Thema "Frage zur Tarifumstellung" in Archiv_Kabel

Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Fri, 08 Nov 2019 11:47:54 GMT

Hallo,

ich habe eine Frage zur kürzlichen Tarifumstellung.

Aktuell nutze ich den Kabelanschluss HD für 18,90 Euro. Ich verwende ebenso eine Zweitkarte. Somit nutze ich den Kabelanschluss in 2 Räumen mit jeweils einem TV (beide Geräte per CI+ Modul).

Nun erhielt ich einen Anruf eines Vodafone Mitarbeiters, der meinen Tarif auf GigaTV Cable umstellen wolte. Es soll möglich sein, dass man den Receiver in einem Zimmer nutzt und am anderen TV weiterhin die Zweitkarte mit CI+ Modul. Leider hatte ich das Gefühl, dass er meine Konstellation nicht ganz verstand.

Habt ihr eine ähnliche Konstellation im Einsatz oder könnte sich ein Vodafone Mitarbeiter dazu äußern?

Außerdem soll ich noch ein Kündigungsschreiben erstellen, damit mein Kabelanschluss HD gekündigt wird und ich somit nicht doppelt bezahle. Ist dies so korrekt?

Vielen Dank im Voraus für hilfreiche Antworten.

Betreff: Frage zur Tarifumstellung

DreiViertelFlo — Fri, 08 Nov 2019 15:55:44 GMT

Gigatv kann ohne Probleme mit einer zweiten Smartcard an einen zweiten TV benutzt werden. Aber halt in einem ci Modul oder dvr im basic TV Tarif

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Fri, 08 Nov 2019 18:43:10 GMT

Hi kristoph,

willkommen hier in unserer Community.

Grundsätzlich ist das natürlich möglich, die GigaTV Box in Raum 1 und das Modul in Raum 2 zu nutzen. Technisch gar kein Problem.

Was mich jetzt eher irritiert, ist der Satz mit der Kündigung. Warum sollst Du den Anschluss kündigen, wenn er nur umgestellt werden soll? Das sieht mir fast so aus, als wurdest Du mit einem komplett neuen Vertrag beglückt.

Ich würde mir das gerne einmal anschauen, wenn das für Dich okay ist. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Fri, 08 Nov 2019 19:58:28 GMT

Hallo Stephan, ich habe dir eine Nachricht geschrieben. Danke für deine Mühe.

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Mon, 11 Nov 2019 07:16:14 GMT

Hi kristoph,

danke für die PN mit Deinen Daten.

Es ist so, wie ich es befürchtet hatte: statt einer Vertragsumstellung hast Du nun zu Deinem bisherigen Anschluss einen zusätzlichen Vertrag über GigaTV dazu erhalten.

Ist jetzt hier die Frage, wie wir hier weiter verfahren: soll ich das Ganze wieder rückgängig machen?

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Mon, 11 Nov 2019 08:25:28 GMT

Hallo Stephan,

da ich mit dem GigaTV als solches zufrieden bin, würde ich es gerne behalten. Ist eine Übertragung des Vertrages auf mein bisheriges Kundenkonto nicht möglich? Oder aus Kulanzgründen eine außerfristliche Kündigung meines Altvertrages? Vodafone behält mich ja immerhin als Kunden ...

Telefonisch sollte man bei Vodafone wohl nichts mehr abschließen ...

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Mon, 11 Nov 2019 09:47:11 GMT

Hi kristoph,

das Problem ist jetzt nur, dass Du dann 9,99 Euro (14,99 Euro ab dem zweiten Jahr) zu Deinem Kabelanschluss für 18,99 Euro dazu bezahlst und jetzt noch 49,99 Euro Bereitstellungsentgelt dazu kommen.

Jetzt sollst Du noch aktiv Deinen Altvertrag kündigen, was auch nicht so von heute auf morgen geht. Der Vertrag hat nämlich auch eine Laufzeit.

Kurzum: hier wurde eigentlich alles falsch gemacht und ich würde Dir dringend raten, das zu widerrufen. Sobald dieses Kuddelmuddel einmal gerade gezogen wurde, können wir uns gerne darum kümmern, den Wechsel auf GigaTV so durchzuführen, wie es eigentlich sein sollte.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Mon, 11 Nov 2019 10:10:43 GMT

Hallo Stephan,

vielen Dank für deine Auskunft. Dann werde ich das so machen, dass ich das alles wieder zurückschicke. Traurig allerdings, dass man so derartig falsch beraten wird. Du konntest meinen Eindruck von Vodafone allerdings wieder ein wenig geraderücken 👍🏻.

Gruß

Kristoph

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Mon, 11 Nov 2019 11:19:09 GMT

Hi kristoph,

ja schade, dass das so gelaufen ist.

Vorschlag zur Güte: ich kümmere mich hier um die Rückabwicklung und schicke Dir eine Bestätigung zu. Die Bestätigung geht dann auch heute schon per Mail raus und Du meldest Dich morgen oder Mittwoch nochmal hier.

Sobald das alles durch ist, kümmern wir beide uns darum, dass die Umstellung so eingetütet wird, wie das eigentlich ein sollte. Klingt das nach nem Plan?

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Mon, 11 Nov 2019 13:58:32 GMT

Hallo Stephan,

das klingt nach einem guten Plan. Bedeutet für mich, dass ich dennoch erstmal den Receiver zurückschicke? Das Gerät ist ja sicher dem neuen Vertrag zugeordnet. Würde ich dann morgen zur Post bringen.

