Thema "Re: Rufnummernportierung" in Archiv_Kabel

Rufnummernportierung

Claudia17 — Fri, 18 Oct 2019 12:33:33 GMT

Hallo!

Trotz telefonischer Zusicherung vor Abschluss meines neuen Kabelvertrags (Von Kabel zu Kabel), daß ich meine Rufnummern portieren könne und entsprechender Emailbestätigung mit Anbieterwechselformular etc. im April diesen Jahres wurde nun beim Vertragswechsel Anfang Oktober auf Mein Vodafone angezeigt, es läge kein entsprechender Auftrag vor. Das Übliche Prozedere: stundenlanges Warten auf ein Durchkommen bei der Servicenummer. Ein Kollege erklärte mir dann endlich, er habe jetzt die Nummern freigeschaltet. Sie erschienen nun auch auf der Fritzbox, ließen sich aber nicht registrieren. Erneuter Anruf, dieser Kollege erklärte mir nun, ich müsse einen neuen Antrag stellen. Habe ich gemacht. Wieder die Bestätigungsemail etc. und für einen Tag die Info zum Status der Rufnummernmitnahme auf "Mein Vodafone": Der Antrag werde bearbeitet. Am nächsten Tag ist dort wieder zu lesen, es läge kein Auftrag vor. Dies alles liegt nun eine Woche zurück, ich habe kein Schreiben oder eine anderweitige Information zur Sachlage bekommen und würde - abgesehen von meinem Ärger denn doch gerne wissen, was das soll...

Betreff: Rufnummernportierung

DreiViertelFlo — Fri, 18 Oct 2019 13:19:29 GMT

Innerhalb von Vodafone kann keine Rufnummer mitgenommen werden. Nur zwischen DSL und Kabel

Re: Rufnummernportierung

Thomas — Fri, 18 Oct 2019 18:38:10 GMT

Hallo Claudia17,

wie bereits richtig angemerkt wurde, ist eine interne Mitnahme der Rufnummer nicht möglich. Wenn Du da falsche Informationen bekommen hast, tut mir das leid.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung

Claudia17 — Fri, 18 Oct 2019 19:31:14 GMT

Hallo Thomas,

daß ich diese Info gleich von drei verschiedenen Personen bekommen habe: vor Vertragsabschluss (natürlich - hätte ich ja sonst nicht abgeschlossen!!!), und jetzt noch zweimal, seit der neue Vetrag läuft, sieht jetzt jetzt aber nicht nach einem Versehen aus. Zumal ich jedes Mal angegeben habe, daß ich auch vorher einen Kabelvetrag hatte!!

Und mir dreist jedesmal einen Anbieterwechselauftrag zu schicken, ausfüllen zu lassen, zu bestätigen und mir dann noch nicht einmal mitzuteilen, daß das wohl intern nicht möglich sei, finde ich mehr als unmöglich!

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 01:20:20 GMT

Feldabhilfe Rufnummerportierung für die Querköpfe von Vodafone und BNetzA

Neue "ärgerliche" Regelung angeblich seit 2018 über BNetzA.

Die nette Dame von sipgate erzählte allerdings eine differenzierte Version dieser Regelung. Die Ausnahmeverweigerung könnte Vodafone umgehen, will es aber vermutlich nicht.

Rufnummerportierung innerhalb von Vodafone durch Vertragswechsel:

1. Die gewünschte Rufnummerportierung ab ca. 125 Tage vor Vertragsende und innerhalb von 90 Tagen nach Vertragsende* über sipgate basic (kostenlos) beauftragen und dort zwischenparken.

2. Vodafone berechnet dann 11,44€.

Achtung: Bei Kündigung und Lastschriftentzug berechnen die frecherweise 2,50€ Gebühr zusätzlich!

3. Über neue Vertragsnummer unter Rufnummer 0800 66 48 390 Rufnummerportierung/mit Anbieterwechsel extern beantragen.

7. Vodafone sendet einen Link zum Ausfüllen, und/oder bzw. das entsprechende Dokument zum Ausdrucken.

5. Sipgate basic berechnet 9,95€ Portierungskosten. (Aufladung von 10€ nötig oder ELV!)

6. Innerhalb von 24h kommt die Benachrichtigung seitens Vodafone über Portierungsdatum und Zeit.

7. Alte Rufnummer wieder im neuen Vertrag integriert.

Warum einfach, wenn's auch schwer geht. Ich konnte es auch nicht fassen.

Bitte beachten: Nach 90 Tagen ab Kündigung kann die Nummer nicht mehr wieder beantragt werden! Sie ist dann ein für allemal weg und wird ev. neu vergeben!

