Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

parkbankpunk — Wed, 30 Oct 2019 02:13:39 GMT

Leider habe ich Probleme über Probleme und statt das diese weniger werden, vermehren sich diese jeden Tag ...

Ich habe eine sehr schwankende Internetleistung - gerade der Ping war / ist teilweise eine echte Katastrophe. Dies hab ich schon mehrmaligst im Service reklamiert, es war auch schon 2 oder 3x der Fall, dass der Servicemitarbeiter einen Test von sich ausgeführt hat und nur kopfschüttelnd mitgeteilt hat, dass in Sachen Frequenzen ? und Ping ja so gar nichts bei mir stimme und er das weiter an einen Techniker weitergibt. Da wurde wie gesagt 2x von unterschiedlichen Mitarbeitern bestätigt!!! Irgendwann hat ein sehr unsympathischer Techniker angerufen, nachdem er zu vor nur 2x insgesamt 2 Sekunden lang klingeln gelassen hat und ich erst das wieder per Hotline reklamiert habe, dass ich so schnell leider nichts an Telefon kommen konnte. (Screenshot vorhanden)

Dieser hat mir einen Termin angeboten, den ich auch angenommen habe - gleichzeitig hat er mir mitgeteilt, dass wenn ich vorher einen 32 Mbit Leitung hätte und diese auf 100 Mbit erhöht wurde - ich automatisch Probleme mit der neueren FritzOS hätte. Genau das ist auch der Fall. (Fritzbox 6490)

Problem 1:

Montag wurde ich leider krank und bin bei meiner Freundin geblieben und habe mit dem SMS Service Link, meinen Termin RECHTZEITIG über 4 Std vorher geändert und diesen Termin (für nächste Woche) auch bestätigt bekommen (Screenshot vorhanden und im Servicebereich auch hochgeladen). Das war ca. 12 Uhr - der Termin wäre um 17 Uhr gewesen. PLÖTZLICH bekomme ich um 15 Uhr eine SMS über meinen geänderten Termin auf HEUTE (also Montag) um 16 Uhr und dass der Techniker unterwegs sei. DAS HABE ICH NIRGENDS ANGEWIESEN oder EINGEGEBEN oder ausgemacht - da ich ja wusste, nicht zu Hause zu sein, da ich krank bin / war. Ich hätte ja rein technisch gar nicht um 15 Uhr einen Termin für 16 Uhr ändern oder eingeben können. Plötzlich bekomme ich einen Nachricht, der Termin mit meinem Techniker war erfolgreich, ich solle seine Arbeit bewerten. ER WAR NIE BEI MIR - und konnte das auch gar nicht - da ich und auch sonst niemand zu HAUSE war !!! Ich werde hier natürlich für keinerlei Gebühren aufkommen, da ich mehr als rechtzeitig den Termin verschoben habe und diesen neuen Termin der sich plötzlich von nächster Woche auf heute (Montag) ändert - nie angewiesen habe.

Problem 2

Meine Leitung - und die Ping Probleme - Package Lost - Telefonie Abbrüche.

Gerade bei längeren Streams oder bei Onlinegames - habe ich quasi Schlittschuhlaufen und Ping Zeiten wie vor Urzeiten. Ich habe mir hier schon eine IPV4 Adresse geben lassen, die LAN Kabel getauscht , die Box neu verkabelt, neugestartet und und und ... es ändert nichts - das seltsame ist - es verbessert sich, wenn ich per WLAN verbunden bin ?!?!? Ports sind natürlich offen, bzw. ext. Host - die PS4 darf theoretisch alles ...

