Thema "Re: Vertrag mit eigener FritzBox" in Archiv_Kabel

Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Wed, 23 Oct 2019 16:57:09 GMT

Hallo, am Montag habe ich einen Vertragswechsel per Telefon abgeschlossen. Ich habe dabei darauf hingewiesen, dass ich mir eine eigene FritzBox kaufen werde. Dieses wurde mir so auch telefonisch bestätigt. Dennoch habe ich am Dienstag eine Mail erhalten mit dem Hinweis, dass ein Paket unterwegs ist. Meine telefonische Nachfrage ergab, dass in dem Paket eine FritzBox ist. Ich habe den Erhalt der FritzBox widerrufen. Jetzt habe ich einen Widerruf meines Vertrages erhalten. Das möchte ich nicht. Ich möchte den neuen Vertrag wie vereinbart, nur mit meiner eigenen schon gekauften FritzBox. Was ist zu tun? Die FritzBox6591 von Ihnen habe ich heute erhalten und sofort wieder bei der Post aufgegeben,. In meinem Account ist noch die 6591 hinterlegt.

Betreff: Vertrag mit eigener FritzBox

DreiViertelFlo — Wed, 23 Oct 2019 17:02:37 GMT

Wieso sagst denn das du deine eigene fb benutzt, da dachte der Mitarbeiter sicher du willst die Fritzbox.. Durch den wiederruf ist der ganze tarifwechsel natürlich widerrufen worden, klaer das per Hotline oder hier warten dauert aber unterumstanden paar Tage

Betreff: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 24 Oct 2019 03:51:45 GMT

Meine bisherige FritzBox ist für den neuen Vertrag nicht geeignet. Da musste eine neue her. Wenn ich dem Callcenter mehrfach genau sage was ich möchte, mir es bestätigt wird dann sollte es auch klappen. Online ist eine Verzragsanpassung "ohne Mietbox" nicht möglich.

Betreff: Vertrag mit eigener FritzBox

Menne99 — Thu, 24 Oct 2019 04:32:56 GMT

wenns um Kabel Inet geht, bekommst du immer einen Leihrouter! Der ist für den Störungsfall! Dieser muss dann Online sein zur Fehlerbehebung!

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 07:20:07 GMT

Hallo Wolfgang,

wenn Du im alten Vertrag eine Homebox von uns hast, muss die Option beendet werden. Erst dann kann die Umstellung auf einen Kabelrouter erfolgen. Dann kannst Du jederzeit Dein eigenes Gerät anschließen. Beachte dabei aber, dass Du dann nur noch eine Leitung und maximal 3 Rufnummern nutzen kannst.

Grüße

Thomas

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 24 Oct 2019 11:22:05 GMT

Leider weiß ich nicht mehr ob ich die FritzBox von Euch habe. Den Kabelrouter von "Thomson emta" garantiert. D.h. ich muss ggf. die alte FritzBox zurücksenden und meine neue an den Thomson emta anschließen?

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 12:29:12 GMT

Hallo Wolfgang1896,

dann erklärt sich so einiges. Du hast noch einen älteren Tarif mit Homebox und Kabelrouter. Die neue Box muss direkt angeschlossen werden und nicht an den Kabelrouter. Allerdings muss dann trotzdem der Vertrag entsprechend angepasst werden.

Grüße

Thomas

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 24 Oct 2019 12:44:45 GMT

Ja habe einen "32"er Vertrag aus 2010. von KabelDeutschland. Ich verstehe es so, dass das Kabelmodem und die derzeitige alte FritzBox deaktivieret werden muß und dann kann ich meine neue, eigene, Box direkt anschließen? Soll ich das so dem Kundendienst telefonisch mitteilen, oder gibt einen anderen Weg?

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

peter12_ — Thu, 24 Oct 2019 16:52:31 GMT

Hi,

ob du eine eigene Fritz!Box Cable betreiben willst, ist für den Vertrag unerheblich und braucht VF KD nicht zu wissen 🙂

Warte am Besten auf einen Moderator, welcher dann den Tarifwechsel ohne HomeBox-Option einstellen kann.

Grüße

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 24 Oct 2019 18:30:18 GMT

Danke für die schnellen Antworten. Dann warte ich jetzt auf die Vertrags-Umstellung durch den Moderator.

