Thema "Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt" in Archiv_Kabel

Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Niranjana — Thu, 10 Oct 2019 15:43:52 GMT

Hallo liebe Community,

sind bereits derartige Fälle bekannt? Ich habe mich bewusst für einen günstigen Tarif entschlossen und musste nun feststellen, dass ich seit fast 6 Monaten doppelt so viel bezahle als ich eigentlich sollte.

Von meiner Seite wurden keine Zusatztarife gewäht. Und den Zwangstarif sicherheitspaket wurde bereits abgewählt um weiter kosten zu vermeiden. Nun sehe ich mich in einer anderen Kostenfalle gefangen. Bitte um Tips wie ich da herauskomme und wie ich die bereits zu unrecht abgebuchten kosten zurück erstattet bekomme?

Alex

Betreff: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

DreiViertelFlo — Thu, 10 Oct 2019 16:12:02 GMT

Frage mich immer wieso keiner seine Rechnungen kontrolliert bzw merkt das zuviel Geld abgebucht wird.

Was steht denn in der Auftragsbestätigung, haste den Anschluss erst seit 6monaten oder seit wann?

Hast du die gigakombi aktiv? Da gibt es diese flat kostenlos dazu. Aber durch ein Fehler kann es auch passieren das sie dir berechnet wird

Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Grit — Fri, 11 Oct 2019 05:42:06 GMT

Hallo Niranjana,

was wurde Dir denn in der Auftragsbestätigung mitgeteilt? Eine Mobile & Euro-Flat macht keinen doppelten Betrag aus. Hast Du die Flat eventuell auch in Verbindung mit dem GigaKombi Vorteil? Dann wird die Flat gar nicht berechnet.

Aber das ist alles nur Spekulation, da Du zu wenige Informationen preis gibst, um genau antworten zu können. Was genau wird denn alles berechnet und welchen Vertrag hast Du?

Grüße

Grit

Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Niranjana — Fri, 18 Oct 2019 18:20:20 GMT

Danke für Eure Beiträge.

Gerade habe ich nachgesehen was gigakobi bedeutet:

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#was-ist-die-vodafone-gigakombi-und-wie-bekomme-ich-sie

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Kombinier z.B. Mobilfunk mit Internet & Telefon zur GigaKombi. Oder Mobilfunk mit einem berechtigten TV-Tarif zur GigaKombi TV. Du bekommst z.B. jeden Monat einen Rabatt oder zusätzliches Datenvolumen. Entdecke Deine GigaKombi-Vorteile.

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DSL: alle Internet & Phone-Tarife über DSL, die Du ab 2009 abgeschlossen hast.
Kabel: alle Internet & Phone-Tarife über Kabel ab einer Download-Geschwindigkeit von höchstens 25 Mbit/s.

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Ich habe ein Kabelanschluss 500 Mbit/s, trotzdem wurde mir "Mobile & Euro-Flat" in Höhe von 10 € berechnet.

WIe kann ich mein Geld wieder zurück bekommen?

Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Thomas — Mon, 21 Oct 2019 05:14:58 GMT

Hallo Niranjana,

wenn Du die Flat in Verbindung mit der Giga-Kombi hast, wird sie nicht berechnet. Das gilt zumindest so lange wie berechtigte Tarife vorhanden sind. Sollte die Kombi wegfallen, bekommst Du darüber aber auch Informationen und kannst entsprechend handeln.

Grüße

Thomas

Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Niranjana — Mon, 21 Oct 2019 13:02:03 GMT

Danke Thomas,

Würdest Du bitte meinen Fall an die entsprechende Abteilung weiterleiten? Bei mir wurde, wie schon gesagt der Tarif berechnet.

Alex

Re: Mobile & Euro-Flat - nicht bestellt - nicht genutzt - und trotzdem bezahlt

Thomas — Tue, 22 Oct 2019 09:52:42 GMT

Hallo Alex,

da müssen wir nichts weiterleiten, dass bekommen wir sicherlich auch hier geklärt. Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Danach melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas