Thema "Betreff: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert" in Archiv_Kabel

Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Mon, 07 Oct 2019 05:19:17 GMT

Liebe Community,

Am 18.09. beantragte ich irrtümlich einen Vertrag für Internet und Festnetz über Kabel. Mir hatte der Mitarbeiter im Shop erzählt dass dieser Vertrag zum Ende des alten beginnen würde, dem war nicht so. Ich stellte fest dass ich auf einmal zwei Verträge gehabt hätte. Das wollte ich vermeiden.

Darauf suchte ich das Gespeäch mit dem Mitarbeiter im Shop um eine Stornierung des neuen Vertrags durchzuführen.

Am Freitag den 04.10. stornierte ich im Shop den bei Ihm beantragten Vertrag.
Heute erhielt ich eine Mail, in der mir gesagt wird, dass der neue Vertrag heute 07.10. aktiviert wurde. Über die Stornierung wurde ich noch nicht benachrichtigt.

Ich habe 149.90€ als Stornogebühr bezahlt.
Wie sieht es jetzt aus? Ist die Stornierung noch in Bearbeitung? Warum wurde der Vertrag trotz Stornierung aktiviert?

Betreff: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

mason — Mon, 07 Oct 2019 05:35:08 GMT

Vermutlich hat sich die Stornierung mit der automatischen Aktivierung überschnitten.

Hast du die Stornierung schriftlich bestätigt bekommen?

Betreff: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Mon, 07 Oct 2019 05:42:00 GMT

Ich habe die Stornierung schriftlich, sowie den Beleg zur Zahlung der Stornogebühr.

Warte ich ab in der Hoffnung dass die Stornierung eingeleitet wird? Muss ich mich an jemanden wenden damit sie durchgeführt wird?

Betreff: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

DreiViertelFlo — Mon, 07 Oct 2019 06:59:14 GMT

I'm Shop geschlossene Verträge können nicht widerrufen werden.

Aber wenn du es wirklich schriftlich hast

Betreff: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Mon, 07 Oct 2019 08:05:20 GMT

Diesbezüglich hatten wir in einem separaten Thread in diesem Forum geklärt, dass der Mitarbeiter im Shop den Vertrag stornieren kann.

Ich bin am 04.10. zum Shop und hab dort für 149,90€ den Vertrag stornieren lassen. Ich habe vom Mitarbeiter im Shop dafür einen Beleg für die 149,90€ und 2 Seiten mit der Stornierung des Vertrags bekommen.

Für mich ist der Vertrag storniert, ich hab gezahlt um den loszuwerden.
Warte ich ab dass ich etwas tut? Wenn, wie lange? Oder soll ich jemanden anschreiben oder anrufen um daran zu erinnern dass der Vertrag nichtig ist?

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Lars — Tue, 08 Oct 2019 18:36:12 GMT

Hallo RikiR,

bitte gehe zur Klärung in den Shop. Die Kollegen dort haben die entsprechenden Ansprechpartner für diese Fälle. Wir können bei Handelsverträgen nichts machen.

Viele Grüße

Lars

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Wed, 09 Oct 2019 14:24:08 GMT

Ich war heute im Shop. Hier erklärte mir der Mitarbeiter dass er den Vertrag an die örtliche Vodafone Niederlassung geschickt hat und dass es in der Regel bis zu 7 Tage dauern kann bis die Stornierung bearbeitet wird. Er behauptet dazu dass er nicht einsehen kann, ob die Stornierung in Bearbeitung ist.

Darauf fragte ich ihn, was zu tun sei, falls es immer noch keinen Erfolg haben sollte. Dann meinte er dass man dann eine "Zwangsstornierung" machen soll. Diese ist zum Glück kostenfrei.

Hier wollte ich euch fragen ob es tatsächlich so ist. Ich höre nämlich zum ersten Mal von "Zwangsstornierung", gibt es sowas?
Und stimmt es dass er nicht einsehen kann ob die Stornierung des Vertrags, den er erstellt hat, erfolgreich bearbeitet wurde?

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Lars — Wed, 09 Oct 2019 18:22:42 GMT

Hallo RikiR,

eine Zwangsstornierung habe ich noch nie gehört, tut mir leid. Ich weiß aber auch nicht, welche Möglichkeiten die Shops haben. Die Betreuung und der Support läuft über Abteilungen, mit denen wir als normaler Kundenservice keine Schnittstellen haben.

Wenn der Kollege es nicht in seinem System sieht, muss er seine Ansprechpartner kontaktieren. Die Shops und Händler haben Ansprechpartner in Fachabteilungen oder bei übergeordneten Niederlassungen.

Ich verstehe, dass es für Dich eine unbefriedigende Situation ist, aber ich kann hier nichts machen.

Viele Grüße

Lars

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Wed, 09 Oct 2019 18:42:43 GMT

Danke Lars. Ich schätze deine Mühen, mir es zu erklären sehr. Vielen Dank. 🙂

Sollte der Verkäufer über seine Wege diese Stornierung nicht hinbekommen. Habe ich eventuell eine Möglichkeit ausseordentlich zu Kündigen und könnte ich sowas selber machen ohne zum Shop zu gehen? Ich hätte wenn es so weit kommen würde, schließlich bereits viel Geld für eine Stornierung ausgegeben, die nicht durchgeführt wurde. Sollte die Stornierung nicht klappen, könnte ich auf eine Kündigung aus Kullanz hoffen? Schließlich hat man mir diesen neuen überflüssigen Vertrag durch eine Täuschung angedreht. Freiwillig beantrage ich sicher keinen neuen Vertrag für irgendwas das ich bereits hab.

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Lars — Thu, 10 Oct 2019 13:45:29 GMT

Hallo RikiR,

im Zweifelsfall könntest Du Dich noch direkt an unser Beschwerdemanagement in Erfurt wenden. Die Adresse findest Du auf allen Schreiben von uns. Du kannst dem Schreiben dann auch eine Kopie der Bestätigung aus dem Shop beilegen. Die Kollegen haben da sicher noch andere Möglichkeiten.

Viele Grüße

Lars

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2019 13:55:05 GMT

Danke Lars, das werde ich mir im Kopf behalten.

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Lars — Thu, 10 Oct 2019 17:06:20 GMT

Hi RikiR,

da ich an der Stelle leider nichts mehr machen kann, würde ich den Beitrag abschließen. Ist das OK für Dich.

Viele Grüße

Lars

Re: Trotz Stornierung Vertrag zwangsativiert

Gelöschter User — Thu, 10 Oct 2019 17:20:50 GMT

Mach zu.
Drückt mir bitte die Daumen dass die Stornierung bald durchgeführt wird 🙂