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Tue, 12 Nov 2019 06:40:19 GMT

Hi kristoph,

genau, der aktuelle Receiver muss dann einmal zurück.

Ich mache dann zwischenzeitlich den Storno fertig.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Wed, 13 Nov 2019 15:59:57 GMT

Hi Stephan,

ich habe den Receiver heute zur Post gebracht. Danke für die Abwicklung des Widerrufs, die Widerrufsbestätigung hatte ich erhalten.

Gruß

Kristoph

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Thu, 14 Nov 2019 07:31:07 GMT

Hi kristoph,

danke für die Info und gern geschehen.

Da das jetzt erst einmal erledigt ist, sollen wir uns dann um die eigentliche Umstellung kümmern?

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Thu, 14 Nov 2019 09:27:58 GMT

Hallo Stephan,

wir können jetzt gerne die korrekte Umstellung vornehmen.

Falls du möchtest, können wir das auch per PN durchführen, falls noch Daten benötigt werden.

Gruß

Kristoph

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Thu, 14 Nov 2019 10:38:09 GMT

Hi kristoph,

nö, ich brauch dann nichts weiter.

Die Umstellung Deines Kabelanschlussvertrages auf GigaTV veranlasse ich jetzt für Dich. Der Wechsel selber ist ja auch kostenfrei, also kein zusätzliches Bereitstellungsentgelt oder Versandpauschale.

Die neue Box und die neuen Tarifdetails kommen dann mit der Post. Wenn Du dazu dann noch Fragen hast, melde Dich einfach hier.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Sat, 16 Nov 2019 19:28:41 GMT

Hallo Stephan,

heute kam die Box an, kann allerdings keine Verbindung per Internet zum GigaTV Net aufbauen. Die Meldung erscheint sofort bei der Ersteinrichtung.

(Meldung: Das hat nicht geklappt ... und ohne diese Verbindung kommt man nicht weiter. )

Weder per Kabel noch per WLAN. Der Internetzugang funktioniert grundsätzlich. Vielleicht muss ich da ja noch etwas Geduld haben, bis der Receiver im Netzwerk von Vodafone bekannt ist.

Wird mir Vodafone TV Connect auch berechnet? Sah das in der Vertragsübersicht. Hatte gelesen, dass das ja nur für Kunden nötig ist, die noch kein Kabelkunde waren. Da ich allerdings schon Kunde bin, war das etwas irritierend.
Solange ich jetzt nur meine 9,99 Euro zahlen muss, bin ich zufrieden wie es gelaufen ist :).

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Mon, 18 Nov 2019 14:41:18 GMT

Hi kristoph,

wie sieht es denn zwischenzeitlich mit der Verbindung aus? Hat jetzt alles geklappt?

Was das TV Connect angeht, so ersetzt der Deinen bisherigen Kabelanschlussvertrag. Sonst müsstest Du die 9,99 Euro für GigaTV zu den 18,90 Euro dazu bezahlen. Mit TV Connect ist es noch einmal etwas günstiger.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Mon, 18 Nov 2019 15:46:59 GMT

Hallo Stephan,

mir ging es bei dem Abschluss darum, dass ich etwas an Kosten zum bisherigen Tarif spare, so wie es einem am Telefon verkauft wurde. Das zu den 9,99 Euro / 14,99 Euro dann noch 10 Euro dazu kommen und ich somit zum jetzigen Stand nix spare, wurde nichts gesagt. Normalerweise würde ich mich über die paar Euro mehr im Jahr nicht aufregen, aber ich finde das Vorgehen von Vodafone wirklich kundenunfreundlich. Du hast es nun erwähnt und kannst nix dafür, aber ich fühle mich schon irgendwo getäuscht. Somit möchte ich diesen ganzen GigaTV Kram widerrufen und zu meinem alten Tarif Kabelanschluss HD zu 18,90 Euro (inklusive 1 CI+ Modul) zurückkehren. Die Funktionen genügen mir vollkommen und das was GigaTV geboten hat, fand ich nicht schlecht, aber das möchte ich jetzt aus Prinzip nicht mehr, weil man sich doch etwas *schlecht beraten* vorkommt.

Vielen Dank für deine Unterstützung. Allerdings sollte Vodafone mal darüber nachdenken, was sie für Personen ans Telefon setzen und ob man die nicht besser schulen sollte. Dann hätten wir diese Diskussionen etc. gar nicht führen müssen.

Gruß

Kristoph

Re: Frage zur Tarifumstellung

Stephan — Mon, 18 Nov 2019 20:55:18 GMT

Hi kristoph,

leider war das von Anfang an nicht ganz korrekt beraten.

Zu den 9,99 Euro für GigaTV (14,99 Euro im 2. Jahr) käme immer der Kabelanschluss bzw. TV Connect dazu. GigaTV hätte gar nicht so für sich alleine stehen können.

Das tut mir wirklich leid für Dich, dass das alles so gelaufen ist. Ich kümmere mich um die Rückabwicklung.

Gruß

Stephan

Re: Frage zur Tarifumstellung

kristoph — Tue, 19 Nov 2019 07:35:11 GMT

Hallo Stephan,

dich trifft da ja auch keine Schuld. Der Faktor der Kostenreduzierung war der einzige Mehrwert, den ich, nach dem Gespräch mit dem Kundenberater, für mich erkennen konnte. Deswegen ist die Enttäuschung natürlich da, wenn man so irregeführt wurde und plötzlich doch mehr zahlen soll. Den Aufwand, den wir Beide nun dadurch hatten, hätten wir uns dann ersparen können.

Vielen Dank für die Rückabwicklung.

Gruß

Kristoph