Thema "Betreff: Router nicht aktiviert - nette Hotline nutzt nichts" in Archiv_Kabel

Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 08:58:07 GMT

Hallo zusammen,

ich hoffe sehr, dass Ihr oder ein Moderator mir helfen könnt. Bin so langsam am verzweifeln und sehe nur noch mein Widerrufsrecht, das ich eigentlich nicht ausüben will. Aber die Frist läuft langsam ab.

Vodafone schafft es offenbar nicht, den geliehenen Router zu aktivieren. Seit Tagen sagt mir jemand von der Hotline und auch schon von der Technik, dass es jetzt aber funktionieren muss (in wenigen Stunden).

Dann wieder nichts. Was kann ich denn noch machen?

Beim Techniker hat alles problemlos mit diesem Router funktioniert. Jetzt gerade hänge ich wieder in der Warteschleife und soll um eine Sofortaktivierung bitten. Auf meinen Hinweis, das hat mir schon mehrmals eine Kollegin geraten, meinte die sehr nette Dame, ich solle es bitte nochmal versuchen.

Danke für jede Hilfe

Lanxy

Betreff: Router nicht aktiviert - nette Hotline nutzt nichts

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 10:26:27 GMT

Die Stunde ist jetzt bei Weitem um und es hat sich niemand gemeldet, obwohl die wirklich nett und auch kompetent wirkende Dame mir einen Rückruf binnen einer Stunde zugesagt hatte.

Selbst wenn Probleme heute nicht lösbar wären, so wäre ein Rückruf ein erkennbares Signal, dass sich Vodafone um eine Lösung bemüht.

Betreff: Router nicht aktiviert - nette Hotline nutzt nichts

Kurtler — Sat, 02 Nov 2019 11:43:12 GMT

Bis sich hier ein Mod meldet kann schon ein wenig dauern.

Gruß Kurt

Betreff: Router nicht aktiviert - nette Hotline nutzt nichts

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 12:35:19 GMT

@Kurtler Danke für den Hinweis. Ich habe bei meinem 2. Anruf heute eine sehr nette und auch auskunftsfreudige Technikerin am Telefon gehabt. Sie sagte, nachdem ich die MAC-Adr. durchgegeben habe, Sie sehe den Router und es sei aus ihrer Sicht alles in Ordnung. Es lag/liegt wohl wirklich daran, dass meine Vertragsdaten immer noch nicht hinterlegt sind und ich deshalb nicht freigeschaltet wurde.

Das hat sie jetzt (angeblich?) korrigiert und nach 3 Stunden (vielleicht auch kürzer) soll alles funktionieren.

Ich werde berichten

Fakt ist für mich: Wenn bei mir auch nicht alles reibungslos läuft, so komme ich doch mit vertretbarem Aufwand telefonisch durch und hatte bis jetzt immer freundlichen (und meist auch kompetent wirkenden) Telefonsupport.

Gruß, Lanxy

Betreff: Router nicht aktiviert - nette Hotline nutzt nichts

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 17:10:17 GMT

soeben heimgekommen, Internet getestet - geht nicht

Wieder nur die Meldung, dass der Kabelrouter erfolgreich angeschlossen ist. Für diesen Fall hatte die Technikerin noch einen Tipp. Router vom Strom nehmen, 1 Minute warten und hoffen, dass ein Neustart der Homebox etwas bringt.

Das war jedoch nicht der Fall.

Sofort wieder angerufen, diesmal einen gerade noch freundlichen Techniker an der Leitung gehabt. Der Anruf brachte jedoch nichts neues. Immer dieselbe Prozedur. Auf meine Frage, das habe ich schon mehrfach erlebt und ich glaube nicht, dass es etwas ändert, war die Antwort. Doch, offensichtlich hat die letzte Technikerin "etwas" falsch gemacht.

Das glaube ich nicht, aber ich werde es testen.