1 192.168.178.1 (192.168.178.1) 1.331 ms 0.646 ms 0.673 ms 0.567 ms 0.543 ms 2.435 m * 3.328 ms 0.718 ms 0.712 ms 0.653 ms 0.597 ms * 3.133 ms 0.675 ms 2.657 ms 0.626 ms 0.600 ms * 3.211 ms 0.606 ms 2.668 ms 0.649 ms 0.648 ms * 3.597 ms 0.752 ms 2.642 ms 0.689 ms 0.883 ms (13% loss)

2 ipb21af3fe.dynamic.kabel-deutschland.de (178.26.243.254) 14.296 ms 13.364 ms 9.972 ms 13.908 ms 12.195 ms 13.870 ms * 12.957 ms 13.789 ms 11.359 ms 18.560 ms 11.324 ms 10.612 ms * 14.242 ms 12.392 ms 13.986 ms 14.337 ms 12.613 ms * 14.280 ms 19.878 ms 14.147 ms 14.467 ms 10.689 ms * 11.764 ms 13.751 ms 126.527 ms 121.251 ms (13% loss)

15 ae0.cs1.lhr11.uk.eth.zayo.com (64.125.29.118) 133.188 ms 113.540 ms 112.527 ms 118.265 ms 112.692 ms 110.745 ms 115.396 ms 112.256 ms 112.601 ms 111.968 ms 114.062 ms 112.296 ms 110.465 ms 115.683 ms 115.866 ms 117.590 ms 112.135 ms 113.209 ms 111.684 ms 131.060 ms 110.983 ms 118.704 ms 111.642 ms 111.797 ms 111.925 ms 112.119 ms 114.804 ms 112.957 ms 112.546 ms 111.671 ms (0% loss)

16 ae5.cs1.lga5.us.eth.zayo.com (64.125.29.126) 123.858 ms 113.345 ms 111.230 ms * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (90% loss)

Mein Down und Upload ist ordnung - wenn man auch wie beim Ping immer wieder heftige kurze Spitzen nach unten sieht.

Problem 3

Auf Grund der Probleme mit der Fritzbox (sie leuchtet auch ab und an rot bei der Telefonie)

habe ich einen FREIWILLIGEN Wechsel zur Standard Box oder neuen Fritzbox in Erwägung gezogen, da sich meine Probleme jetzt schon Wochen und Monate ziehen. Aber ich sehe nicht ein, wenn ich Probleme und Ausfälle habe, dafür auch noch eine Wechselgebühr zu zahlen, ich wäre auch mit der 6490 zufrieden, wenn denn diese - bzw. mein Anschluss normal funktionieren würde. Hier würde ich um eine kulante Lösung bitten.

Betreff: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

Menne99 — Wed, 30 Oct 2019 05:28:04 GMT

mach nen Screenshot von den Signalpegeln aus dem Modem!

Betreff: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

parkbankpunk — Wed, 30 Oct 2019 17:52:31 GMT

anbei unten der Screenshot ....

Re: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

Manu — Thu, 31 Oct 2019 13:32:38 GMT

Hallo parkbankpunk,

ich schau mal auf Deine Leitung. Zum PL helfen mir die Signalwerte aus der Box nicht weiter. Ich kann dann auch gleich mal wegen dem Technikertermin schauen, was da los war und was er "angeblich" gemacht hat.

Schickst Du mir bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

parkbankpunk — Thu, 31 Oct 2019 13:40:16 GMT

Antwort ist per PN raus.

Re: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

Manu — Fri, 01 Nov 2019 12:36:00 GMT

Hallo parkbankpunk,

ich danke für die Daten. du hattest mir auch geschrieben, dass Du einen Rückruf erhalten hattest und jetzt erst einmal die Box getauscht wird. Dann warten wir das ab und sehen, ob sich danach was ändert.

Die Leitung an sich hab ich auch geprüft, da sieht alles soweit gut aus. Also denke ich, dass es doch an der Box liegen könnte. Du sagst mir einfach Bescheid, wenn Du mit der neuen Box testen konntest und ich check das dann noch einmal.

Viele Grüße, Manu

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Re: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

Re: Internetprobleme / falsch gebuchte Technikertermine / Inkulante Servicemitarbeiter

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