Thema "Re: Abschaltung von VoD" in Archiv_Kabel

Abschaltung von VoD

Radionym — Sat, 02 Nov 2019 08:08:33 GMT

Hallo, ich nutze noch den "alten" KabelReceiver" von KD und bin KEIN GigaTV Kunde. Heute erfuhr ich, nachdem ich beim Kundenservice angerufen hatte, dass VoD im Januar bei mir eingstellt wird. Zudem erwähnte die Kunderberaterin am Telefon, dass auch die Mediatheken dann nicht mehr exestieren. Wenn ich weiterhin auf Inhalte in den Mediatheken zugreifen möchte müsste ich zu GigaTV wechseln. Aktuell zahle ich 18,99 Euro pro Monat. Sollte ich mich für GigaTV entscheiden kämen monatlich 5 Euro hinzu und ab dem zweiten Jahr 10 Euro pro Monat. Ich finde es ehrlich gesagt nicht in Ordnung das ich als langjähriger Kunde von KD jetzt nur, damit ich den Zugriff auf die Mediatheken behalten kann, extra Geld dafür zahlen soll.

Frage: VideoonDemand habe ich eh kaum genutzt aber ist es Richtig, dass nun auch die Mediathken nach der Abschaltung nicht mehr zu Verfügung stehen?

Vielen Dank für Antworten im Voraus.

Betreff: Abschaltung von VoD

dasdensch — Sat, 02 Nov 2019 08:15:26 GMT

Deine Preise stimmen nicht.
Es komtm 1€ dazu, dann 6€.
AKtuell hast du 10+8.99, dann sind es 10+9,99 bzw. 14,99

Ob du 1 oder 30 Jahre Kunde bist, spielt keine Rolle. Das alte Zeug wird jetzt halt abgeschaltet, weil es eine Plattform ist, die vor 5 Jahren schon veraltet war.

Betreff: Abschaltung von VoD

Radionym — Sat, 02 Nov 2019 09:50:38 GMT

@SuperUser: Ich habe gerade nochmal mit einem Kundenberater telefoniert. Meine Preise stimmen. Giga TV kostet mich im ersten Jahr 10 Euro mehr! Woher beziehst du deine Preise?

Eine Frechheit finde ich das. Kunden das ältere Produkt abschalten und ein teures neues anbieten. Diese Geschäftsmodell ist dreist. Alernativlos!

Betreff: Abschaltung von VoD

Peter165 — Sat, 02 Nov 2019 13:44:48 GMT

@Radionym schrieb:

@SuperUser: Ich habe gerade nochmal mit einem Kundenberater telefoniert. Meine Preise stimmen. Giga TV kostet mich im ersten Jahr 10 Euro mehr! Woher beziehst du deine Preise?

Du mußt nicht alles glauben was die der Kundenberater so erzählt, es ist auch abhäging davon was du für ein TV Abo hast. Neukunde bist ja nicht mehr, sondern Bestandskunde, auch das spielt ne Rolle.

Dazu kommt oder ist bereits inklusive, das weiß ich nicht, der Kabelanschluß (jetzt TV Connect genannt).

Aber selbst mit TV Connect die Giga TV 4K mit Basic TV Freischaltung, aktuell max. 29,99€

Ausgehend davon: Preisliste

@Radionym schrieb:

Eine Frechheit finde ich das. Kunden das ältere Produkt abschalten und ein teures neues anbieten. Diese Geschäftsmodell ist dreist. Alernativlos!

Das betrifft im Prinzip ja alle die die alten DVR/HD Receiver nutzen, aber hier ist die Möglichkeit das es bei der Aktion um ne technische Notwendigkeit handelt nicht auszuschließen, Select Video belegt 2 TV Frequenzen, wenn die anderweitig z.B. für TV genutzt werden sollen, dann bleibt wohl keine Wahl.

