Thema "Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben" in Archiv_Kabel

Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

ThMusch0511 — Mon, 18 Nov 2019 11:20:14 GMT

Moin!

Ich hatte bereits telefonisch versucht die Angelegenheit zu klären, jedoch leider wie üblich bei der Hotline, ohne Erfolg.

Mit der Rg. Nr. *** wurden mir 250,00€ wegen Nicht-Rückgabe eines Routers berechnet. Diesen habe ich einem Techniker, der wegen der Störung vor Ort war übergeben. Auf meine damalige Nachfrage einer Bestätigung der Übergabe teilte mir der Techniker mit, so etwas gäbe es nciht, er würde das gleich ins System eingeben.

Ich bitte um baldige Klärung, da ich die Rechnung in der Höhe nicht begleichen werde.

Edit: @ThMusch0511 Rechnungsnummer entfernt. Bitte solche Daten nicht öffentlich posten.

Betreff: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Díaz_de_Vivar — Mon, 18 Nov 2019 11:38:12 GMT

@ThMusch0511 schrieb:
Ich bitte um baldige Klärung, da ich die Rechnung in der Höhe nicht begleichen werde.

Im Augenblick hast du aber schlechte Papiere. Ich drück dir die Daumen, dass der Techniker es bisher "nur vergessen " hat.

Betreff: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Kurtler — Mon, 18 Nov 2019 15:48:38 GMT

Ohne Bestätigung, das er den Router mitgenommen hat, hätte ich den nicht mitgegeben.

Und wenn er nichts dabei gehabt hatte, hätte ich selber einen kleinen Dreizeiler geschrieben, wo er bestätigt, das er den defekten Router mitgenommen hat.

Gruß Kurt

Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Oblong — Mon, 18 Nov 2019 18:34:36 GMT

Nie ohne Unterschrift. Selbst der Mitarbeiter bei unserer kleinen Postannahme sagt jedem der die Hardware nicht als Einschreiben mit Rückschein abgeben möchte das er das unbedingt tun sollte .

Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Stephan — Mon, 18 Nov 2019 19:28:10 GMT

Hi ThMusch0511,

ich habe mir das Ganze einmal angesehen. Hier hat sich ein bisschen was überschnitten bei Dir.

Ich habe eine Ausbuchung der Gerätepauschale für Dich veranlasst, damit das wieder gut geschrieben wird.

Gruß

Stephan

Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

ThMusch0511 — Tue, 19 Nov 2019 08:59:24 GMT

Hallo @Stephan

Vielen Dank für die Unterstützung!! Schön das hier einem wirklich geholfen wird, wenn es auch schade ist, dass die Kollegen der Hotline nach meiner Erfahrung dies nicht schaffen.

Wie erhalte ich die geänderte Rg.? Bisher ist im Kundenkonto noch immer die alte zu sehen.

Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Grit — Wed, 20 Nov 2019 10:25:43 GMT

HalloThMusch0511,

die Gutschrift siehst Du erst auf der regulären nächsten Rechnung. Eine Zwischenrechnung wird leider nicht erstellt.

Grüße

Grit

Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

ThMusch0511 — Wed, 20 Nov 2019 10:33:47 GMT

Liebe @Grit

Vielen Dank für die Info.

Ich werde allerdings die 250€ für das Gerät nicht zahlen und somit von der aktuellen Rechnung abziehen.

Es kann ja nicht sein, dass ich erstmal etwas zahlen muss, (was nicht korrekt ist) um dann eine Gutschrift zu erhalten.

Re: Gerät berechnet obwohl an Techniker übergeben

Grit — Thu, 21 Nov 2019 06:47:17 GMT

Hallo ThMusch0511,

wir haben schon eine Mahnsperre eingerichtet, damit der Betrag nicht angemahnt wird.

Lass uns bitte wissen, ob wir den Beitrag schließen können.

Viele Grüße

Grit