Thema "Re: Kündigung von Gigakombi" in Archiv_Kabel

Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Thu, 12 Sep 2019 12:24:48 GMT

Hallo zusammen , ich möchte sehr gerne mein Gigakombi (Internet, Festnetz, Mobil mit 3 Simkarten , Giga TV) kündigen . Meine Frage ist nun muss ich alle einzeln kündigen oder reicht eine Kündigung für alles ?

Betreff: Kündigung von Gigakombi

Argantho — Thu, 12 Sep 2019 12:55:32 GMT

Hallo @Nik17

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Über das Kontaktformular im Kundenportal müsstest du eigentlich alle Verträge in einem Rutsch kündigen können. Dort einfach deine Kundennummer/n und die dazugehörigen Vertragsnummern angeben.

https://www.vodafone.de/hilfe/kundenservice.html?mtlscops=true

in dem Suchfenster einfach "Kündigung" eintragen und dem Assistenten folgen.

Gruß

Dieter

Re: Kündigung von Gigakombi

Matthes — Fri, 13 Sep 2019 06:49:28 GMT

Hallo @Nik17 ,

kurze Nachfrage: geht es Dir hier nur um die GigaKombi, also die Verknüpfung Deines Mobilfunk- und Festnetzvertrages oder um die Kündigung Deiner Laufzeitverträge?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Fri, 13 Sep 2019 08:17:53 GMT

Es geht um die Kündigung meines Gigakombi Vertrages , es wurde vieles angepriesen aber letztendlich vieles nicht umgesetzt .

Bei mir geht leider zur Zeit nur eine 16.000er Leitung aber ich hatte als ich bis vor kurzem noch bei Telekom war noch nie und ich betone " noch nie " solche Probleme mit dem TV wie bei Vodafone . Wenn es möglich wäre würde ich am liebsten sofort komplett kündigen aber ich habe den Gigakombi Vertrag erst im Juli diesen Jahres abgeschlossen.

Obwohl ich mich mal bei einem Rechtsanwalt erkundigen werde , weil die Probleme die ich mit dem TV habe ist schon heftig . Das Bild friert dauernd ein während der Ton weiterläuft dann wird der letzte gesprochene Satz wiederholt dann läuft das Bild wieder weiter und so geht es die ganze Zeit .

Aber durch den Gigakombi Vertrag ist ja alles miteinander verknüpft was den Preis angeht . Wenn ich kein GigaTV mehr von euch beziehe bräuchte ich auch kein Internet mehr von euch in dem Fall wären mein Handyvertrag + 2 Simkarten extra viel zu teuer bei euch . Aber so weiter TV schauen wie jetzt macht ja auch keinen Sinn . Du siehst also mein Dilemma. Weißt du darauf eine gute Antwort ?

Re: Kündigung von Gigakombi

Andre — Sat, 14 Sep 2019 12:46:50 GMT

Huhu Nik17,

es handelt sich hierbei um mehrere eigenständige Verträge.
Durch die Kündigung eines Vertragsbestandteils - z.B. Giga TV , besteht kein Recht auf eine vorzeitige Kündigung der anderen Vertragsteile.

Ich geh davon aus, dass Du Giga TV Net an Deinem DSL-Anschluss nutzt ?
Wurde dafür mal ein technisches Ticket aufgenommen?

Im ersten Schritt sollten wir probieren Dir erstmal ein vernümpftiges TV-Erlebnis bei uns zu ermöglichen.
Dafür sollte dann mal ein Techniker einen Blick drauf werfen.

VG,

Andre

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Tue, 17 Sep 2019 18:02:39 GMT

Und wie oder wer kann einen Techniker schicken , weil lange mach ich das nicht mehr mit , ich habe die Nase gestrichen voll .

Re: Kündigung von Gigakombi

DanyG — Fri, 20 Sep 2019 10:02:51 GMT

Hi Nik17,

dazu müssten wir erstmal wissen, ob Du Vodafone TV als Teil des DSL-Anschlusses nutzt oder die GigaTV Net Box. Für beide Teile sind verschiedene Teams zuständig und ich würde Dir da gern direkt den richtigen Weg weisen.

LG,

Dany

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Thu, 19 Sep 2019 12:19:52 GMT

Ich bekomme Giga tv durch DSL , das Problem ist zu viele Abteilungen und keiner weiß was der andere macht , ich habe ein Störungsticket aufgegeben einen Tag später bekomme ich eine email das das Störungsticket wieder rausgenommen wurde weil die Störung behoben wurde (was aber nicht der Fall war) ich rief darauf hin an und fragte wie es sein kann das mein Störungsticket rausgenommen wurde wenn die Störung noch da ist , da sagte mir der gute Mann vom Servicecenter das er gerade was anderes zu tun hatte und legt auf (das ist nicht mehr zum lachen) ich rief dann nochmals an dort sagte mir eine Dame das das Störungsticket noch aktiv sei (aber bei mir nicht mehr sichtbar angezeigt) und man sich bei mir nochmals melden werde.

Also Fazit des ganzen , ich habe es einfach nur satt bei Vodafone zu sein , so einen Service hab ich noch nie erlebt , aber bezahlen darf ich gerne weiter für dieses TV Erlebnis. Ohne Worte .

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Thu, 19 Sep 2019 12:23:51 GMT

Oder vielleicht sollte man " Bild hilft " kontaktieren, vielleicht gehts dann schneller ?

Re: Kündigung von Gigakombi

DanyG — Fri, 20 Sep 2019 10:24:07 GMT

Hallo Nik17,

wenn Du Vodafone TV (mit dem TV Center 1000 oder 2000) und dem DSL-Anschluss nutzt, ist die 0800 172 1201 Dein richtiger Ansprechpartner.

