

Jungs!
Haben Sie jemals von etwas namens Google Translate gehört?
Ich spreche kein deutsch ich habe die google übersetzung benutzt schreibe diese!

Ich schreibe auf Englisch an den Kundenservice. Sie sagten, dass sie mir mit dieser Sprache nicht helfen können.
Ich schrieb sie auf Deutsch (mit Google), sie planten einen Anruf beim Kundenservice. Sie riefen mich an, ich sagte, wenn dort jemand Englisch spricht, sagten sie nein und legten auf.

Ich bin oft in Vodafone-Läden gewesen, man sagt nur "Kundendienst anrufen", "wir machen das hier nicht", "Kundendienst anrufen".

Mein Vertrag sagt, Sie können Ihren Tarif nach einem Jahr ändern, Sie können aus 3 Optionen wählen.
Ich möchte die billigste Variante wählen, die Geschwindigkeit ist mir egal.
In meinem Vertrag steht nichts darüber, dass ich den Tarif nicht ändern kann.

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Peter165 — Mon, 18 Nov 2019 14:29:44 GMT

@Jordan01 schrieb:

Haben Sie jemals von etwas namens Google Translate gehört?
Ich spreche kein deutsch ich habe die google übersetzung benutzt schreibe diese!

Doch Google Translate ist mir bekannt, aber ob die Übersetzung da immer korrekt ist?

Warte auf einen Mod, der dich hier anspricht und sich die Sache ansieht.

Einen anderen Rat hab ich nicht.

Betreff: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Mon, 18 Nov 2019 15:23:37 GMT

Vielen Dank für Ihre Antworten.
Ich hoffe, Mod hilft mir weiter

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Stephan — Mon, 18 Nov 2019 17:38:54 GMT

Hi Jordan01,

willkommen hier bei uns in der Community.

So wie Du es beschreibst, handelt es sich hier wohl um die Wechselgarantie nach dem ersten Jahr. Da können wir gerne einmal drüber schauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

PS: if it's easier for you, we can continue here in English.

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Tue, 19 Nov 2019 09:50:19 GMT

Hallo @Stephan ,

Danke für deine Nachricht.
Ich habe dir gerade eine private Nachricht mit den Informationen geschickt.

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Grit — Wed, 20 Nov 2019 11:18:05 GMT

Hello Jordan01,

you have the exchange guarantee in your contract, which means you can switch to a smaller tariff after the first year. The 2nd part of the term (12 months) starts with the day of the changeover. In which Tarfi do you want to change, you have 4 to the choice (32 or 50 or 100 or 200 Mbit/s)?

Regards

Grit

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Wed, 20 Nov 2019 12:21:32 GMT

Hi @Grit

Could you also tell me how much I need to pay for each option?

Cheers

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Grit — Thu, 21 Nov 2019 07:01:53 GMT

Hey Jordan01,

please have a look at your order confirmation. There is every tariff you can change to listed.

Take your pick and let me know your decision. I will then put everything in the way.

Greetings

Grit

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Thu, 21 Nov 2019 08:23:49 GMT

Hi @Grit ,

I choose 50 Mbit/s.
Please let me know when you completed necessary changes.

Cheers

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Grit — Thu, 21 Nov 2019 09:33:45 GMT

Hi Jordan01,

I have initiated the switch to IP 50. In the next days you will get a confirmation. I can't say exactly when the 50 Mbit/s will be available. I assume that this will happen overnight today, but will be available in 2-3 days at the latest.

Greetings

Grit

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Thu, 21 Nov 2019 11:07:07 GMT

Thank you @Grit ! I really appreciate your help.
I'll check how it will project to my bills.

I have another issue about "Sicherheitspaket". Before I signed the contract I told I don't want it but they charged me for it for the whole year.
Could you please cancel "Sicherheitspaket" ? I don't want any kind of additional package for security.

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Grit — Thu, 21 Nov 2019 12:13:04 GMT

You have no security package.

Regards

Grit

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Jordan01 — Thu, 21 Nov 2019 12:21:16 GMT

Great! Thanks for your help.

Re: Kabel Deutschland Tarifänderung

Grit — Thu, 21 Nov 2019 13:25:45 GMT

Hey Jordan01,

you're welcome. Then we can close the thread or do you have another question?

Regards

Grit