Thema "Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen" in Archiv_Kabel

Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Sat, 09 Nov 2019 08:54:59 GMT

Guten Morgen Wie schon im Titel gemeint.. hab ich auch den Fehler gemacht.. und die Rechnungen 2er Monate auf das falsche Konto von Vodafone überwiesen..

Donnerstag rufte ich dort an um zu klären warum mein Paket gedrosselt wurde.. sie meinten dann ein offener Posten.. von x x x ist fällig obwohl ich 2 Monate wie gewohnt immer zahlte... und dann gab ich durch was auf der Quittung stand... also Verwendungszweck und wann überwiesen... naja sie meinten dann nur.. das sie eine Rechnungsprüfung durchführen liese.. geholfen hat mir das auch nicht wirklich... Naja im nachhinein fiel mir dann auf.. das ich auf den Vodafone gmbh Konto überwiesen habe und niicht den Kundenkonto

Was kann ich tun.. um dieses zu beschleunigen.. ich meine gedrosseltes Internet ist doof.. und wie lange dauert so eine Rechnungsprüfung überhaupt? Und wie ist das jetzt mit den Konto gehandhabt.. bekomm ich dann das geld wieder oder wirds dann nur umgebucht auf.. das richtige Konto? *verwirrt*

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Lars — Mon, 11 Nov 2019 07:30:17 GMT

Hallo MonikaD,

leider kann so eine Kontenklärung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn der Betrag gefunden wird, wird er auf Dein Kundenkonto bei Kabel umgebucht. Also nicht auf Dein Bankkonto.

Ich möchte aber mal schauen, ob auch alle erforderlichen Daten zur Prüfung da sind. Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Zusätzlich bitte ein Bild des Überweisungsbelegs. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Mon, 11 Nov 2019 08:22:51 GMT

Guten Morgen Lars..

Ja die nette Dame am Donnerstag in der Kundenhotline meinte.. 3 Werktage...

Die Private Nachricht mit Daten ist raus

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Lars — Mon, 11 Nov 2019 09:57:21 GMT

Hallo MonikaD,

Danke für die Daten und das Bild.

Bisher hatten die Debitoren die Zahlung noch nicht gefunden. Ich habe aber jetzt das Bild der Überweisungsbeläge zum Vorgang hinzugefügt. Das macht es den Kollegen um einiges leichter.

Der Anschluss wurde aus Kulanz für 7 Tage entsperrt. Bis dahin sollten die Kollegen die Zahlung gefunden haben. Melde Dich bitte Ende der Woche noch einmal, damit wir schauen können, wie der aktuelle Stand ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Mon, 11 Nov 2019 10:16:09 GMT

Danke vielmals Lars

DIe Kollegin wollte morgen ja ehh anrufen.. daher werd ich darauf morgen warten.. oder mich ende der Woche nochmals melden..

Dann kann man das hier schließen oder so.

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Lars — Mon, 11 Nov 2019 11:25:52 GMT

Hi MonikaD,

ich würde Dich schon bitten, dass Du uns eine abschließende Info hier gibst. Alternativ schauen wir Ende der Woche noch mal drauf, wenn Du uns hier anschreibst. Wir möchten den Vorgang ja richtig abschließen, wenn er auch gelöst ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Mon, 11 Nov 2019 13:38:51 GMT

Okay so verstanden, wenn die Frau morgen anruft.. und dort sich schon was geklärt hat.. melde ich das sofort hier...

Danke nochmals

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Tue, 12 Nov 2019 14:59:38 GMT

Also bis jetzt noch kein ANruf oder sonstiges der Vodafone Seite aus.. Mal schauen wann die sich melden.

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Lars — Wed, 13 Nov 2019 07:39:46 GMT

Hallo MonikaD,

bitte warte mal noch bis Freitag ab und kontaktiere nicht zusätzlich die Hotline. Auch auf die Mail von gestern, die Du von uns bekommen hast, brauchst Du nicht reagieren. Ich habe alles Nötige veranlasst. Melde Dich bitte Freitag gegen Mittag hier im Beitrag, dann sehen wir sicher schon eine Rückmeldung der Buchhaltung.