Zur Orientierung meine Portierungsphasen/-zeiten

Portierung zu Sipgate 23.09 (Vertragsende Vodafone alt).- 09.10.

Portierung zurück zu Vodafone 17.10.-31.10. (autom. Kündigung/Vertragsende sipgate basic)

*bester Lösungsansatz

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 01:35:19 GMT

Lieber Thomas,

so eine falsche Information darf aber nicht rausgehen.

Dafür sitzen deine Kollegen in der telef. Bestellannahme, oder ist das nur bezahlte Staffage bzw. sind das bezahlte Dummdödel die da vorsätzlich auf Kunden losgelassen werden? Unser Geld nehmt ihr auch gerne doppelt dreifach. Es ist bei mir der identische Sachverhalt aufgetreten, das mir fast eine 30 Jahre alte Nummer abhanden gekommen wäre! Das ist ein No-Go!

Das ist kein Zufall das ist in eurem Kindergarten schon Programm, da ihr die Ausbildung/Anlernphase eurer Neuzugänge vermutlich aufgegeben habt, aufgrund der starken Fluktuation, wie ein Ex-MA erklärte!

Wen wir eurern Job machen sollen, geht bitte wenigstens nach Hause, das spart Kosten auch für die angebotenen Pakete.

Also hört bitte auf so zu tun, als wären das bedauerliche Zufälle. Das sind hausgemachte Probleme!

Re: Rufnummernportierung

Nancy — Sat, 19 Oct 2019 09:58:51 GMT

Hallo Deichmaus,

wir können das geführte Gespräch nicht nachvollziehen und geben dem User hier die Infos dazu, dass die interne Mitnahme nicht möglich ist. Der alte Vertrag hätte auch mit den bisherigen Rufnummern weiterhin genutzt werden können.

Deine Wortwahl finde ich sehr unangebracht. Wir hatten in unserem Kindergarten aber noch eine gute Kinderstube. An der Stelle benötigst Du wohl erzieherische Maßnahmen und eine Verwarnung, um mal darüber nachzudenken.

Grüße

Nancy

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 10:16:41 GMT

Die Wortwahl ist leider mittlerweile gar nicht mehr unangebracht (ugs. Nachdruck!), die Bösartigkeit muss sogar sein, bei der inhaltlichen Gelassenheit euerseits. Es geht schließlich um Widerrufsfristen und Kosten auf denen Kunden sitzenbleiben im Ernstfall. Vodafone dagegen hat sich noch nicht als ISP-Heilsarmee hervorgetan am Markt.

Entweder spreche ich mit kompetenten Mitarbeitern oder nicht? Entweder stellt man sowas ab, gemäß Feedbacks oder man muss reglemäßige Schelte erdulden. Da hilft weder Sperren, Zensieren oder Löschen.

Bei Kabel hatten Langzeitkunden wenigstens noch einen Wert, bei Euch scheinbar nicht mehr.

Es ist auch nicht das erstemal, das Kunden sich beschweren.

Die Häufigkeit/Frequenz der Fehler bei Vodafone, ist hier maßgeblich, Herrschaften.

Aber jeder zieht sich den Schuh an der ihm passt.

Re: Rufnummernportierung

Nancy — Sat, 19 Oct 2019 12:07:54 GMT

Hallo Deichmaus,

wenn sich ein Bestandskunde dazu entschließt, einen neuen Vertrag mit entsprechenden Neukundenkonditionen abzuschließen, wird der bisherige Vertrag beendet. Zum neuen Vertrag gehören auch neue Rufnummern dazu, es heißt halt entweder - oder.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 13:25:27 GMT

Das mag ja sein.

Wir mussten einen Neuvertrag abschliessen, weil der alte nicht mehr "upgradefähig" war.

Das wäre auch alles gar nicht so schlimm, wenn sich VF dabei nicht so komisch anstellen würde 2 Verträge auf einen Anschlussinhaber laufen zu lassen, weil die sich eventuell überlappen - who cares wenn das Geld per ELV kommt? Wir hatten für den Altvertrag auf meinen Mann einen Folgevertrag bestellt. Irgendwann stellte sich dann heraus, dank der kompetenten MA, das die Bestellung vom System eingestellt wurde. Somit musste die Neubestellung bzw. der Folgevertrag auf mich laufen, und damit war die Portierung hinfällig, während unter Hinweis auf interne Kulanz für LZK die Portierung mehrfach bestätigt wurde, wie bisher auch. Ungelogen ist im System nachvollziehbar, hat sich diese Bestellung vom Januar/Februar bis zum Juli/August hingezogen bis alle Fehler korrigiert werden konnten; tlw. nur auf Nachfrage. Da kann man nicht mehr ruhig bleiben, wenn ich so arbeiten würde, dürfte ich morgen meinen Arbeitsplatz räumen!