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Tina — Fri, 25 Oct 2019 13:50:27 GMT

Den Tarifwechsel hast Du schon durchgeführt, richtig? Sobald die neue Fritz!Box von uns da ist, schließt Du sie kurz an. Damit wird der Wechsel systemseitig abgeschlossen. Anschließend kannst Du gerne Deine eigene Hardware betreiben.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Fri, 25 Oct 2019 14:54:49 GMT

Jetzt bringst Du mich völlig durcheinander. Da ich die FritzBox von Euch nicht haben wollte habe ich das telefonisch mitgeteilt. Daraufhin wurde der Vertrag von Euch komplett widerrufen. Die erhaltene FritzBox habe ich zurück geschickt und ist lt. Sendeverlauf gestern bei Euch eingegangen. In meinem Account taucht sie aber noch auf. Stand jetzt ist der alte Vertrag in Kraft. So wie ich es verstanden habe. Müsste ihr a) umstellen auf Onlinetarif 100 Mbit/s , meine bisherige beiden alten Geräte alte FritzBox 72xx und den Kabelrouter deaktivieren.. Anschl. kann ich meine eigene FritzBox anschließen und mit dem Aktivierungscode mich einloggen.

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Tina — Sat, 26 Oct 2019 07:04:22 GMT

Hallo Wolfgang1896,

sorry, das war nicht meine Absicht.

Du bekommst von uns immer ein Endgerät. Das brauchst Du beispielsweise im Falle einer Anschlussstörung. Nur damit können wir eine Entstörung durchführen.

Wenn Du keine HomeBox von uns willst, bekommst Du stattdessen einen kostenlosen Kabelrouter. Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu in einer Privatnachricht zu.

Zu dem Paket: Die Mitarbeiter in unserer Logistik müssen das Paket auch öffnen und die Hardware einscannen. Das dauert in der Regel noch 2 bis 3 Tage.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Tina — Mon, 28 Oct 2019 11:18:35 GMT

Hallo Wolfgang,

ich habe mich nun um den Tarifwechsel auf Red Internet & Phone 100 Cable mit unserem kostenlosen Kabelrouter gekümmert. Die Auftragsbestätigung und neue Hardware bekommst Du in den nächsten Tagen. Schließ dann bitte einfach unser neues Endgerät an damit der Wechsel abgeschlossen wird. Anschließend kannst Du natürlich wieder Deine eigene Hardware nutzen.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 31 Oct 2019 10:48:27 GMT

Hallo Tina, leider leider muss ich mich nochmals an Dich wenden. Es ist wohl doch nicht so einfach wie die Werbung es einem zeigt. Den neuen Kabelrouter habe ich erhalten. Habe diesen anschließend mit meiner neuen FB über LANKabel verbunden. Aber leider entsteht kein Kontakt zwischen FB und Kabelrouter.

Habe jetzt den Kabelrouter über das LAN Kabel mit meinem PC verbunden und das Kennwort vom Kabelrouter eingegeben, so dass ich über einen LAN-Internetanschluss verfüge. In meinem Vodafone Account konnte ich den angezeigten neuen Kabelrouter nicht konfigurieren o.ä. Muss ich das überhaupt? Was tun?

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

DreiViertelFlo — Thu, 31 Oct 2019 11:23:41 GMT

Die Fritzbox von dir gehört ja auch nicht an das neue Modem von Vodafone.

Du musst nur das Vodafone ganz alleine anschließen, dann muss sich das neuziehen und der Vodafone Router aktivieren. Dann stopselst du die leihbox von Vodafone ab, und steckst nur deine 6490 oder 6591 an die kabel dose und aktivierst dein eigene Fritzbox. Das Vodafone Modem verstaust du sicher im Keller..

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 31 Oct 2019 11:37:04 GMT

Verstehe, und wenn eine Störung ist muss ich den Kabelrouter wieder hervorholen und anschließen?

Etwas irritierend ist das alles schon. Weil so wie Du es beschreibst wurde es noch nie kommuniziert. Sehen die Moderatoren es auch so?

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Cris45 — Thu, 31 Oct 2019 11:57:13 GMT

Die Rechnungen wurden bezahlt und ich habe vor ein paar Wochen noch keinen Internet-Service. Sie können mir helfen, danke

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

Wolfgang1896 — Thu, 31 Oct 2019 12:01:38 GMT

Du hast Dich wohl vertan. Falsche Antwort auf meine Frage.

Re: Vertrag mit eigener FritzBox

seelo2010 — Thu, 31 Oct 2019 12:03:05 GMT

@Cris45 was hat dein Beitrag mit dem Problem hier zu tun?

@Wolfgang1896
Was hast du denn für eine Fritzbox?
Es klingt für mich danach, als ob Du eine Homebox 1 alias 7270 noch von Kabeldeutschland hattest.

Diese Kombi wird nicht mehr vertrieben, falls du die 7270 durch eine andere DSL Box ersetzt hattest und die Einstellungen importiert hattest, hast du jetzt ein Problem.

Hoffe du hast eine freie 6490/6590/6591/6430

Alles andere bringt Probleme mit sich...