Viele Grüße

Lars

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Fri, 15 Nov 2019 12:50:57 GMT

Einen wunderschönen guten Tag, also ich habe bis jetzt noch keine Rückmeldung erhalten, und auf meiner Kontoverwaltungsseite auf Vodafone Kabel Deutschland hat sich in Sachen Saldo auch noch kein Eintrag geändert..

Daher wollt ich fragen, ob man mir hier schon mitteilen kann.. ob es was neues gibt.. Ob die Buchhaltung.. Sich schon gemeldet hat.. und alles Rechnungsmässig geklärt sei? @Lars oder ein anderer Moderator

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 13:59:13 GMT

Hallo MonikaD,

die Kollegen sind dran und haben auch schon die Überstellung der Zahlung angefragt. So eine Klärung zieht sich leider immer ein wenig. Nächste Woche sollte das aber durch sein.

Grüße

Thomas

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Sat, 16 Nov 2019 15:32:18 GMT

Guten Tag @Thomas

Okay, also haben alle alles gefunden und aber es könnte dann doch länger dauern als die geschätzten 7 Tage..

Wie schaut es dann bezüglich der Kulanz der Freischaltung meines Internets aus? Wird das dann am Montag wenn es nicht geklärt ist wieder.. gedrosselt.. oder wie verfahrt ihr in dieser Richtung?

Bin halt neugierig 😛

Scheint ja alles da zu sein nur.. muss nur noch überwiesen werden, nehme ich das richtig auf?

lieben Gruß

Monika

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 16:36:55 GMT

Hallo MonikaD,

verstehe die Frage nicht. Der Anschluss ist doch freigeschaltet und das sollte auch so bleiben. Ich meine der Fehler ist passiert und wir bereinigen ihn so schnell es geht.

Grüße

Thomas

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Sat, 16 Nov 2019 16:40:38 GMT

Tut mir leid wenn ich sie etwas verwirrend gestellt habe..

Naja da der Fehler ja meiner Seits passiert ist.. und ich es auf das falsche Konto überwiesen habe.. war Lars ja so nett... nach belegung.. der Quittungen.. aus Kulanz den ANschluss von mir wieder für 7 Tage freizugeben.. daher stellte ich meine Frage.

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 17:45:36 GMT

Hallo MonikaD,

ja das hatte ich gesehen. Allerdings klappt das nur einmal. Eine weitere Freischaltung wird eher schwierig.

Grüße

Thomas

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Mon, 18 Nov 2019 10:09:42 GMT

Einen wunderschönen guten Morgen @Lars @Thomas,

ich wollte fragen wie es ausschaut bezüglich der Rechnungssache, ob denn nun alles da sei.. und wann ich mit der nun schlussendlichen Freischaltung meines Internets hoffen kann.

Liebe Grüße

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Stephan — Tue, 19 Nov 2019 14:42:27 GMT

Hi MonikaD,

aktuell liegt das immer noch bei den Debitoren zur Bearbeitung. Ich kann Dir leider nicht sagen, wie lange die Kollegen noch brauchen.

Gruß

Stephan

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

MonikaD — Wed, 20 Nov 2019 08:34:33 GMT

Guten Morgen

Also Saldo wurde beglichen und endlich wurde es geklärt, danke nochmals für eure Hilfe

beim nächsten mal werde ich die Rechnung richtig überweisen 🙂

Re: Rechnungen/ Offener Betrag auf falsches Vodafone Konto überwiesen

Stephan — Thu, 21 Nov 2019 10:03:12 GMT

Hi MonikaD,

danke für die Rückmeldung.

schön zu hören, dass es mit der Umbuchung des falsch überwiesenen Betrages jetzt doch geklappt hat.

Vielleicht willst Du ja in Zukunft wieder am Lastschriftverfahren teilnehmen? Dann kann so was schon mal nicht wieder passieren.

Hier mache ich jetzt erst einmal zu. Wenn Du nochmal Fragen hast, dann kannst Du Dich gerne wieder an die Community wenden.

Gruß

Stephan