Gruß

Lanxy

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Stephan — Sat, 02 Nov 2019 17:44:38 GMT

Hi Lanxy,

ich kann mir gerne mal anschauen, ob alles richtig bei Dir eingebucht wurde.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

reneromann — Sat, 02 Nov 2019 18:00:08 GMT

Hast du eventuell einen Anbieterwechsel mit Rufnummernportierung beauftragt?

In dem Fall wird der Router nach Anschluss nicht sofort aktiviert, sondern in der Regel erst kurz vor Abschaltung/Umschaltung der neuen Leitung (auch wenn eine vorherige Aktivierung möglich ist).

Wichtig: Im Fall einer Rufnummernportierung verbleibt die alte Rufnummer BIS ZUM LETZTEN TAG des alten Vertrag AUSSCHLIESSLICH am alten Anschluss, d.h. du musst dann weiterhin den "alten" Router für die Telefonie benutzen und kannst NICHT über den Kabelrouter unter der gewohnten Rufnummer angerufen werden. Erst ab dem Umschalttermin wird auf dem Kabelrouter die "alte" Nummer "scharf" geschalten - vorher sind maximal "zusätzliche" (neue) Rufnummern aktiv.

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 18:11:28 GMT

@Stephan: Danke! Daten sind per PN raus

Gruß

Lanxy

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 18:19:55 GMT

@reneromann Ja, ich habe Anbieterwechsel mit Rufnummerportierung beauftragt, wollte jedoch schon vorher in den Genuss des schnelleren I-net kommen, da Rufnummerportierung erst Mitte Februar kommen wird. Das wurde mir auch zugesagt, mit dem Hinweis, ich müsse solange die mitgeteilten "Übergangs-Telefonnummern" verwenden.

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Kurtler — Sat, 02 Nov 2019 18:20:21 GMT

@Lanxy

So war es bei mir auch. Hatte zwischenzeitlich eine Rufnummernumleitung auf meine neue VF Nummer geschalten gehabt.

Gruß Kurt

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 18:23:01 GMT

@KurtlerDanke für die Bestätigung. So hatte ich das auch vor

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Stephan — Sat, 02 Nov 2019 19:40:17 GMT

Hi Lanxy,

danke für Deine Daten.

Wie so oft: kleine Ursache große Wirkung.

Die Aktivierung des Anschlusses hatte sich in unseren Systemen immer wieder aufgehangen. Ich habe da jetzt ein bisschen werkeln lassen und Du solltest heute Abend schon das Internet nutzen können.

Gruß

Stephan

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 19:49:18 GMT

@StephanDanke für Deine Hilfe. Bin nun zuversichtlich, dass es diesmal klappt.

@all Man sollte immer bedenken, dass es für VF ein Massengeschäft ist (ist nicht negativ gemeint). Da kann im Einzelfall immer mal etwas schief laufen. Das kenne ich nur zu gut in meinem Job

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 19:52:03 GMT

@StephanDu hast Recht!!! I-Net läuft

Danke nochmals!!!

Gruß

Lanxy

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Stephan — Sat, 02 Nov 2019 20:56:23 GMT

Hi Lanxy,

na bitte, das wollt ich hören. Freut mich das ich Dir helfen konnte.

Ja und Fehler passieren, beim Menschen, wie bei der Technik. Aber jetzt haben wir ja alles zum laufen gekriegt und Du bist happy. Das ist das wichtigste.

Nachdem die Aktivierung des Internetanschlusses jetzt erledigt ist, hast Du da sonst noch Fragen zum Anschluss? Ansonsten entlasse ich Dich erst mal ins Wochenende.

Gruß

Stephan

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Lanxy — Sat, 02 Nov 2019 21:12:52 GMT

Hi Stephan,

ich denke, jetzt komme ich erst mal alleine klar 😉 Falls nicht, gibt es ja noch die Community

Ich wünsche Dir auch ein schönes WE. Mir jedenfalls hast Du ein schönes WE beschert!

Gruß

Lanxy

Re: Widerrufsfrist läuft / Router nicht aktiviert

Thomas — Mon, 04 Nov 2019 06:06:31 GMT

Hi Lanxy,

schön wenn wir helfen konnten. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas