Thema "Betreff: Vergütung bei Störungen" in Archiv_Kabel

Vergütung bei Störungen

patrickjb — Thu, 10 Oct 2019 09:11:38 GMT

Sehr geehrtes Team von Vodafone,

Ich habe nun seit 17 Stunden kein Internet und außer irgendwelche Entschuldigungen, "wir arbeiten daran" und "Danke für Ihre Geduld" ist nichts zu vernehmen.

Nur mal so am Rande! Ich bin selbstständig und 17 Stunden entsprechen bei mir 2 volle Arbeitstage, eine Arbeit die zudem ohne Internet nicht zu verrichten ist, 2 Tage ohne jegliches Einkommen, ein Einkommen das sonst so um die 100€ im Schnitt entspricht (Twitch, Brandmalerei) Wie werdet Ihr mir dies Vergüten? Hierzu hätte ich gerne mal eine Antwort!!! Besser noch eine Antwort darauf wann endlich wieder alles funktioniert!!!

Betreff: Vergütung bei Störungen

DreiViertelFlo — Thu, 10 Oct 2019 09:37:05 GMT

Im privatkunden Tarif wird erst vergütet wenn mehr als 8 Tage ein Ausfall vorlag. (hier werden auch nur privatkunden Tarife behandelt, für buisniss gibt es eine eigenständige Abteilung und Telefonnummer)

Vodafone bietet nur 98.5%verfügbarkeit an.

Im buisniss Tarif kann es anderes sein, aber da muss immer abgewogen werden ob Vodafone dafür was kann.. Gibt da lustiges im Netz zu lesen must du mal googlen.

Ein Urteil sagt aus das man den monatspreis pro Tag ausrechnen muss und Dann für die gesamte Störungszeit dies gutgeschrieben bekommt. Sprich 30euro/monat ergibt 1euro pro tag. Waeren bei 2 tagen knapp 2 euro.

Deswegen hoffe ich das du ein Geschäftskunden vertrag hast..

Und für sowas sollte man immer ein fallback haben. Sei es eine zweite DSL Leitung oder LTE Stick gigacube etc.

Betreff: Vergütung bei Störungen

mason — Thu, 10 Oct 2019 10:46:39 GMT

Mal abgesehen davon, dass ein Schaden auch im Detail nachgewiesen werden müsste und es da nicht danach geht, 17 STunden gleich 2 Arbeitstage gleich 200€, wäre es interessant zu wissen, ob du schon einen Technikertermin ausgemacht hast.

Siehe dein Beitrag vom 08.10. unter https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Techniker-MUSS-der-kommen/m-p/2027712

Unter Umständen hängt der Ausfall ja auch damit zusammen.

Betreff: Vergütung bei Störungen

patrickjb — Thu, 10 Oct 2019 11:08:44 GMT

Der Techniker wurde von Vodafone wieder storniert

"Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. Einen Techniker-Termin bei Ihnen brauchen wir dazu nicht. Den haben wir storniert."

Betreff: Vergütung bei Störungen

DreiViertelFlo — Thu, 10 Oct 2019 13:29:06 GMT

Hast du ein privat oder Geschäfts Anschluss?

Re: Vergütung bei Störungen

Manu — Mon, 14 Oct 2019 07:56:59 GMT

Hallo patrickjb,

ich schau mir gern mal Deinen Anschluss an, sofern die Störung weiterhin besteht.

Schick mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht.

Kann ich den anderen Beitrag von Dir abschließen? Das hat sich doch mittlerweile geklärt, oder?

Viele Grüße, Manu