Thema "Betreff: Option Upload 50" in Archiv_Kabel

Option Upload 50

olfi — Fri, 15 Nov 2019 14:13:31 GMT

Ich habe einen Vodafone Kabel 50 Mbit Vertrag. Wenn ich bei der Verfügbarkeitsprüfung für meine Adresse schaue, ist auch ein Vertrag mit Upload Option 50 verfügbar. Ich als Bestandkunde kann die Option aber nicht finden / buchen. Gibt es hier keine Möglichkeit als Bestandskunde die Option zu buchen?

Betreff: Option Upload 50

Kurtler — Fri, 15 Nov 2019 14:15:51 GMT

Mit einem 50iger Vertrag kann man nicht die Option Upload 50 buchen. Das geht erst ab einen Tarif ab 100.

Gruß Kurt

Betreff: Option Upload 50

olfi — Fri, 15 Nov 2019 14:44:13 GMT

Deine Aussage stimmt so nicht. Als Neukunde ist dies sehr wohl möglich:

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/internet-phone-50.html

Als Neukunde (mit ausgewähltem 50Mbit tarif) kann ich an meiner Adresse dies buchen. Also Neukunde wäre sie sogar derzeit gratis, ich würde ja auch dafür zahlen. (siehe Screenshot). Im Kundenmenu kann ich die Option allerdings nicht buchen. Daher meine Frage hier im Forum, warum dies nicht geht.

Betreff: Option Upload 50

Kurtler — Fri, 15 Nov 2019 14:51:23 GMT

Wie du schon schreibst, als Neukunde. Da du aber Bestandskunde bist, ist das nicht möglich.

Gruß Kurt

Betreff: Option Upload 50

Argantho — Fri, 15 Nov 2019 14:55:15 GMT

@Kurtler

da muß ich @olfi recht geben.

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/kabel-preise-internet-telefon-bestandsku.pdf

Auf Seite 2 ist das auch so beschrieben das der 50er Tarif auch für die Option geeignet ist.

@olfi

Damit du die Option aber nutzen und buchen kannst brauchst du aber den entsprechenden Router.

Mit der Homebox2 (Fritzbox 6360) ist das z.B. nicht möglich diese zu buchen, da diese das nicht kann.

Deswegen jetzt meine Frage an dich ... welchen Router verwendest du ?

Gruß

Dieter

Edit:

@Kurtler ... der Link ist für Bestandskunden ... 😉

Betreff: Option Upload 50

Kurtler — Fri, 15 Nov 2019 14:59:43 GMT

@Argantho

Wieder was neues. ich kannte es wie gesagt erst ab einen Tarif ab 100.

Gruß Kurt

Betreff: Option Upload 50

olfi — Fri, 15 Nov 2019 15:00:29 GMT

Ich habe eine 6490 damit sollte es eigentlich gehen. An der Hotline meinte der "Techniker" es wäre Technich garnicht möglich 50/50 zu buchen. was ja aber scheinbar doch gehen muss

Betreff: Option Upload 50

Argantho — Fri, 15 Nov 2019 15:08:45 GMT

@olfi

Die 6490 ist auch ein Leihgerät von Vodafone oder eine Eigene ?

Wichtig könnte auch noch sein wie alt der Vertrag ist. Die Regelung das die Option auch für den 50er Tarif zur Verfügung steht ist relativ neu, und jetzt kann es sein das bei älteren Verträgen das System die Buchung einfach nicht zulässt.

Das können aber nur die Moderatoren hier prüfen und schauen ob das bei dir der Fall ist. In einem ähnlichen Beitrag musste der Tarif erst auf die neuen Regelungen umgestellt werden. Kostentechnisch hat sich dann zwar nichts geändert aber dummerweise startete nur durch die Umstellung eine neue 24 monatige MVL.

Aber wie schon geschrieben ... genaueres können hier nur die Moderatoren dazu sagen.

Gruß

Dieter

Betreff: Option Upload 50

olfi — Fri, 15 Nov 2019 15:19:39 GMT

ja wäre toll wenn ein Mod sich das anschaut. Der Vertrag ist ca 6 Jahre alt, die FritzBox ist ein VF Mietgerät.

Betreff: Option Upload 50

Argantho — Fri, 15 Nov 2019 15:23:53 GMT

Hallo @olfi

Das ist genau das was ich vermutet habe ... das Vertragsalter wird da wohl eine Rolle spielen.

Warte hier einfach auf einen Moderator/in. Die können dir genau sagen was/wie möglich ist in deinen Fall.