Dass Du solche Erlebnisse hattest, tut mir ehrlich leid. So soll es definitiv nicht laufen.

LG,

Dany

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Sun, 22 Sep 2019 17:09:30 GMT

Und dann hätte ich noch eine Frage , wieso sagt man mir das bei mir keine giga Box zum aufnehmen geht sondern nur über Kabel funktioniert ? Mein Neffe hat das Gerät TV Center 2000 und kann damit auch aufnehmen und das geht über DSL und mir sagt man das ginge nicht .

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Sun, 22 Sep 2019 18:42:19 GMT

Leute mal ganz ehrlich mir scheint man wird hier für blöd gehalten . Hab mal ein wenig im Forum gestöbert und bin auf einige gestoßen die das selbe Problem haben wie ich und da schreibt doch glatt einer von euch das das Problem bekannt sei und das man versucht das Gerät zu verbessern das es dann besser funktioniert. Das kann doch wohl nur ein Witz sein , ihr wisst das das Gerät solche Macken hat und gebt es trotzdem an den Kunden weiter ?

Re: Kündigung von Gigakombi

Moni_GK — Tue, 24 Sep 2019 11:48:15 GMT

Hallo Nik17,

ok nochmal für mich. Du hast einen 16 Mbit DSL Vertrag und die GigaNet Box. Wenn bei Dir kein Kabel geht, dann geht auch leider die große GigaTV Box nicht.

Hast Du die NetBox per LAN oder per WLAN verbunden? Was kommt tatsächlich an Bandbreite bei Dir an?

Liebe Grüße

Moni

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Tue, 24 Sep 2019 12:02:01 GMT

Ich habe es über LAN angeschlossen

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Tue, 24 Sep 2019 12:33:34 GMT

Es spielt so wie es den Anschein hat auch keine Rolle ob über LAN oder WLAN , so wie ich schon geschrieben habe gibt es im Forum noch seeehr viele andere wie mich die mit einer sehr viel schnelleren Leitung aufwarten und trotzdem genau die von mir beschriebenen Probleme haben , und man bekommt zu hören und zu lesen das man weiß das das Gerät diese Probleme bereitet und leute sich darum kümmern diese auszumerzen und das an Softwareupdates gearbeitet wird , dasselbe habe ich gestern als ich bei Vodafone Kabel anrief zu hören bekommen. Und sowas darf meiner Meinung nach erst gar nicht verschickt werden wenn man um solcher Probleme weiß, und damit stehe ich bestimmt nicht alleine da , ich sagte der Mitarbeiterin am Telefon auch das ich noch bis ende dieser Woche Zeit gebe das Problem zu bereinigen ansonsten bleibt es dabei das ich einen Anwalt aufsuchen werde um komplett dem Gigakombi Vertrag zu kündigen. Ich habe den Vertrag zwar erst seit Juli diesen Jahres aber nach dem was seitdem vorgefallen ist bin ich ziemlich sicher das dies gelingen wird . Ich mache mit diesem Problem rum seit ich die NetBox bekommen habe und also fast 2 Monate und ich sehe nicht ein noch weitere Wochen oder gar Monate mit dem Problem TV zu schauen , sie schauen sich einen Film an und während diesen Films haben sie 30 bis 40 Hänger oder werden komplett rausgeschmissen , und das passiert durchgehend dann möchte ich sie hören was sie dazu sagen würden an meiner Stelle .

Ich habe von Vodafone die Nase gestrichen voll , tun Sie mir doch den Gefallen und bringen es auf den Weg das sie mich komplett aus dem Vodafone Gigakombi Vertrag rauslassen dann spar ich mir wenigstens den Gang zum Rechtsanwalt, das wäre das mindeste was Vodafone für mich machen könnte , dann hätte man wenigstens an dieser Stelle sich mir gegenüber anständig verhalten. Aber daran so wie ich Vodafone kennengelernt habe glaube ich nicht , leider . Fazit des ganzen ist der das Vodafone nicht das liefern kann was versprochen wurde .

Re: Kündigung von Gigakombi

Claudia — Wed, 25 Sep 2019 19:12:07 GMT

Hallo Nik17,

ich nutze die GigaTV Net Box selbst zu Hause und habe solche starken Probleme nicht. Ist die Box mit den mitgelieferten Kabeln angeschlossen und hast Du Maßnahmen wie das Zurücksetzen der GigaTV Net Box auf die Werkseinstellungen durchgeführt? Tritt der Fehler mit dem Wiederholen nur am Abend auf oder zu jeder Tageszeit?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kündigung von Gigakombi

Nik17 — Wed, 25 Sep 2019 20:00:32 GMT

Ist deine Frage wirklich ernst gemeint mit dem zurücksetzen der Box und mit den Kabeln ?

Meinst du nicht auch das das als erstes versucht wurde , genauso mit dem austauschen der Box (3 an der Zahl) , ich hab auch schon meine Allianz Rechtschutzversicherung angerufen und den Fall geschildert , sie haben mir zu einem Anwalt geraten und mir auch einen zugewiesen , ich habe auch ehrlich keine Nerven mehr mich weiter über Vodafone zu ärgern , und sorry wenn ich das jetzt so sage aber mir kommt das was du jetzt hier machst wie eine Hinhaltetaktik vor , ich habe jetzt im Forum einiges über die Box gelesen um zu sagen das das ein großer Mist ist .

Re: Kündigung von Gigakombi

Claudia — Thu, 26 Sep 2019 15:03:48 GMT

Hallo Nik17

dann wäre es gut gewesen, wenn Du mal irgendwo im Verlauf des Beitrages geschrieben hättest, welche Maßnahmen Du bereits getestet hast. Wenn ein Anwalt im Spiel ist, sind wir an der Stelle raus.

Gruß,

Claudia