Wir konnten bisher bei jedem Folgevertrag von Kabel bis Sept. 2019 Vodafone (Kabel->Kabel) unsere alte Rufnummer mitnehmen.

Die Aussage das dies nur noch möglich ist, wenn einer der Ehepartner (als bisheriger Vertragspartner) stirbt oder getötet wird impliziert ja die Absurdität; das die Möglichkeit generell vorhanden/nutzbar ist. Da sind es dann auch nur ein paar Einstellungen und ein Kabel umstecken in der Serverfarm, wie jeder ITler weiß.

Was interessiert denn die BNetzA was VF intern genau mit Kunden vereinbart, wenn alle dichthalten. Und wenn sich das VF extra vergüten lässt als Serviceleistung - who cares?

Wir hätten sogar, bei Bestellung, auf die Neukundenkonditionen verzichten können, also ab Monat 1 voller Preis, anstatt nach dem 12. Monat (zahlten wir ja bereits), um den rechtl. Neuvertragsgedöns intern zu umgehen. Stichwort: Flexibilität.

Re: Rufnummernportierung

MasterScorpion — Sat, 19 Oct 2019 15:37:57 GMT

"Wir mussten einen Neuvertrag abschliessen, weil der alte nicht mehr "upgradefähig" war."

Was für ein Vertrag war das denn ?

"Die Aussage das dies nur noch möglich ist, wenn einer der Ehepartner (als bisheriger Vertragspartner) stirbt oder getötet wird impliziert ja die Absurdität;"

Soll nur gewährleisten das der/die Witwe/r weiterhin diese Nummer nutzen kann.

(Garantiert auch nur weil Gesetz dahinter steht)

Dein BFF könnte die Nummer auch nicht übnerhemen als Bsp.

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 15:56:52 GMT

Einer von den alten Kombiverträgen für Internet, Phone & HDTV.

Da aber Streaming, Internet und Telefonie mit ner 32er Leitung an ihre Grenzen kommt, musste eine Lösung her.

BTT

Ist aber technisch gesehen Unsinn wenn Sonderregelungen es ja ermöglichen (die gelten ja weiterhin lt. BNetzA), und daher subjektiv gesehen eher reine Gängelung.

BFF? Es geht hier um Ehepartner (gleicher Haushalt, gleiche Adresse, gleicher Tisch, gleiches Bett!), keine Feld- und Wiesenbekanntschaften um VF und BNetzA auszutricksen.^^

Es gibt sinnvolle Gesetze und sinnbefreite Gesetze; kann sich jeder selber aussuchen zu welcher Kategorie wir das derzeitige Gesetz der BNetzA zur Portierung zählen, und wie unflexibel ISPler im Umgang damit reagieren.

Die TE hat jetzt den aufgezeigten Lösungsansatz über sipgate.

Ärgerlich ist der Unfug trotzdem, vor allem unter Berücksichtung der meisten Bestell- und Beratungshistorien Betroffener, und darum geht es hier. Falschinfos mit dem Hintergrund von Widerrufsfristen der Verträge, in denen Kunden dann erbarmungslos abgeschröpft werden, mangels zuvorkommender Auslegung von VF über Sonderkündigungsrechte.

Nicht mehr, nicht weniger!

Re: Rufnummernportierung

DreiViertelFlo — Sat, 19 Oct 2019 17:01:39 GMT

Die alten Tarife können auch erneuert werden in neue Red Tarife. Müssen nur einzelvertrage draus gemacht werden.

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Sat, 19 Oct 2019 21:23:54 GMT

Wir drehen uns im Kreis der Beratungsfehler.

Das ist Aufgabe der VF Berater = Achtung Spoiler! kommt von beraten, anhand der geäußerten Kundenwünsche die gegenwärtig vertragl. Möglichkeiten darzulegen.

Sonst brauch' ich keine Hotline in der ich sogar vorweg noch autom. nach Beweggrund gefiltert werde.

Wenn alles so wunderbar organisiert und ordnungsgemäß liefe, müssten wir uns hier nicht über den VF Service *sauer*****. Anfänglich macht man das immer gesittet und zurückhaltender, wenn das Feedback aber wie Teflon bei VF apprallt, wird der Ton irgendwann auch rauher! Seit ihr bezahlte Klakeure aus dem Kellerfunk wie beim Radio?

Die Aufzeichungen der Telefonate (drücke 1 *sigh*) sollten endlich Vorratsspeicherung werden, die bei Streitigkeiten der Beweispflicht dienen könnten. Bisher (oder vorsorglich, je nach Sicht) natürlich nur für Schulungszwecke. Gemessen an den kurzen Speicherphasen (Anfrage auf Mitschnittkopie) verwundern da die vielen Beratungsfehler im Call-Center.