Alternativlos, es gibt etliche Möglichkeiten auf die Mediatheken der Sender zu greifen zu können, unabhängig von VF/KD, aber so wirklich umsonst ist das auch nicht, das Gerät dazu muß ja beschafft werden.

Betreff: Abschaltung von VoD

Radionym — Sat, 02 Nov 2019 16:29:53 GMT

Nachdem ich heute Früh im Kundencenter von Vodafone GigaTV gebucht habe musste ich festellen, dass ich plötzlich keine privaten Sender mehr in HD sehen konnte. Ich rief erneut im Kundencenter an und dort teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass mein alter Vertrag gekündigt worden sei und das ich im ersten Jahr 5 Euro mehr bezahlen muss und ab dem zweiten Jahr 10 Euro.

Da die Kollegin heute Früh wohl einen Fehler gemacht hat bekomme ich Giga TV jetzt dauerhaft für 5 Euro mehr im Monat also für: 23,99 Euro. Jetzt warte ich bis die Box hier eintrifft damit ich dann ab nächste Woche die privaten Sender auch wieder empfangen kann.

Schon heftig, was sich die Kollegin da heute Früh geleistet hat.

Re: Abschaltung von VoD

Stephan — Sat, 02 Nov 2019 17:24:58 GMT

Hi Radionym,

wenn der Wechsel auf GigaTv richtig eingestellt wird, hättst Du die HD-Sender weiterhin sehen können. Tut mir leid, dass da wohl etwas vermurkst wurde.

Gruß

Stephan

Re: Abschaltung von VoD

Radionym — Mon, 04 Nov 2019 20:44:42 GMT

@Stephan;: Hallo, ich habe gerade nochmals erneut mit einer Kundenberaterin telefoniert. Diese erklärte mir, dass am Wochenende im Kundencenter externe Mitarbeiter eines externen Anbieters vor Ort seien die sich wohl nur teilweise mit den Details zu Rechnungen und Tarifen auskennen. Das bestätigt meinen Eindruck. Die Mediatheken werden nicht eingestellt! Es wird lediglich der VoD also Vodafone Selcet eingestellt.

Ich hatte nur zu GigaTV gewechselt, weil ich die Mediateken behalten wollte. Meine Entscheidung ist also einer Falschaussage geschuldet.

Du schreibst: Zitat: "wenn der Wechsel auf GigaTv richtig eingestellt wird, hättest Du die HD-Sender weiterhin sehen können." Zitat Ende.

Leider stimmt auch deine Aussage nicht! Laut der Kundenberaterin, mit der ich heute telefoniert hatte, werden bei allen Kunden die zu GigaTV wechseln und bereits TV über Vodafone anschauen die HD Sender der privaten Sender abgeschaltet. Es ist technisch leider gar nicht anders möglich. Die Kundenberaterin findet diesen Umstand ebenfalls untragbar und hat vor Tagen schon die IT-Abteilung informiert dieses Problem für die Zukunft zu beheben.

Ob ich den von der Kundenberaterin am Wochenende gewährten Rabatt erhalte, ist leider ebenfalls sehr fragwürdig. Ich muss die Details in der Auftragsbestätigung abwarten. Da ich Internet und Telefon von Vodafone bereits nutze, bekomme ich ja schon seit längerem einen Rabatt von 5.- Euro pro Monat. Wahrscheinlich hat auch hier die Kundenberaterin vom Wochenende eine falsche Aussage getätigt.

Ich bin mehr als enttäuscht über die falschen Aussagen, die bei mir zu einer falschen Handlung geführt haben.

Fazit: Viele Köche verderben den Brei!

Re: Abschaltung von VoD

Peter165 — Mon, 04 Nov 2019 21:12:36 GMT

@Radionym: Auweia, da haut so einiges nicht hin.

Die Sendermediatheken, die können gar nicht eingestellt werden, weil die von den Sendern betrieben werden.

