Thema "Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice" in Archiv_Kabel

Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85790 — Mon, 04 Nov 2019 14:15:51 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls das Problem, dass sich keiner von Unity Media auf meine Emails bezüglich des Gutscheins gemeldet hat. Man hat mir im Kundenservice nur gesagt, ich solle mich doch über die Emailadresse der Studentenaktion direkt an eben jene wenden. Dieses hatte ich zuvor mehrfach gemacht, da die Wartezeit nach Aktivierung längst rum ist. Auch an die Emailadresse der Community hier habe ich mich gewendet, ebenfalls keine Antwort.

Ich bin langsam echt frustriert. Es wird mit einem Gutschein geworben, um Kunden zu gewinnen, die man dann schlichtweg "verkrault" aufgrund des schlechten Services, bzw. weil man nicht mal Aktionen einhalten mag, mit denen man sie geworben hat.

Ich habe bisher eigentlich immer gedacht, dass unitymedia irgendwo mit Qualität verbunden ist, bin aber mittlerweile nicht mehr sicher, ob ich den Vertrag überhaupt verlängern würde.

Gruß

Nicole B.

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Michael — Mon, 04 Nov 2019 17:18:50 GMT

Nicole_Burkert:

Auch an die Emailadresse der Community hier habe ich mich gewendet, ebenfalls keine Antwort.

Den Grund dafür kann ich dir nennen: Sonntags ist das Büro nicht besetzt. Das bedeutet, dass wir uns frühstens am Montag wieder um das Community Postfach kümmern können.

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85790 — Mon, 04 Nov 2019 18:56:13 GMT

Hi Michael,

das mag sein, aber das erklärt nicht unbedingt, warum auf die anderen Nachrichten keine Antwort folgte. Und wenn doch Zeit ist hier zu antworten, wieso dann nicht auch, um die Mails zu beantworten? Leider beantwortet dein Kommentar auch meine Frage nicht?

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Michael — Tue, 05 Nov 2019 10:14:56 GMT

Hallo Nicole,

auf welche Frage genau beziehst du dich? Dein Beitrag beinhaltet nämlich keine.

Wir vom Community Management versuchen gerne (und das übrigens freiwillig, da wir nicht im Kundenservice sitzen) bei der Aufklärung solcher Fälle zu unterstützen. Das allerdings immer in dem Umfang, wie es unsere Ressourcen über das Tagesgeschäft (und dazu gehört die Verwaltung dieser Plattform sowie hier) hinaus zulassen und nach E-Mail-Eingang. Auch die Recherche gemeinsam mit der Fachabteilung beansprucht ihre Zeit.

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85790 — Tue, 05 Nov 2019 11:28:14 GMT

Hi Michael,

ich würde gerne den Gutschein erhalten, mit dem beim Abschluss eines Vertrages geworben worden ist. Meine indirekte Frage bezieht sich also darauf, ob ihr mir diesen zuschicken könnt und dieser überhaupt noch folgt.

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85958 — Thu, 07 Nov 2019 15:28:08 GMT

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem wie Nicole. Ich habe zweimals meine Studienbescheinigung an studentenaktion@unitymedia.de geschickt. Soweit habe ich keine Rückmeldung bekommen und es sind 5 Wochen vorbei.

Meine direkte Frage ist: An wen muss ich mich wenden, damit ich mein Gutschein erhalten kann?
Grüße

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Feline — Thu, 07 Nov 2019 17:09:57 GMT

Hallo Nicole_Burkert,

Wie lange wartest du denn schon auf den Gutschein? Du erhälst diesen in der Regel 4 - 6 Wochen nach Aktivierung deines Vertrags. Manchmal kann es passieren, dass der Gutschein in deinem Spam-Ordner landet. Hast du da schon einmal nachgesehen?

Nach Abschluss des Vertrags benötigen wir eine Kopie/ ein Foto deines Studentenausweises um zu verifizieren, dass du zur Teilnahme an der Aktion berechtigt bist. Hast du uns diesen Nachweis an studentenaktion@unitymedia.de geschickt?

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind und du nach Ablauf der oben genannten Frist immer noch vergeblich auf den Gutschein wartest, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Meine Kollegen helfen dir gerne weiter.

