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Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Tue, 08 Oct 2019 12:32:46 GMT

Hallo,

betrifft Vodafone TV Connect mit Red Internet & Phone 1000 Cable.

Ich bin als absoluter Kabel-Neuling zum 01.10. in meine Wohnung gezogen und hatte rechtzeitig zuvor alle Geräte (Router, GigaTV-Box) erhalten. Ein Techniker vor Ort wäre nicht notwendig wurde mir versichert.

Da ich weder eine Internetverbindung noch einen einzigen TV Sender reinbekam, telefonierte ich jeden Tag mehrfach mit der Hotline (verschiedenste Theorien von Seiten der Hotline bis hin zum fehlenden Aktivierungssignal).

Nach 6 Tagen unzufriedener Neukunde war dann gestern (07.10.) ein Techniker vor Ort. Der Anschluss zu meiner Wohnung war verplombt, was aber nirgends hinterlegt war.

Leider stehe ich heute noch immer ohne Internet und TV da und warte nun auf den zweiten Techniker, der sich wohl auch um die Leitungen kümmern müsse (so der erste Techniker, es käme einfach zu wenig in der Wohnung an).

Meine Frage: zahle ich ernsthaft für eine Leistung vom 01.10.2019 bis... (abwarten), obwohl ich keinen einzigen TV-Sender und kein Internet habe? Wie kundenorientiert verhält sich Vodafone hier?

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Jens — Thu, 10 Oct 2019 12:39:28 GMT

Hallo LoreS777,

normal sollte erst zum Start bzw. Beendigung der Installation die Zahlungspflicht beginnen.

Beim TV kann es jedoch auch vorher los gehen, je nachdem, wie es hinterlegt ist.

Gern schau ich nach Deinem Auftrag und geb Dir weitere Infos dazu.

Dazu kannst Du mir Deine Kundendaten per PN zusenden. 🙂

Gruß

Jens

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Sat, 12 Oct 2019 10:03:55 GMT

Danke, private Nachricht gesendet.

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Thomas — Tue, 15 Oct 2019 12:12:27 GMT

Hallo LoreS777,

die Verträge sind seit dem 02.10. aktiv und in der Zahlpflicht. Seit wann genau funktioniert alles richtig?

Grüße

Thomas

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Thu, 24 Oct 2019 07:07:40 GMT

Hallo Thomas,

TV funktioniert nun endlich seit dem 12.10.2019. Niemand bei Vodafone wusste, dass ein Filter im Keller verbaut war. Stundenlanges Telefonieren umsonst.

Was immer noch nicht geht ist das Internet. Sporadisch kommt ein Signal durch aber es reicht nicht mal um eine direkt neben dem Router stehende Alexa zu betreiben. Nun ist der erste Monat fast rum... Laut Messung eines ITlers kommen 1% der Leistung durch.

Freundliche Grüße

Lore Schlicht

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 08:22:55 GMT

Hallo Lore,

wir sprechen jetzt von einer W-LAN Verbindung? Wie sehen denn die Test bei direkter LAN Verbindung aus?

Grüße

Thomas

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Thu, 31 Oct 2019 14:38:20 GMT

Hallo Thomas,

nein sorry, es geht generell ums Signal. Auch beim TV ist es sehr schwach und hat oft Aussetzer. Internet kommt gar nichts an, ich hatte nur kurzzeitig ein Signal. Auch wenn ich z. B. die Gigabox via LAN verbinde, kein Signal...

Freundliche Grüße

Lore

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Manu — Fri, 01 Nov 2019 13:18:36 GMT

Hallo LoreS777,

ich hab mir das mal angeschaut. Der Techniker, der Mitte Oktober da war, hat vermerkt, dass die Leitungen im Haus schlecht und veraltet sind. Durch den Besitzer des Hauses sollten diese erneuert werden.

Hast Du da bereits mit dem Hausbesitzer gesprochen?

Viele Grüße, Manu

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Mon, 04 Nov 2019 12:12:09 GMT

Hallo Manu,

Danke für deine Nachricht. Das habe ich mittlerweile auch erfahren. Erst war es wohl der verbaute Filter, von dem niemand wusste, nun liegt es an der Verkabelung. Es muss also der Vermieter tätig werden und es müssen neue Kabel gezogen werden. Das ist bislang nicht passiert. Wie schon geschildert funktioniert mit der aktuellen Leitung TV halbwegs, Internet gar nicht. Jetzt ist die Frage: Muss ich voll bezahlen, wenn ich die Leistung noch gar nicht abrufen kann? Ich hoffe dass der Vermieter noch diesen Monat etwas macht.

Freundliche Grüße

Lore

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Tobias — Tue, 05 Nov 2019 17:45:43 GMT

Hey,

hmm, ich weiß nicht ganz worauf wir die Gutschrift aufbauen sollen, dass die Leitung nicht geht ist nicht unser verschulden, sondern die des Vermieters, tut mir leid 😞

Tobias

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Wed, 06 Nov 2019 07:49:38 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für die Antwort. Natürlich kann ich nicht erwarten, dass Vodafone keinen Cent will solange der Vermieter nichts unternimmt.

Dennoch habe ich den halben Oktober aufgrund der Verblombung (die nicht registriert war!) gar kein Signal erhalten. 2 Techniker waren vor Ort - erst dann hatte ich halbwegs TV-Empfang, ich war 2 mal im Vodafone Shop, ich habe bestimmt an 7 Abenden mit der Hotline telefoniert (ist ja bestimmt vermerkt). Sollte ich nun dafür den vollen Preis im Oktober zahlen weiß ich wie lange ich Vodafone Kunde bleibe.

Freundliche Grüße

D. Lacheta

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

Manu — Thu, 07 Nov 2019 11:05:04 GMT

Hallo LoreS777,

ich hab mir Deinen Vertrag angeschaut. Bisher hast Du noch nichts bezahlt, da Du ein Guthaben zu Vertragsbeginn hattest.

Wie bist Du denn nun mit dem Vermieter verblieben?

Viele Grüße, Manu

Re: Totale Verwirrung: Neukunde sucht Rat

LoreS777 — Thu, 07 Nov 2019 11:45:38 GMT

Hallo Manu,

vielen Dank. Das Guthaben hat aber ja denke ich nicht den Sinn und Zweck um nicht vorhergesehene Fehler von Seiten Vodafone (verblombter Anschluss nicht im System registriert) auszubügeln.

Was die zusätzlich schlechte Verkabelung angeht:

Mein Vermieter wird hoffentlich dieses Wochenende aktiv werden.

Freundliche Grüße

Lore