Thema "Als Neukunde allein gelassen" in Archiv_Kabel

Als Neukunde allein gelassen

JS4 — Sat, 26 Oct 2019 16:10:33 GMT

Ich habe ein neuen Vodafone Anschluss bestellt. Router ausgepackt, and die Kabeldose gehängt, funktioniert nicht. Wenig überraschend, nachdem das Haus bereits länger keinen Kabelanschluss hatte und der Verstärker wahrscheinlich veraltet ist.

Leider wurde mir kein Techniker-Termin angeboten und es gibt auch keine Möglichkeit einen anzufordern. Bei 4 Anrufen (mit mindestens 15min Wartezeit) bei der Hotline ist es mir nur einmal gelungen zu einem Mitarbeiter durchzudringen und das war leider die Vertragsabteilung die mich auch nicht weiterleiten konnte. Beim 18ten Klick auf die Kontaktoptionen mit der Hoffnung auf einen alternativen Kontaktweg wurde mir WhatsApp angeboten, was ich wiederwillig verwendet habe. Leider kommt dort auch nichts zurück.

Gibt es eine Möglichkeit einen Service Techniker noch dieses Jahr zu bekommen oder kann ich nur von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen?

*** @JS4, Beitrag von Feedback nach Kabel verschoben. ***

Betreff: Als Neukunde allein gelassen

DreiViertelFlo — Sat, 26 Oct 2019 17:04:01 GMT

Natürlich, hast du denn auch bei der Störungshotline angerufen?

Sag dort das der self installation Vorgang fehlgeschlagen ist

08005266625 ist 24h erreichbar

Betreff: Als Neukunde allein gelassen

JS4 — Sun, 27 Oct 2019 09:45:17 GMT

Genau diese Hotline hatte ich wie oben erwähnt bereits 4x angerufen. 1x bin ich in die Vertragsabteilung durchgekommen wo man mir nicht helfen wollte und 3x legte die Computerdame auf mit der Behauptung mich nicht zu verstehen.

Re: Als Neukunde allein gelassen

Manu — Tue, 29 Oct 2019 09:25:38 GMT

Hallo JS4,

es tut mir Leid, dass es bisher nicht an der Hotline geklappt hat. Gern kümmere ich mich darum.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Sag mir hier wieder Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Als Neukunde allein gelassen

JS4 — Wed, 30 Oct 2019 09:27:20 GMT

Nachricht ist raus.

Re: Als Neukunde allein gelassen

pRo-Marco — Thu, 31 Oct 2019 15:28:55 GMT

Hi JS4,

die Fritzbox ist aktuell mit guten Werten online. Ein Techniker zur Installation ist daher nicht mehr notwendig. Kann der Thread damit geschlossen werden?

Viele Grüße

Marco