Da aber einige bei Select Video inklusive waren, sind dann auch über den DVR/HD Receiver nicht mehr nutzbar. Select Video wird/wurde abgeschaltet.
Über die Giga 4K funktionieren die, inklusive auch der ARD und der ZDF Mediathek.

Die Privaten in HD nicht über die Giga 4K Box????
Technisch gar nicht anders möglich, Blödsinn!
Man bekommt keine Giga 4K ohne mindestens die Basic TV Freischaltung zu haben, jene beinhaltet die Freischaltung Privaten in HD.

Da hat @Stephan Recht. Da wurde richtig was vermurkst.

Der 5€ Rabatt, wenn du mindestens ne 25 Mbit/s Leitung für Internet/Phone bei VF/KD gebucht hast, dann solltest du diesen Rabatt über die Internet/Phone Rechnung erhalten.

@Radionym schrieb:

Ich bin mehr als enttäuscht über die falschen Aussagen, die bei mir zu einer falschen Handlung geführt haben.

Wenn du die Sendermediatheken weiterhin über ein VF/KD Gerät nutzen möchtest, dann war deine Entscheding zur Giga 4K zu wechseln richtig.

Re: Abschaltung von VoD

Radionym — Mon, 04 Nov 2019 22:44:01 GMT

@Peter165bei allem Respekt aber liest du meinen letzten Eintrag eigentlich richtig? Ich habe nichts davon geschrieben das ich keine privaten HD Sender über die GigaTV Box empfangen kann! Ich habe geschrieben, dass mir bei einem Tarifwechsel vom "alten" Receiver zur GigaTV Box die privaten HD-Sender auf dem alten Receiver, den ich ja noch nutze, bis morgen die GigaTV Box eintrifft, nicht mehr in HD empfangbar sind.

Laut Kundenberaterin geht das technisch aktuell nicht anders! Sie weiß um den Misstand und hat bereits die IT-Abteilung informiert. Es betrifft alle Kunden die vom alten Recorder zu GigaTV wechsel. Weil beim Wechsel im Buchungsprogramm die Smartcard auf den alten Geräten deaktiviert wird.

Laut der Kundenberaterin werden die Sendermediatheken beim "alten" Empfangsgerät NICHT abgeschaltet. Ob die Kundenberaterin nun Recht hat weiß ich nicht? Ich blicke jetzt sowieso nicht mehr durch. So viel zum Thema Durchblick beim TV.

Du schreibst:

Der 5€ Rabatt, wenn du mindestens ne 25 Mbit/s Leitung für Internet/Phone bei VF/KD gebucht hast, dann solltest du diesen Rabatt über die Internet/Phone Rechnung erhalten. Ich hatte doch bereits geschrieben, dass ich diesen bereits erhalte!

Die Kundenberaterin vom WE hat mir zugesichert, dass ich für die GigaTV Box monatlich 5 Euro mehr zahle. Dieser Betrag erhöht sich nach dem ersten Jahr nicht. Ob diese Aussage zutrifft, werde ich sehen, wenn ich die Vertragsdetails kenne. Der Kombi Rabatt von 5 Euro den ich ja schon lange bekomme soll mit der Ersparnis NICHT gemeint sein!

Fazit: Das Unternehmen ist zu groß und zu mächtig geworden und die Mitarbeiter sind mit den Krisenmanagment und den ständig wechselnden Tarifen und neuen AGB wohl überfordert. Transparenz ist Mangelware.

Re: Abschaltung von VoD

DerSarde — Tue, 05 Nov 2019 14:27:42 GMT

Um das ganze mit den Mediatheken technisch zu erklären:

Bei Select Video wird (bzw. bald wurde) ein bestellter Inhalt von der Kopfstelle auf den Frequenzen 114 oder 130 MHz eingespeist und so zum Kunden übertragen, wo er den bestellten Inhalt dann auf seinem HD-DVR sehen kann. Diese technische Vorgehensweise gilt sowohl für die Videothek (mit den Kinofilmen auf Abruf) als auch für die Mediatheken der einzelnen TV-Sender, die in Select Video vertreten sind bzw. waren.