Gruß

Dieter

Re: Option Upload 50

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 13:47:04 GMT

Hallo olfi,

es war nicht vorgesehen die Option auch bei den 50 Mbit Tarifen zu buchen. Das wurde erst mit dem kostenfreien Upload für Neukunden möglich bzw. dort angeboten. Bei den Altverträgen ist es tatsächlich nicht buchbar.

Grüße

Thomas

Re: Option Upload 50

olfi — Sat, 16 Nov 2019 13:57:11 GMT

Das heisst, mir bleibt keine andere Möglichkeit, als den Vertrag zu kündigen? Das kann dich auch nicht im Interesse von Vodafone sein. Ich möchte ja nichts geschenkt, sondern würde gerne für die Zusatzleistung zahlen. Ich verdtehe nicht wieso ich da als treuer Bestandskunde schlechter gestellt werde und ein beszahltes Upgrade nicht möglich sein soll

Re: Option Upload 50

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 15:00:24 GMT

Hallo olfi,

ich kann Dich verstehen. Wir können prüfen ob es möglich ist, aber auch nichts versprechen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN.

Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Option Upload 50

olfi — Mon, 18 Nov 2019 15:22:39 GMT

Kurzer Zwischenstand: Bei mir war eine Gratis Speedupdate Option gebucht. Mit dieser war ein Buchen der Upload 50 Option nicht möglich. Mittlerweile wurde die Option Upload 50 geschaltet - allerdings geht seit dem die Telefonie nicht mehr . In der FritzBox (VF Mietbox) steht 5 Nummer aktiv 0 registeriert. Im Ereignslog steht "Die Gegenstelle meldet Ursache 403" . Die FritzBox habe ich schon neugestartet.

Re: Option Upload 50

Argantho — Mon, 18 Nov 2019 15:26:54 GMT

Hallo @olfi

Das Problem lässt sich schnell lösen ... 🙂

Bei solchen Tarif/Vertragsänderungen kann es passieren das die Fritzbox die SIP-Daten "zerwürfelt".

Setze die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück. (kein Backup zurückschreiben)

Die verbindet sich dann mit dem Konfigurationsserver von Vodafone und bekommt alle Einstellungen, auch die für die Telefonie, neu übertragen. Der ganze Vorgang dauert ca. 15 bis 20 Minuten, nach dem abschließenden Neustart sollte die Telefonie innerhalb weniger Augenblicke wieder wie gewohnt funktionieren.

Die Telefonbücher kannst du natürlich vorher sichern und auch gefahrlos wieder zurückschreiben ... 🙂

Gruß

Dieter

Re: Option Upload 50

olfi — Mon, 18 Nov 2019 19:04:16 GMT

Hallo vielen dank @Argantho . Das hat geholfen. Ich habe allerdings gegen Deinen Rat die meisten Optionen aus dem Backup wieder zurückgespielt, z.B. Wlan, VPN.. DynDNS, nur nicht die Telefonoptionen, da ich zu Faul war wieder alles von Hand zu konfigurieren. Hat trotzdem geholfen

Vielen dan auch an @Thomas der war de reinzige der es geschafft hat die upload 50 Option zu buchen. Mehrere Anrufe an der Hotline hatten vorher nicht zum Ziel geführt.

Re: Option Upload 50

Kurtler — Mon, 18 Nov 2019 19:23:08 GMT

@olfi

Wenn man weiß, was man wieder zurückspielen kann, ist es auch kein Problem, ein Teilbackup einzuspielen. Nur viele können das halt nicht. Und wenn sie dann wieder das komplette Backup einspielen, ist der Fehler dann wieder vorhanden. Darum raten wir den Usern immer, nach einem Werksreset kein Backup zurückzuspielen.

Gruß Kurt

Re: Option Upload 50

Stephan — Tue, 19 Nov 2019 19:43:15 GMT

Hi olfi,

freut mich zu hören, dass es jetzt mit der Buchung der Upload-Option geklappt hat und nach dem Werksreset der HomeBox auch die Telefonie wieder funktioniert.

Hast Du sonst noch Fragen dazu?

Gruß

Stephan

Re: Option Upload 50

olfi — Wed, 20 Nov 2019 08:07:01 GMT

Nein, meine Probleme wurden alle gelöst! Danke.

Re: Option Upload 50

Stephan — Thu, 21 Nov 2019 09:37:10 GMT

Alles klar, dann mache ich hier mal zu.

Gruß

Stephan