Thema "Re: Vertragswechsel" in Archiv_Kabel

Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Wed, 23 Oct 2019 17:25:24 GMT

Hallo

ich hatte mir über das Kunden Portal die Giga Box bestellt. Nachdem ich mich durch meine Daten durchgeklickt habe und eigentlich den bisherigen TV Tarif umstellen wollte, scheint es wohl so funktioniert zu haben, dass ich nun 2 Verträge habe.

Kann der alte Vertrag irgendwie noch umgestellt werden oder muss ich jetzt einen Widerruf ausüben um mir danach wieder per Telefon den gewünschten Wechsel durchführen lassen?

Finde ich schon merkwürdig dass ich mir einen neuen Vertrag bestellt habe, obwohl ich eigentlich nur wechseln wollte.

Betreff: Vertragswechsel

DreiViertelFlo — Wed, 23 Oct 2019 17:47:40 GMT

Tv kann nicht über das kundenportal upgegradet werden, das geht nur über die Hotline oder hier im forum..

Widerruf ist der einfachste Weg oder warten ob ein mod den alten Tarif beenden kann

Re: Vertragswechsel

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 07:25:04 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

die Erklärung warum das so passiert ist, hast Du ja schon bekommen. Wir können mal schauen was die einfachste Lösung in dem Fall ist. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Thu, 24 Oct 2019 07:38:42 GMT

Nachricht ist raus

Re: Vertragswechsel

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 08:47:48 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

ich kann Dir anbieten den Altvertrag zu entfernen. Allerdings müssen wir dann noch zum neuen Giga TV Vertrag TV Connect zu 15,- Euro im Monat dazu buchen. Das hängt damit zusammen, dass der andere Vertrag ein alter Kabelanschluss ist und der wird ja weiterhin benötigt um TV zu schauen.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Thu, 24 Oct 2019 09:17:52 GMT

Teurer komme ich damit aber nicht weg, als wenn ich jetzt widerrufe und ein direkten Wechsel durchführen lasse?

Weiß ja nicht, ob das Bereitstellungsentgeld auch bei einem Wechsel anfallen würde.

Andernfalls kann der alte Vertrag weg.

Re: Vertragswechsel

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 10:28:21 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

bei einem Wechsel fällt kein Bereitstellungsentgelt an. Wenn Du widerrufen möchtest, dann steht Dir das frei. Wir können danach immer noch den Vertrag komplett umstellen.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Thu, 24 Oct 2019 11:16:01 GMT

Dann werde ich wohl widerrufen müssen. Können wir da gleich einen Wechsel fertig machen mit 1x GigaTV Box sowie 1x Multiroom?

Re: Vertragswechsel

Thomas — Thu, 24 Oct 2019 12:22:13 GMT

Hallo Wahnsinnsfisch,

lass erst mal den Widerruf durchlaufen und dann machen wir den Rest fertig.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Thu, 24 Oct 2019 12:48:53 GMT

Und das Entgeld als Gutschrift umzulagern funktioniert nicht um dieses ganze Prozedere zu vermeiden?

Re: Vertragswechsel

Tina — Fri, 25 Oct 2019 13:57:03 GMT

Nein, tut mir leid.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Sat, 26 Oct 2019 08:48:47 GMT

So das Paket ist bei der Post.

Den alten 2. Vertrag kann man aber im laufenden Widerruf nicht zufällig schon umstellen um die Wartezeit für (wieder) neue Geräte zu verkürzen?

Re: Vertragswechsel

Tina — Tue, 29 Oct 2019 07:03:11 GMT

Leider nein. Es kann nur eine GigaTV 4k Box je Kundennummer gebucht sein. Im Augenblick ist noch der ungewollte, zweite Vertrag da. Wann und wie hast Du Dein Widerrufsrecht ausgeübt?

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Tue, 29 Oct 2019 09:18:25 GMT

Laut DHL ist das Paket gestern angekommen und sollte eigentlich demnächst bearbeitet werden. Der Widerruf lag dem Paket bei.

Re: Vertragswechsel

Tina — Tue, 29 Oct 2019 10:26:32 GMT

Das Paket muss in der Logistik natürlich noch ausgepackt werden. 🙂 Du hattest auch die Multiroom Option mit der kleinen Box. Hast Du diese auch zurückgeschickt?

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Tue, 29 Oct 2019 10:36:37 GMT

Ja, war alles in einem Paket wie bei Lieferung.

Re: Vertragswechsel

Tina — Tue, 29 Oct 2019 11:40:43 GMT

Okay, aber ich muss noch abwarten, bis beide Geräte ausgetragen wurden. Wie gesagt, die Kollegen müssen das Paket noch auspacken.

Beste Grüße

Tina ^twk

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Tue, 29 Oct 2019 20:56:28 GMT

Die Mail mit der Bestätigung vom Widerruf ist angekommen. Somit könnte dann der Vertrag dementsprechend aktualisiert werden!?

Re: Vertragswechsel

Tina — Thu, 31 Oct 2019 06:23:54 GMT

Ja, ich so sieht es aus. 🙂

Willst Du auch wieder die Multiroom-Option für 5,- € im Monat?

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragswechsel

Wahnsinnsfisch — Thu, 31 Oct 2019 09:37:35 GMT

Hab mit dem Support geschrieben und es sollte bereits in Auftrag sein.