Thema "Re: Zu hohe Abbuchungen" in Archiv_Kabel

Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sun, 17 Nov 2019 11:23:42 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe einen Vetrag über Red Internet & Phone 32 Cable für Summe X über 24 Monate abgeschlossen. Jedoch wurde ab dem 13. die doppelte Summe abgebucht. Ich habe dies telefonisch mehrfach reklamiert, was auch als sachlicher Fehler seitens VF bestätigt wurde , jedoch wird weiterhin zuviel abgebucht, auch 2 Monate nach meinen ersten Anruf.

Dauert es wirklich solange bis die Gutschrift kommt?

Gruss

Alex

Edit: @AK14 Von Störungen zu Vertrag verschoben! Kurtler

Re: Zu hohe Abbuchungen

Thomas — Thu, 14 Nov 2019 17:08:18 GMT

Hallo AK14,

lass uns das mal anschauen. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN.

Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sat, 16 Nov 2019 15:36:58 GMT

Hallo Thomas,

mein Vertrag ist faslsch hinterlegt. Ich habe eine schriftliche Bestätigung Cable32, die Mitarbeiterin am Telefon hat dies bestätigt und sagte dass es nicht im System umgestellt wurde und im Ergebniss wird seit Monaten doppelt so hoch abgebucht wie vertraglich zugesichert

Alex

Re: Zu hohe Abbuchungen

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 16:55:56 GMT

Hallo AK14,

Du hast absolut recht. Wir haben es bereinigt und Du bekommst auch eine Gutschrift der seit März zu viel gezahlten Entgelte.

Grüße

Thomas

Re: Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sat, 16 Nov 2019 18:03:58 GMT

Danke Thomas, ein Hoch auf dieses Forum

🙏

Re: Zu hohe Abbuchungen

Thomas — Sat, 16 Nov 2019 19:06:32 GMT

Hallo AK14,

gerne. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sun, 17 Nov 2019 11:07:37 GMT

Letzte Frage:

kommt die GS komplett Und wenn ja wann oder wird es mit dem monatlichen Betrag verrechnet?

Re: Zu hohe Abbuchungen

Kurtler — Sun, 17 Nov 2019 11:21:34 GMT

Die Gutschrift kommt mit der nächsten oder übernächsten Rechnung. Der Gutschriftsbetrag wird dann von deinem zu zahlenden monatlichen Betrag abgezogen und nur das wird dann von dir abgebucht. Solange noch ein Guthaben auf deinem Konto besteht, würde dir gar nichts abgebucht werden. Eben solange, bis das Guthaben aufgebraucht ist.

Gruß Kurt

Re: Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sun, 17 Nov 2019 11:48:53 GMT

Danke Kurt,

bis zu meinem Vertragsende wird jedoch noch Guthaben übrig bleiben, dieses wird dann komplett überwiesen korrekt?

Re: Zu hohe Abbuchungen

Kurtler — Sun, 17 Nov 2019 11:51:09 GMT

Wenn nach deinem Vertragsende noch ein Guthaben vorhanden ist, dann wird dir das sicherlich auf dein Konto überwiesen werden.

Gruß Kurt

Re: Zu hohe Abbuchungen

AK14 — Sun, 17 Nov 2019 11:56:26 GMT

Lieben Dank,

kann zu

Re: Zu hohe Abbuchungen

Kurtler — Sun, 17 Nov 2019 12:00:15 GMT

@AK14

Dann mache ich hier ein Schloss dran.

Markiere den Beitrag bitte noch als gelöst.

Gruß Kurt