Thema "Betreff: Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?" in Archiv_Kabel

Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?

PacoPavlov — Fri, 01 Nov 2019 06:16:40 GMT

Moin,

aufgrund eines Routertauschs habe och meinen alten wie gefordert an Vodafone zurückgesendet. Er ist laut DHL Sendungsverfolgung auch angekommen, jedoch habe ich bisher keine Bestätigung erhaten und im Kundenportal ist er auch noch hinterlegt. Ich bekam jetzt sogar eine Erinnerung, dass ich ihn zurückschicken soll und ansonsten 100€ zahlen muss.

Der MA an der Hotline konnte mir leider nicht helfen und wollte eher Giga TV an mich verkaufen.

Deswegen hoffe ich, dass hier jemand belfen kann.

Betreff: Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?

Argantho — Fri, 01 Nov 2019 08:39:13 GMT

Hallo @PacoPavlov

Die Ausbuchung und Verarbeitung im Warenlager kann bis zu 7 Tagen dauern. Das du schon eine Erinnerung bekommen hast sollte dich erstmal nicht beunruhigen, es kann sein das sich das einfach nur zeitlich überschnitten hat.

Wann genau ist das Gerät denn laut DHL im Lager angenommen worden ?

Gruß

Dieter

Betreff: Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?

Pilotcutter — Fri, 01 Nov 2019 11:44:27 GMT

Also bei mir lagen 2 Tage Zeitverzögerung vor zwischen von Hermes bestätiger Auslieferung und von vodafone bestätigtem Empfang:

Hermes: Letzter Sendungsstatus Mi, 30.10.2019, 08:53 Uhr: Die Sendung wurde zugestellt.

Lieber Olaf XY, unser Gerät ist heute, 01.11.2019, bei uns eingetroffen: Kabelrouter mit der Gerätennummer 002xxxxxxxxx
Auf kabel.vodafone.de/retoure finden Sie weitere Infos und die häufigsten Fragen zur Geräterücksendung.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Beste Grüße.

Olaf

Re: Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?

Tina — Fri, 01 Nov 2019 13:07:48 GMT

Hallo PacoPavlov,

so wie ich es in Deiner letzten Nachricht sehe, hast Du heute die Bestätigung von uns bekommen. Hat sich Deine Frage damit geklärt?

Beste grüße

Tina

Re: Routerrücksendung, wie lange dauert die Verarbeitung?

Argantho — Fri, 01 Nov 2019 15:55:09 GMT

Hallo @Tina

Die letzte Nachricht war nicht vom Threadstarter @PacoPavlov ... 😉 ... die war von @Pilotcutter

Gruß

Dieter