Thema "Re: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable" in Archiv_Kabel

Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

calavera23 — Wed, 06 Nov 2019 09:51:50 GMT

Hallo,

ich habe vor etwas über einen Jahr einen Vertrag über Red Internet & Phone 500 Cable mit Wechselgarantie abgeschlossen. Ich befinde mich jetzt im 13. Vertragsmonat und möchte die Wechselgarantie nutzen und in den Tarif Red Internet & Phone 100 Cable wechseln. In Mein Vodavone werden mir unter "Tarif wechseln" aber nur teurere Tarife angezeigt. Wie kann ich den Wechsel vornehmen?

Betreff: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

DreiViertelFlo — Wed, 06 Nov 2019 10:06:13 GMT

Am schnellsten per Hotline, oder hier auf ein mod warten das dauert aber evt paar Tage

Betreff: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

Argantho — Wed, 06 Nov 2019 10:07:05 GMT

Hallo @calavera23

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Das Downgrade kann über das Kundenportal nicht selbst vorgenommen werden.

Rufe dazu den Kundenservice ( 0800 2787000 ) an und bitte um das "Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie". Dazu gab es ja bei Vertragsabschluß den dezenten Hinweis ... " Ein Anruf genügt ... "

Sollte der Mitarbeiter/in an der Hotline damit überfordert sein kann das hier auch ein Moderator/in notfalls durchführen. Versuche es aber bitte erst über die Hotline, in den meisten Fällen klappt das ohne Probleme.

Gruß

Dieter

Re: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

Stephan — Wed, 06 Nov 2019 15:57:24 GMT

Hi calavera23,

wie schaut's aus? Hast Du Dich schon bei der Hotline gemeldet oder brauchst Du unsere Hilfe.

Gruß

Stephan

Re: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

calavera23 — Thu, 07 Nov 2019 15:43:38 GMT

Danke, mit der Hotline hat alles funktioniert.

Re: Wechselgarantie Red Internet & Phone Cable

Stephan — Thu, 07 Nov 2019 16:47:29 GMT

Hi calavera23,

danke für die Rückmeldung.

Da die Umstellung über die Hotline geklappt hat, mache ich hier dann zu.

Gruß

Stephan