Thema "Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an" in Archiv_Kabel

CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Tue, 05 Nov 2019 19:48:32 GMT

Hallo zusammen, ich wollte mal mein aktuelles Problem schildern.

Danke schon einmal 🙂

Ich habe Anfang Oktober HD Fernsehen mit einem CI Modul per Miete und einer Smartcard telefonisch bestellt.

Leider kam beim ersten Versand nichts an. Ca. 2 Wochen später habe ich mich telefonisch nochmal bei der Kundenbetreuung gemeldet und mein Problem geschildert. Daraufhin wurde es erneut abgeschickt. Wieder 1,5 Wochen später kam immer noch nichts an, daraufhin habe ich mich wieder telefonisch gemeldet. Dann folgte Versuch Nr. 3, abweichend statt meiner Hausadresse die Packstation ausgewählt.

Hier kam bis jetzt auch nichts an.

Rechnungen und Werbung von Vodafone kommen auch an, meinen Router für meinen Internetvertrag kamen auch an (an die Packstation).

Ansonsten kommen normale Briefe auch an.

Ich konnte unter Meine Dokumente online auch die Anschreiben ansehen.

Ich weiß gerade nicht mehr weiter, ich verstehe nicht, warum es nicht ankommt.

Eine verloren gegangene Sendung kann ich ja nachvollziehen (hatte ich bis jetzt noch nie), aber 3x?

Daher wollte ich fragen, ob es irgendwelche Probleme beim Versand gibt oder die Geräte überhaupt wirklich verschickt wurden.

Vielen Dank fürs Lesen und liebe Grüße

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Thomas — Wed, 06 Nov 2019 08:55:47 GMT

Hallo Manuel94,

die Module werden ja mit der normalen Briefpost verschickt. Da sollte es also keine Probleme mit der Zustellung geben. Wir schauen einfach mal was im System hinterlegt ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer

PN. Danach melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Thomas — Wed, 06 Nov 2019 09:35:23 GMT

Hallo Manuel94,

so wie ich das sehe, sind 2 Karten und 2 Module zu uns zurück gekommen, weil sie nicht abgeholt wurden. Also liegt es schon mal nicht an der Lieferung/Zustellung.

Grüße

Thomas

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Wed, 06 Nov 2019 09:41:07 GMT

Hallo Thomas,

okay vielen Dank schon einmal.

Aber was heißt denn "nicht abgeholt"? Das sollte doch in meinem Briefkasten landen 😄

Nagut, eine Zustellung zur Packstation sollte ja dann eigentlich klappen (obwohl es auch schon am 30.10 losgeschickt wurde).

Grüße aus Bremen

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Thomas — Wed, 06 Nov 2019 12:38:20 GMT

Hallo Manuel94,

ich kann das leider so genau nicht nachvollziehen. Eine Packstation ist im System aber auch nicht hinterlegt.

Grüße

Thomas

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

DreiViertelFlo — Wed, 06 Nov 2019 13:54:11 GMT

Die Karte ist ja eine warenSendung und kann auch nicht an eine packstation geschickt werden.

Ich denke das du eine Nachricht vom Postboten übersehen hast die Sendung in der filalie lag und du sie nicht abgeholt hast

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Thomas — Thu, 07 Nov 2019 06:25:23 GMT

Hallo Manuel94,

im Shop kannst Du es nicht abholen.

An Deiner Anschrift ist auch nichts von uns angekommen? Ich habe aktuell ein Modul im System. Wo hattest Du denn die Lieferung an die Packstation angegeben?

Grüße

Thomas

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Thu, 07 Nov 2019 19:25:38 GMT

Hi, sorry für die späte Rückmeldung. Wollte den Nachmittag noch abwarten, mit der Hoffnung, dass da heute etwas kommt.

Ich habe dir Packstation 134 in Delmenhorst in Auftrag gegeben (so steht es auch online im Anschreiben unter Meine Dokumente, dies wurde mir auch telefonisch von Vodafone bestätigt).

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Mon, 11 Nov 2019 20:01:00 GMT

Hallo nochmal, ich habe noch einmal mit der Hotline gesprochen, während des Telefonats wurde mir gesagt, dass es erneut Zugestellt wird (4x Versuch, an meine Hausadresse)

Im Portal wird mir auch nur noch ein CI Modul und nicht mehr die Smartcard angezeigt und unter Meine Dokumente wird mir kein neues Dokument angezeigt.

