Thema "Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt" in Archiv_Kabel

Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Danife — Wed, 06 Nov 2019 13:57:44 GMT

Hallo Vodafone Community,

Ich habe im September.2018 eine Vodafone Red Internet&Phone 500 Cable Tarif abgeschlossen für 19,99 (12 Monate lang, danach 39,99). Ich hatte auch das Recht nach 1 Jahr in eine "kleinere" Tarif umzusteigen.

Im August 2019 habe ich Telefonisch das auch beantragt, also wechsel auf eine 50MB Tarif für 29,99. Das wurde mir Telefonisch auch bestätigt. Der Punkt als erledigt markiert und irgendwie vergessen. Im Oktober sehe ich aber dass der Tarif immer noch mit I&P500 Cable für 39,99 läuft und so abgebucht wird. Ich habe Kundenservice angerufen und die freundliche Frau hat mir gesagt dass sie nichts im System über angeblichen Wechsel finden kann... und den Tarifwechsel erst ab heutigen Tag durchführen kann. Kann ich irgendwie beweisen dass ich im August angerufen habe?

Danke.

Betreff: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

DreiViertelFlo — Wed, 06 Nov 2019 14:15:55 GMT

Den Beweis müsstest du theoretisch erbringen.

Aber evt sieht auch ein Moderator das du dort angerufen hast.

Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Stephan — Wed, 06 Nov 2019 20:03:19 GMT

Hi Danife,

willkommen hier in der Community.

Nachschauen kann ich ja mal, ob ich da bei Dir irgendeinen Vermerk finde. Zu mindestens könnte ich aber den Wechsel schon mal zu sofort einbuchen, falls das noch nicht gemacht wurde.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Danife — Fri, 08 Nov 2019 09:06:29 GMT

Hallo Stephan,

Danke für deine Antwort. Ich habe dir eine PN verschickt.

Gruß

Daniel

Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Stephan — Fri, 08 Nov 2019 14:30:34 GMT

Hi Danife,

danke für Deine PN.

Ich habe sogar was gefunden: eine Notiz vom August, mit dem Vermerk, dass auf den 50er gewechselt werden soll. Leider ist dann nichts weiter passiert.

Den Differenzbetrag zwischen der 500er und der 50er Leitung für den Zeitraum lasse ich Dir gutschreiben.

Gruß

Stephan

Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Danife — Sat, 09 Nov 2019 18:51:40 GMT

Hallo Stephan,

Vielen Danke für deine Hilfe.

So eine schnelle Lösung hatte ich ich nicht erwartet.

Gruß

Daniel

Re: Telefonischer Tarifwechsel nicht durchgeführt

Tina — Mon, 11 Nov 2019 08:07:04 GMT

Hallo Danife,

es freut mich, dass Dich Stephan positiv überraschen konnten. 🙂

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina