Thema "Re: Giga TV App" in Archiv_Kabel

Giga TV App

tppsch — Wed, 16 Oct 2019 15:22:01 GMT

Hallo,

in meinem Anligen geht es darum, dass ich heute festegestellt habe, dass Vodafone mir jeden monat 10€ abbucht für diese App, die ich niemals auf irgendwelchen geräten hatte. Am Telefon wurde mir gesagt, ich hätte den Quatsch telefoniesch bestellt, worn ich mich nicht erinnern kann und ich wollte fragen, an wen ich mich wenden muss, um die Aufzeichnung meiner Bestellung dazu zu hören.

Re: Giga TV App

Thomas — Wed, 16 Oct 2019 16:50:46 GMT

Hallo tppsch,

die Aufzeichnungen können leider nicht angehört werden. Du solltest doch aber eine Auftragsbestätigung bekommen haben?

Grüße

Thomas

Re: Giga TV App

tppsch — Wed, 16 Oct 2019 17:24:38 GMT

Dann nur noch einmal fürs Verständnis. Warum werden die Bestellungen dann überhaupt aufgezeichnet?

Mir würde kein Grund einfallen, wozu ich eine TV App bräuchte. Wer schaut denn auf dem Handy/Tablet Fern?

Re: Giga TV App

DreiViertelFlo — Wed, 16 Oct 2019 17:26:50 GMT

Viele 🙂 aber das beantwortet die Frage ja nicht.

Re: Giga TV App

tppsch — Wed, 16 Oct 2019 17:34:33 GMT

Habe jetzt nochmal in meinen Unterlagen geschaut. Nein, ich habe keine Auftragsbestätigung.

Re: Giga TV App

Thomas — Wed, 16 Oct 2019 18:31:47 GMT

Hallo tppsch,

gut dann schauen wir uns das mal an. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV App

tppsch — Wed, 16 Oct 2019 18:37:30 GMT

Hallo Thomas,

ich habe Dir eine PN geschickt.

Re: Giga TV App

Thomas — Wed, 16 Oct 2019 19:47:09 GMT

Hallo tppsch,

die App wurde am 13.12.2018 gebucht. Wie das zustande gekommen ist, kann ich Aufgrund der Kündigung leider nicht mehr nachvollziehen.

Grüße

Thomas

Re: Giga TV App

tppsch — Wed, 16 Oct 2019 19:54:58 GMT

Ich sehe ein, dass es mein Fehler war, dass es mir erst jetzt aufgefallen ist.

Aber wenn ich ich hier im Forum so umsehe, scheint es ja nicht die erste Aktion von den Hotlinemitarbeitern zu sein bei denen irgendwelche dubiosen Verträge abgeschlossen werden, von denen der Kunde nichts weiß.

Finde es eben witzlos, dass Bestellungen am Telefon aufgezeichnet werden (evtl. um solche Fälle zu vermeiden?), man sich diese Aufzeichnungen aber nicht anhören kann.

So wie es den Eindruck macht, kann ich woh kaum mit einer Kulanz leistung rechnen und muss somit auch meine Konsequenzen ziehen und werde dann nach insgesammt 4 Jahren Vodafone den Rücken kehren.

Re: Giga TV App

Thomas — Thu, 17 Oct 2019 12:28:32 GMT

Hallo tppsch,

ich kann Dich da absolut verstehen. Das Problem ist halt, dass es nach über 10 Monaten recht schwer ist eine Kulanz zu finden. Der Vertrag wurde beendet, mehr können wir an der Stelle leider nicht tun. Es steht Dir frei, Dich an unser Beschwerdemanagement zu wenden.

Grüße

Thomas