Daher wollte ich mal fragen, ob es wirklich veranlasst wurde.

Sollte es wieder nicht klappen, kann ich den Vertrag hier außerordentlich kündigen und den Vertrag in einem Shop neuabschließen? (quasi direkte Mitnahme der Hardware)

Vielen Dank und Grüße

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Tina — Tue, 12 Nov 2019 07:13:07 GMT

Also, ich kann nachvollziehen, dass die Kollegen etwas neu versenden wollten. Aber nun ist ja auch die Frage nach dem CI+Modul das bereits hinterlegt ist. Ich habe es doch richtig verstanden, dass bei Dir und in der Packstation bisher nichts angekommen ist, oder?

Beste Grüße

Tina

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Tue, 12 Nov 2019 07:40:59 GMT

Hallo Tina,

die Sendung zur Packstation kam nicht an (Versand vor ca. 2 Wochen).

Ich gehe mal davon aus, dass das CI-Modul wie die zwei Geräte vorher anscheinend wieder zurückgesendet werden...

Also ich hatte in meinem Leben vorher nie Probleme mit Versand, nicht ankommende Sendungen etc.

Und so etwas wie eine entgangene Information zur Abholung gibt es ja bei der Packstation nicht, da man dort automatisch immer informiert wird, sofern etwas geliefert wird.

Also mein Briefkasten ist groß genug und Rechnungen etc. von Vodafone erhalte ich auch.

Mir bereitet das Thema langsam Kopfschmerzen, da ich schon seit mehr als einen Monat hierfür gezahlt habe und ich keine Ahnung habe, wieso die Sendung nicht zugestellt werden bzw. wieder zurückgesendet werden.

Grüße

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Tina — Tue, 12 Nov 2019 08:56:02 GMT

Das CI+Modul wird als Brief in A4-Größe verschickt. Soweit ich es nachvollziehen kann, wurden alle bisherigen Sendung direkt an die Packstation geschickt. Schickst Du mir noch einmal persönliche Packstationsnummer per PN?

Grüße

Tina

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

DreiViertelFlo — Tue, 12 Nov 2019 11:59:36 GMT

@Tina, ihr verschickt doch per warenSendung richtig? Dann können diese Sendungen nicht in der packstation hinterlegt werden, werden dann an Absender zurück geschickt oder in die nächste filalie, wo die unter der Adresse der packstation abgeholt werden können.

Oder aber es muss die postid Nummer vom Kunden mit angegebene werden. Aber mein Stand ist das dies nicht an die Station geschickt werden kann

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Tina — Tue, 12 Nov 2019 14:07:18 GMT

Hallo Vanguardboy,

es wird per Maxi-Brief verschickt. Laut Infos der Deutschen Post/ DHL "Groß- und Maxibrief, Bücher- und Warensendungen können direkt an eine Packstation gesendet werden". Das sollte also kein Problem sein. 😞

Beste Grüße

Tina

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

DreiViertelFlo — Tue, 12 Nov 2019 14:35:22 GMT

@Tina da haste recht, hab gerade geguckt. Ist dann wohl neu bzw ich nicht uptodate

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Sat, 16 Nov 2019 13:26:51 GMT

Hallo zusammen, das CI Modul ist heute angekommen 🙂

Vielen Dank nochmal für die Hilfe 🙂

Kurze Frage, sollte ich den Vertrag irgendwann beenden oder auf GigaTV wechseln und das Modul zurückgeben. Die anderen drei Zustellung sind nicht in meinem Account vermerkt, sodass Vodafone auf einmal 4x Module und SmartCards haben will, oder?

Grüße

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Tina — Sat, 16 Nov 2019 17:18:01 GMT

Na was für eine tolle Nachricht. Nach 3 Fehlversuchen, die Sendung an die Packstation zu liefern hat es zu Dir nach Hause direkt geklappt.

Nein, wir haben alle Module und Smartcards die nicht angekommen sind, aus Deinem Vertrag entfernt. 🙂

Kann ich Deinen Beitrag hier abschließen?

Beste Grüße

Tina

Re: CI Modul und Smartcard kommen nicht an

Manuel94 — Sat, 16 Nov 2019 16:05:12 GMT

Hi, vielen Dank für die Info.

Den Beitrag könnrn Sie schließen.

Grüße