Re: Rufnummernportierung

Thomas — Mon, 21 Oct 2019 05:30:42 GMT

Hallo Claudia17,

wenn Du da falsche Informationen bekommen hast, ist das ärgerlich. Es ändert aber nichts daran, dass wir intern die Rufnummer nicht übertragen. Da können wir leider absolut nichts machen.

@Deichmaus andere Threads kapern um Stimmung zu machen, ist im übrigen nicht die feine Art. Alles andere hatte Dir ja Nancy schon mitgeteilt.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung

Deichmaus — Mon, 21 Oct 2019 07:00:23 GMT

Sorry, den Schuh zieh' ich mir nicht an.

Wen auf Kritik nur alberne Rechtfertigungen aus der Community kommen, ist das contraproduktives Feedback.

Ich brauche ja keine Positivbeispiele abstellen, sondern berechtigt kritisierte Fehler.

Wenn VF keine positiven Beispiele vorzuweisen hätte, wäre es ja einfacher den ISP zu wechseln, anstatt mit Nachdruck! auf Mängel hinzuweisen. Hier BTT geht's nicht primär um's neue Gesetz, sondern das desinformative Verhalten bei VF drumherum.

Entweder man meint es ehrlich, oder hält das hier lediglich für eine Farce. Motto: Hart in der Sache, aber fair.

Ich hoffe trotzdem die TE kann mit dem Umweg etwas anfangen, bevor ihre Frist abläuft.

Re: Rufnummernportierung

Claudia17 — Mon, 21 Oct 2019 12:31:09 GMT

Hallo Thomas,

das ist in der Tat sehr sehr ärgerlich!

Ich wollte meinen alten Vertrag um die Tv- Komponente abspecken und hätte, wenn mir der Mitarbeiter die Rufnummernportierung nicht zugesichert hätte, den Anbieter gewechselt, da ein Downgrade ja nicht möglich ist.

Und: es wäre für mich ok gewesen, wenn man mir rückgemeldet hätte, daß meinem Anbieterwechselauftrag nicht stattgegeben werden kann. Im Frühjahr hätte ich noch vom Vertrag zurücktreten können zwei Wochen lang und jetzt hätte ich wenigstens nicht all den Ärger mit dem Warten auf Post mit dem Umstellungstermin und die vielen Stunden in der Telefonwarteschleife und vor allem der fehlenden telefonischen Erreichbarkeit.. Die Info, daß die Mitnahme nicht möglich ist, habe ich ja auch jetzt in den zwei Gesprächen mit Kollegen immer noch nicht bekommen, sondern erst hier im Forum!

Nun ist aber ein neues Problem aufgetreten: die neue Nummer lässt sich nicht unter "Einstellungen" ins Telefonbuch eintragen, da "noch ein offener Antrag zur Bearbeitung" vorliege. Für einen Freiberufler ist das nun wirklich kein Spaß.

Was ist denn jetzt zu tun?

Grüße,

Claudia

Re: Rufnummernportierung

Thomas — Tue, 22 Oct 2019 08:56:16 GMT

Hallo Claudia17,

ich kann mir das mit der Rufnummer gerne mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rufnummernportierung

Claudia17 — Sat, 26 Oct 2019 12:07:24 GMT

Hallo Deichmaus,

danke für Deine Unterstützung und die Informationen. Ich muß gestehen, daß ich mich tatsächlich allein von der sipgatewebsite schon erschlagen gefühlt habe und erst mal zum Runterkommen eine TelefonÄrger Pause eingelegt habe. Diese Auseinandersetzung mit einer nur virtuell erreichbaren Institution, wo man so viel Zeit aufbringen muß und ständig widersprüchliche Infos bekommt, ist nervenaufreibend und erschöpfend und ich kann Deinen Unmut gut nachvollziehen.

Auf jeden Fall will ich mir den von Dir vorgeschlagenen Weg nochmal anschauen und hoffe, daß ich dann beim zweiten Versuch ein bißchen mehr davon verstehe, damit ich ihn auch gehen kann.

Viele Grüße,

Claudia 17

Re: Rufnummernportierung

Stephan — Mon, 28 Oct 2019 13:00:42 GMT

Hi Claudia17,

danke für Deine Daten.

Ich habe mir mal versucht einen Überblick zu verschaffen. Mir erschließt sich nicht ganz, warum man den Vertrag unter der alten Kundennummer nicht hat weiter laufen lassen.

Wir versuchen mal zu retten, was zu retten geht. Schließe dazu bitte mal für ein paar Stunden, besser noch über Nacht, den Router an, den Du von uns bekommen hast.

Gruß

Stephan