Thema "Re: Internet abends langsam" in Archiv_Kabel

Internet abends langsam

Zonk123 — Tue, 01 Oct 2019 20:20:46 GMT

Guten Abend,

nach 2,3 Wochen, wage ich dann doch mal den Schritt, mich zu melden.

Leider ist mein Internet zur Abendzeit extrem langsam, es kommt oft zu Verbindungsabbrüchen - laut dem Speedtest über die Vodafone-Seite ist meine Bandbreite auch tatsächlich zu niedrig, die Lösungsvorschläge dort haben mit nicht weitergeholfen.

Ich hatte gerade einen Tarifwechsel zu schnellerem Internet vorgenommen, leider ist das Gegenteil nun der Fall. Könnten wir bitte rausfinden, woran das liegt?

Denn so macht das irgendwie wenig Spaß.

Besten Dank und Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Manu — Wed, 02 Oct 2019 11:26:48 GMT

Hallo Philip,

na klar können wir versuchen, heraus zu finden, was die Ursache ist.

Ist die Bandbreite nur Abends zu niedrig? Welche Geschwindigkeiten erreichst Du denn?

Was hast Du denn selbst schon versucht, um eine Lösung zu finden?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Thu, 03 Oct 2019 19:29:58 GMT

Hi Manu,

Danke für die Antwort.

Bisher habe ich das gemacht, was in der Hilfesektion geraden wird.

Allerdings konnte ich den Laptop nicht direkt mit dem Router verbinden, da ich keinen Netzwerkkabelanschluss habe.

Außerdem habe ich verschiedene Geräte getestet, um auszuschließen, dass mein Laoptop einfach nicht mitspielt.

Ja, die Bandbreite ist nur abends zu niedrig. Meistens zwischen 20:30 und 22:00 Uhr, lässt natürlich darauf schließen, dass das Netz dann schlicht einfach überlastet ist, kann das sein?

Denn dann hätte ich ja leider keinen Einfluss darauf und müsste mich dem einfach fügen, was natürlich ärgerlich wäre.

Vorgestern kam ich auf ca. 20mbit im Speedtest, eben auf 40 - allerdings auch da wieder mit dem Hinweis, dass die gemessene Bandbreite zu niedrig ist. Wie gesagt, es schwankt, mal mehr, mal weniger.

Danke und Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Tobias — Sun, 06 Oct 2019 15:59:31 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Sun, 06 Oct 2019 20:20:01 GMT

Hi Tobias,

Danke dir, habe ich soeben per PN geschickt!

Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Wallace — Tue, 08 Oct 2019 11:21:53 GMT

Hi Philip,

ich kann aktuell nichts finden, was die geringe Bandbreite erklären könnte. Kannst Du bitte am Abend, über das Menü vom Router, die benachbarten WLAN Netze auslesen?

VG Wallace

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Tue, 08 Oct 2019 11:45:42 GMT

Hi Wallace,

Danke dir - falls es darum geht, zu sehen, ob diverse andere Netze auf gleichem Kanal senden: Nein, ich bin immer "alleine" auf Kanal 9, war eines der Dinge, die ich zu Beginn gecheckt habe und seitdem auch im Auge behalte.

Was vielleicht noch wichtig ist: ich hab die Probleme so ziemlich genau, seitdem der Tarifwechsel stattgefunden hat, also ca. Ende August. Da wird es ja sicherlich einen Zusammenhang geben, denn vorher, mit auf dem Papier langsamerer Leitung, lief alles ohne Probleme.

Erst als es schneller werden sollte, fing es an, dass ich abends die Probleme bekam.

Kann es sein, dass zu viele Menschen in meiner Umgebung das gleiche Paket gebucht haben, die Leitung daher überlastet ist, während beim langsameren Paket weniger Nachfrage herrschte, wodurch es zu keiner Überlastung kam?

Danke und Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Wallace — Thu, 10 Oct 2019 11:55:56 GMT

Hey,

ich habe noch einmal nachgeforscht und raus gefunden, dass es eine regionale Störung gibt. Aktuell laufen bereits Umbauarbeiten, um das Problem zu beseitigen.

VG Wallace

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Fri, 11 Oct 2019 09:05:54 GMT

Alles klar, vielen Dank!

Ist abzusehen, ab wann es besser werden soll?

Dann warte ich mal und melde mich in ein paar Wochen nochmal, ob es läuft oder eben nicht.

Beste Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Manu — Tue, 15 Oct 2019 07:05:21 GMT

Hallo Zonk123,

egal welches Paket Du gebucht hast, es kommt alles über die gleiche Leitung. Also wenn eine Auslastung besteht, trifft die dann alle gleich.

Die Arbeiten sollen bis voraussichtlich März 2020 abgeschlossen sein.

Viele Grüße, Manu

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Tue, 15 Oct 2019 07:44:21 GMT

Hi Manu,

Danke für die Antwort!

Wobei ich sagen muss, verstehst du sicherlich, dass diese nicht wirklich zufriedenstellend für mich sein kann - denn letztendlich bedeutet das, ich zahle für etwas, was ich nicht problemlos nutzen kann.

Gibt es eigentlich einen telefonischen Kundenservice?

Denn dann würde ich gerne mal durchrufen, um eine Lösung zu finden. Unter "Hilfe / Kundenservice" auf der Website komme ich zu keinem Ergebnis, das ist leider eher wie eine FAQ-Sektion, die den direkten Kontakt ausschließt.

Danke und Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Manu — Wed, 16 Oct 2019 11:51:02 GMT

Hallo Philip,

ich verstehe Dich natürlich.

Ja, es gibt einen telefonischen Kundenservice, da wird man Dir aber auch nichts anderes sagen können.

Ich kann Dir gern mit einer monatlichen Gutschrift von 50% entgegenkommen. Ist das in Ordnung für Dich?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Sat, 19 Oct 2019 09:41:08 GMT

Hi Manu,

Danke dir - wenn das "monatliche Gutschrift bis alles läuft, wie es sollte" bedeutet, dann gerne.

Auch wenn es mir natürlich lieber wäre, ich würde voll bezahlen und volle Leistung haben, aber das läasst sich wohl nicht ändern bis dahin.

Danke und Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Tobias — Mon, 21 Oct 2019 18:45:25 GMT

Hey,

ich habe die entsprechende Gutschrift hinterlegt, sollte auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Tobias

Re: Internet abends langsam

Zonk123 — Wed, 23 Oct 2019 10:59:30 GMT

Hi Tobias,

alles klar, besten Dank!

Grüße, Philip

Re: Internet abends langsam

Tobias — Thu, 24 Oct 2019 14:28:37 GMT

Hey @Zonk123,

dann kommt hier ein Haken ran! 😉 Wenn mal wieder was ist, melde Dich bitte im Forum.

Tobias