Kontakt Unitymedia

Hier findest du noch mal alle Details zur Studentenaktion und auch eine kleine Liste an FAQs:

Studentenaktion

Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte.

Liebe Grüße
Feline

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85790 — Thu, 07 Nov 2019 18:15:22 GMT

Hi Feline,

lieben Dank für die Antwort erst mal ! Ich habe den Ausweis an die Emailadresse mit Angabe der Bestellnummer geschickt. Die 6 Wochen sind rum, im Spam ist auch nichts und der Kundenservice hat mich an die Emailadresse der Studentenaktion wieder verwiesen, welche ich bereits mehrfach kontaktiert habe, ohne eine Antwort zu erhalten:(

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Feline — Thu, 07 Nov 2019 19:17:22 GMT

Über welchen Kanal hast du dich bei uns gemeldet und wann?
Wenn alle Unterlagen vorliegen, würde ich dich bitten uns noch einmal in Messenger zu kontaktieren. Sag dem Kollegen, der deinen Fall bearbeiten wird, dass du hier in der Community bereits Kontakt zu mir hattest. Wenn du schon vermehrt an die Mailadresse der Studentenaktion geschrieben und keine Reaktion erhalten hast, müssen wir uns da mal ein wenig hinterklemmen.

Ich kann dir ohne nähere Informationen nichts versprechen, aber wenn alle Daten von dir eingereicht wurden, finden wir sicher eine zufriedenstellende Lösung.

Liebe Grüße
Feline

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85958 — Thu, 07 Nov 2019 19:55:35 GMT

Hallo Feline,

Ich habe meinen Vertrag am 15. September unterschrieben. Danach habe ich am 16.Sept, sowie am 15. Oktober an studentenaktion@unitymedia.de mein Studentenausweis geschickt. Soweit habe ich keine Rückmeldung bekommen, außer der automatischen Antwort, dass das Gutschein in 4-6 Wochen nach der Aktivierung zugesendet wird.

Soweit sind schon 8 Wochen rum. Ich habe auch an der E-Mail Adresse der Kundenservice geschireben, aber leider keiner antwortet.

Ich habe alles über E-Mail (Gmail) gemacht und kann Ihnen alle gesendeten E-Mails gerne bereitstellen. Es muss bestimmt eine Lösung existieren.

Liebe Grüße

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Anonym85790 — Thu, 07 Nov 2019 20:17:32 GMT

Hi Feline,

im Chat habe ich eben das Stichwort Gutschein eingegeben, daraufhin kam der Vorschlag Thema "Gutschein nicht bekommen" und die Antwort ich soll mich "an die menschlichen Kollegen widmen" 😄 wie und in welchem Messenger genau soll ich das platziere ? Ich habe es unter studentenaktion@unitymedia.de versucht, ich habe an die Communityemailadresse geschrieben, es hier im Forum platziert und hatte mit einer Frau Bingel vom Kundenserviceteam per Email geschrieben, die mich eben an die Studentenaktion verwiesen hat, die wie gesagt nicht antwortet. Ich bin irgendwie ratlos.

Nicole

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

Feline — Mon, 11 Nov 2019 14:12:19 GMT

Hallo ihr Zwei,

Natürlich könnt ihr euch immer per Mail an uns wenden, das kann aber teilweise lange Bearbeitungszeiten mit sich bringen und bei eventuellen Rückfragen zieht sich das ganze Prozedere unnötig in die Länge. Ich empfehle euch daher den Weg über Facebook oder unseren Messenger.

Wenn Ihr unsere Kundenservice-App installiert habt, könnt Ihr uns dort direkt anschreiben.

Solltet ihr die App noch nicht auf eurem Smartphone haben, gelangt ihr über diesen Link und den dortigen Reiter "Chat E-Mail" direkt zum Download in Google Play oder App Store.
Kontakt Unitymedia

Liebe Grüße
Feline

Re: Studentenaktion 100 Euro Gutschein Best Choice

ehrjoe — Mon, 11 Nov 2019 17:43:18 GMT

Hallo Nicole,

eine Info vom mir, leider kann ich Dir nicht weiterhelfen.

Vielleicht noch der Verbraucherschutz und die BNA

Das Thema steht bereits in der Community.

https://community.unitymedia.de/search?query=gutschein

Gruß Jörg