Ab Ende Januar 2020 oder etwas später werden nun diese besagten Frequenzen 114 und 130 MHz seitens Vodafone nicht mehr für die Übertragung von bestellten Inhalten der Videothek oder der Mediatheken genutzt, sondern für einen anderen Zweck wie z.B. die Bereitstellung weiterer HD-Sender.

Insofern gibt es ab Ende Januar 2020 technisch keine Möglichkeit, einen von dir bestellten Inhalt von der Kopfstelle zu dir zu übertragen, da die entsprechenden Kapazitäten im Kabelnetz dann nicht mehr vorhanden sind. Das gilt auch für die Mediatheken, d.h. auch die wird es dann nicht mehr auf den HD-DVR geben.

Re: Abschaltung von VoD

Peter165 — Tue, 05 Nov 2019 16:27:13 GMT

@Radionym schrieb:

@Peter165bei allem Respekt aber liest du meinen letzten Eintrag eigentlich richtig? Ich habe nichts davon geschrieben das ich keine privaten HD Sender über die GigaTV Box empfangen kann! Ich habe geschrieben, dass mir bei einem Tarifwechsel vom "alten" Receiver zur GigaTV Box die privaten HD-Sender auf dem alten Receiver, den ich ja noch nutze, bis morgen die GigaTV Box eintrifft, nicht mehr in HD empfangbar sind.

OK, hast Recht, da hab ich wohl was mißverstanden.

Andererseits, wenn der Kunde den Vertrag vom Recorder/Receiver auf Giga TV ändert, dann wir der alte Vertrag ungültig, sprich die freigeschalteten Sender werden dunkel, du hast dann durch die Vertragsumstellung einen neuen Vertrag.

Das das nicht schön ist kann ich nachvollziehen, aber entweder oder.

Was den erwähnten Rabatt angeht, keine Ahnung was du vorher hattest, aber in Vergleich zwischen einem Vertrag mit HD Recorder und der Giga TV 4K kostet der Giga TV Vertrag eben jene 5€ mehr, das ist kein Rabatt sondern eine preislich festgelegte Sache: Preisliste

Da du aber kein Neukunde bist, sondern Bestandskunde, dürften Neukundenrabatte wegfallen.

Das zur Erklärung warum ich die "nur" 5€ mehr gegenüber dem alten Vertrag als keinen Rabatt ansehe.

Ob und was du dann tatsächlich zahlen darfst, das wirst ja in der Auftragbestätigung zu sehen bekommen.

Ansonsten, Viel Spaß mit der Giga Box.

Re: Abschaltung von VoD

Radionym — Wed, 06 Nov 2019 03:26:44 GMT

@DerSarde vielen Dank für deine transparente und kompetente Antwort.

Ich habe heute die GigaTV Box bekommen, angeschlossen und bin mehr als begeistert und sehr zufrieden mit dem Wechsel. Das Umschalten der Sender geht viel schneller als noch mit dem HD-DVR Recorder. Die Mediatheken Auswahl ist riesig, VoD ist auch super und die individuellen Einstellungen sind schnell vorgenommen. Ich bereue meinen Schritt jetzt nicht und bin doch froh gewechselt zu haben, auch wenn es im Vorfeld viele Probleme mit falschen Aussagen von Kundenberatern am Telefon gegeben hat.

Ich schließe jetzt den Thread.

Vielen Danke für Eure rege Teilnahme.

Re: Abschaltung von VoD

Thomas — Wed, 06 Nov 2019 06:58:54 GMT

Hallo Radionym,

schön, dass sich doch noch alles zum Guten gewendet hat. Wie von Dir gewünscht, schließen wir den Beitrag.

Grüße

Thomas